|
近日有机会与常乐足道的刘总夫妇认识， 因为一直有一个开辟“浴栈”新行业的梦想，所以请教了他们关于服务行业建立标准的问题。却意外收获刘总对常乐足道商业模式的解读，虽然时间很短，但 智鹏认为这是一个伟大的商业模式，把中国国学的精髓——无为而治在企业管理中应用到一个新的高度，看似无为，实是大有作为。 并且我认为可以解决万恶的资本主义始终无法解决的劳资矛盾的问题。也许这就是未来我们所有企业发展的方向，是一种真正的天道，只要被所有企业认识并接受，未来谁违背这个天道，谁就会被淘汰。有趣的是1999年智鹏在绵阳开茶楼，常乐足道也在绵阳成绵路开出了第一家店，这么多年他们一直在这个领域耕耘，从绵阳开到了全省各地，在四川已经有了四十家多店，实现了财务自由。目前常乐足道实际已经互联网化，经过几年的网上运行，已经突破服务行业的一些弊端，今年将会在各地扩张几十家店，出现爆发式增长，将有可能成为行业的小巨人公司 。智鹏登录其平台，其简洁之风把常乐足道的商业模式体现得淋漓尽致，常乐足道已经演变成一家非常有价值的互联网公司。不过我对常乐足道刘总说，你们最好不要让大资本介入，你们又不缺钱，不要以上市为目标，这样你们就可以过好自己的生活同时，把自己的事业做好。 常乐足道在创业初期也面临技师被挖走的问题，培养的人才留不住，他们认识到如果不突破这个弊病，那么自己做的始终是一个小生意，企业是没法发展的。常乐足道自从2004年就开始实行员工合伙人制度，把所有店长和优秀的技师变成了合伙人，成为常乐的股东，成为创业链条的一部分。令人惊奇的是这些管理方法和商业模式居然是他们自己学习并悟道的。随着企业的发展逐渐异地扩张，前几年开始与互联网接轨。他们清醒地认识到互联网只是一个企业的管理的工具而已，计算机就是工具，想想乔家大院当年连电话都没有，为什么可以做大企业？怎么能把全国生意做起来呢？最终你要建立一个符合人性的体系，就是一种相互的机制，企业与员工、企业与顾客的相互的机制，或者也叫商业模式。 常乐足道的商业模式有三个关键词：专业、预约、创业链。这种商业模式比之前的常乐足道的合伙人机制更把他们从繁琐的管理中解放出来，达到了无为而治的理想管理状态。 常乐足道夫妇都非常热爱生活，玩耍是优先的，周末是绝对不上班的。创业成功后，他们两人主要工作是带着孩子在全球各个国家去游玩。最初创业时，他们也感到学习的必要性，参加了各种学习班学习，一度参加总裁班也把自己的思想搞混乱了。但由于他们把生活和工作分得很开，实行合伙人制已经让他们能有更多的时间走出去学习和旅行，这就是观世界才有世界观，走出去就有了独处的机会，就有了对生命对生活对事业对家庭的哲学思考。刘总就问大家：“赚钱和做事业的本质是什么？本质就是你自己的生活品质要提高，我们拼命工作的本质，就是一定要提高自己生活品质。”我自己曾经重新诠释创业的含义就说，创业的本质就是要让我们生活越来越快乐，如果你的创业没有让父母因为你感受到你的孝心，没有让你的孩子赢在起跑线上，没有让你的妻子生活越来越好，那你的创业还有什么意义？有一句名言“好好维持你的健康和你的平静心灵——否则的话，拥有再多的钱也没有什么意思。”常乐足道刘总夫妇生活和做事业的方式就是这句话最好的注解。 常乐足道的三个关键词，每一个关键词都有两个支撑点，先说“专业”。什么是专业？举例说你要做餐饮，那你的厨师就要专业。常乐足道的从业人员都体现两个字：专业，也就是现在说的工匠精神。专业背后的支撑点就是对专业技师的机制是高薪和自由，你在我的平台上你的收入会比原来的收入高50－100%，解决了技师可以得到更多的收入同时还更加自由。 再优秀的人都会被挖走，这是利益驱动。人才永远是要流动的，永远可以被人挖走。给人才高薪和自由，是每一个人才最想得到的！每个人都会想我的薪酬要高，但是你最好不要管我。回到企业管理员工的本质是什么的问题？