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携程，让世界颠覆想象 这是我第二次写关于携程的文章了。 早上起来翻了翻微信，几乎朋友圈全在转发关于携程亲子园的消息。微信指数也是蹭蹭往上涨。
携程微信指数
疑似殴打孩子，喂孩子芥末。两段关于携程亲子园虐童的视频在微博曝光后，迅速在网上传播开来。 老师粗暴地推开孩子 芥末直接塞进孩子的嘴里 事情发生后，携程在 11 月 8 日开了一个家长道歉会。从曝光的视频来看，很多家长在查看完录像得知孩子的经历后出现情绪崩溃，更有家长忍受不了直接动手揍施虐孩子的人员。 家长道歉会现场视频
在家长的呐喊和声讨中，我们能够听到有这些内容：
每一条都足以让人心痛不已。
此次事件并非携程第一次被推到舆论的风口浪尖，实际上，携程可能是国内经历舆论风暴最多的公司，没有之一。
2008 年底，云南消费者梁先生在携程网订购两张机票，另加两份“平安交通工具意外伤害保险单”。然而，梁先生却发现自己所购买的保单是伪造的，后平安保险证实保单确实为假。
2011 年 11 月，酒店预订移动平台“今夜酒店特价”COO 任鑫爆料称，从 9 月底至今 1 个来月时间，有数十家酒店迫于携程“屏蔽”，终止与“今夜酒店特价”的合作，而其手机 APP 的终端也受到了一定程度的影响。 携程负责人称，与其说携程在防御其商业模式的推广，不如说“今夜酒店特价”效仿当年“去哪儿”炒作方法，缠上携程。
2012 年 3 月 20 日，太原市民张先生告诉记者，去年 5 月，朋友赠送给他一张携程贵宾卡，卡内储值金额 1 万元。后来在使用过程中才发现，卡里的 1 万元储值金额被分为 100 张面值 100 元的电子旅游抵用券。即使只消费 1 元钱，也必须花掉 1 张面值 100 元的旅游券，不能找零。而且，旅游券的使用期限只有1年，到期后余额将全部自动作废。
2012 年 7 月 15 日，「国安票务」公司员工在百度上搜索“国安票务”，却发现搜出来的是“订机票就上携程网”，并且链接指向携程旅行网。随后，他们又将同样关键字输入谷歌、有道、搜搜、搜狗等搜索网站，跳转出来都是这样的一个结果。「国安票务」“认为是携程侵权，在不正当竞争。” 对于不正当竞争的指控，携程网辩称，原告的“国安”字号不具有知名度，不能作为企业名称予以保护。
2013 年，去哪儿网在公开信中称，携程利用去哪儿网的酒店低价优势，从去哪儿网采购低价酒店，进而加价倒卖给消费者。 对于去哪儿网的上述指责，携程网相关负责人表示：“这是去哪儿借机炒作，我们不予回应。”
2014 年乌云漏洞平台发布消息称，携程旅行网支付日志存在漏洞，或导致大量用户银行卡信息泄露。携程随后确认存在这一漏洞，并发声明表示，有 93 名用户存在安全风险。虽然携程表示漏洞已经修复，但这一安全事件仍引发诸多质疑。有专家表示，携程保存客户银行卡信息违反银联规定。 2014 年，游客小雨通过携程旅行网报团去东南亚旅游，回国后告诉家人，称自己被旅行社领队孙某强奸。
2014 年 4 月 25 号，微博网友“托马斯白”在携程网上预订了一张从西安飞往敦煌的机票，不含税票价是 1512 元。但是，他通过手机的 APP“航旅纵横”查询到自己的机票时候，却发现机票被“调包”了。他最后实际买到的机票价格是不含税840元，