企业管理员工是想通过规范管理赚更多的钱。如果你不管员工然后你又可以赚更多的钱，还能省钱，你管还是不管呢？常乐足道的线上平台整合很多专家资源进来，这些专业人士在平台上也是非常自由的，你可以挂一个小时或两个小时，哪个时间有空你就挂在那里？早上有空挂早上，下午有空挂下午，晚上有空挂晚上，不需要来坐班。我们传统行业把专家请到这里来，没有顾客来，他就没事干，这叫资源浪费。因为你不知道客户什么时候上门！常乐足道的解决方案让技师和专家很自由，并且得到了高薪。 常乐足道的第二个关键词叫预约常乐足道使用互联网线上工具进行预约，包括App、微信公众号、官网、400电话。如果有零星客户到店，那么一定会推app，首次充值1000元，首次使用付3元，可以使用50元的券，刺激大家为省钱下载。 临时到店的不是他们真正要的客户，他们更多想通过推广让客户去下载app进行预约服务。真正最有价值客户通过预约过来的，这才是常乐足道的金牌客户，也是常乐足道商业模式的支撑点。他们的准客户是80后居多，可以使用现代工具的这些人。通过在互联网预约解决了现在常乐足道的商业模式闭合的问题。常乐足道有四十多家门店，它的技师是流动的，哪里有预约就往哪里走，所以它就解决了人力资本储备浪费的问题。其他店养很多人，可能今天客人很少就造成人员浪费，反过来今天顾客很多，技师又不够，应该挣的收入没有挣到。预约机制就彻底解决了这个问题。 预约的第一个支撑点叫高价值 他的平台可以根据不同技师的评级挂5元一分钟，也有10元一分钟，甚至上到20元一分钟的。最棒的就是所有人力资源的自由分配。因为他的技师专业性是没有问题的，剩下就是服务评价的问题。技师也有网络的评价，这会影响技师的预约量，所以技师和专家会自觉提升服务水平，这与滴滴和大众点评的评价机制一样。 预约的另外一个支撑点就是低价格 想花钱更少得到更好的服务是用户最本质的需求，所以商家和用户永远是对立的。反过来站在用户的角度来考虑问题，来设计商业模式，在底层设计上用高价值低价格来满足顾客需求，就很好地解决了这个对立的矛盾。比如20元一分钟，定20分钟就400元，看起来很贵，但是在我这可以马上解决你腰椎颈椎的问题等等，可以让你不上医院。只要上app去预约，就可以得到很好的待遇。 预约同时也解决员工工作饱和度的问题 因为技师的收入来自提成，他每天只上一个钟，就算全给他，也只挣百十块钱，但是如果他一个钟提几十或更多，上十个钟他就可以挣几百块甚至上千块。当然技师希望自己的工作饱和，上钟越多越好。但同时他也想很自由，如果他需要在家里带孩子，做他自己想做事，没问题，而平台也不用付费。在其他门诊专家一到企业你就要计价，就要支出成本，通过预约可以去掉不需要的成本。 预约还解决了技师和专家忠诚度的问题 在他们的平台的分配机制里面，专家挂了单子，他获得他的收入，专家得大头，平台得小头。平台服务所有技师、专家，平台通过积少成多而获大利。所以在平台上主要收入归你，你用了我的平台，那你为什么要背叛我呢？说穿了背叛与不背叛，是利益分配平衡的问题。所以常乐足道的商业模式可以在很多行业可以应用，这叫无为而治的管理 中国国学大智慧——中庸之道，在管理上真正在常乐足道得到了应用和升华，非常伟大，常乐足道的故事可以写成一本书，上到一个高度是可以为我们中国所有的民营企业的管理提出了一个方向性的指引。常乐的故事，可以让全中国的创业者受益，因为常乐足道的商业模式可以真正做到解放老板、员工满意、顾客满意。 常乐足道的第三个关键词叫创业链常乐足道提出的口号是“给投资者提供低风险高回报的投资环境而奋斗”。创业链的核心，回到一个根本点就是利益，以利益来驱动所有东西。很多企业提倡家的文化，而家的本质是爱，提倡家的文化就是提倡爱的文化。当然你可以做很多加分的动作，比如过年过节你提着东西去看员工的父母，都可以为你加分。但是你只要开除这个员工，那么你之前所做的所有加分动作都清零，而企业开除一个员工是非常正常事情，在家里你看着谁不顺眼里，你能把他清除开除掉吗？家里不是这样的，家里人受的伤害是你要保护的。 在企业当中，你不努力就会被开除掉，所以企业与家庭是不一样的。这个观点与巨海集团刘育良老师谈的企业永远不要成为一个家庭的观点是一致的，如果企业成为了一个家庭是永远做不好的。家庭对家庭成员是一种无原则的包容，这种无原则包容就是在破坏规矩的过程。都知道没有规矩不成方圆，不执行规矩，制度就变成空谈，企业经营中必须讲究奖必信、罚必严。奖励和处罚都必须即时兑现，奖要奖得意外，罚要罚得深沉。 创业链也有两个支撑点
就是在这样一个平台上，每一个人都是创业者，每个人都是老板，每一个人都被激发并唤起生命的自我意识，他们开始拥有独立的人格和生命梦想，知道工作是为自己，这会成为未来主流的管理体验。在常乐足道的所有店可以不要店长，几乎没有什么管理，达到了无为而治的高度的境界。创业链管理，最终要达到的结果叫去管理化。也就是你不用管理，所获得的结果是最好的，那你为什么还要去管理呢？ 管理的本质就是为了使企业获得好的结果，常乐足道的商业模式就是无需管理可以得到更好的结果。为什么不用去管理？因为企业的股东、员工、专家、技师在这个创新链条上，都是自己的老板，都成为了创业链的一部分。
我个人认为常乐足道的去管理化，一定是它有完善的规则，当所有人都在遵循这个规则时候，就不需要管理了。比如我坚定相信，他的技师有完善的培训和考评机制的，做亚健康理疗的专家也有完善的考评机制。很多人误解了中庸之道，中庸恰恰讲的是原则，公司有公司的原则，企业有企业的原则，员工有员工的原则。原则背后就是规则。去管理化恰恰就是对规则的完全的遵从。 常乐足道的商业模式的创新在于，在这样一个创业链上，大家已经不是员工了，人人为我，我为人人，都是自己在当老板。平台只是服务每个老板的工具，常乐足道本质上挣得是创业服务费。一个企业的成功就在于每一个员工都能做好自己，一个企业的杰出就在于每一个员工都能超越自己。所以做好企业就是建立一个让每个人都会做好自己的机制。 常乐足道的平台现在还不算大，等它做大到了，就能证明我们的眼光，常乐的经验就会成为普惠价值。我认为至少在一些行业可以成为主导的商业模式，常乐足道一定会成为一个行业内的标杆企业，放眼五年或者十年他甚至会成行业的小巨人企业，我们拭目以待。讲这句话也是给常乐足道刘总夫妇以提醒，因为商业模式再好，要做大企业还是需要一点奋斗精神。老板的能力和能量必须匹配企业的规模，企业在不断地发展，如果你的个人能力和你的能量却无法支撑，那么做大企业就会变成灾难。常乐足道要完成全国的布局才可能真正实现商业模式价值最大化。这需要他们自身能力和境界、格局的提升，并且要引进价值观相符的战略性的高端人才。 去常乐足道消费，客户的感受，客户的分享非常好，他们的管理理念已经跨越了行业的境界。对常乐足道商业模式的解读，可能只是一点皮毛。智鹏对常乐足道第三个关键词的理解，实际并没有听到刘总亲自的解读，但我基本上也明白创业链到底是一个什么东西。我告诉常乐足道刘总夫妇，他们打造健康养生行业专业服务平台商业模式很有价值，这种优势在于当达到盈亏平衡点后，他们的边际成本为零，省掉了大量的费用。 一个真正的高手就在于能看到将来发生的结果。智鹏随时在生活中吸收创业智慧，随时总结并随时释放，这就是智鹏创业智慧的价值和生命力所在。 花了这么多篇幅讲述常乐足道的商业模式，其价值核心我认为在于，刘总夫妇的做法其实就是在唤起员工的个体生命意识，就是我们每个人都有独立人格和生命梦想。能量是天生的，它存在于每一个员工的潜意识里，只是没有被激发而已。当一个人的能量被激发，他的个体生命意识就觉醒了，就可以创造更多的社会价值。 |
|
|
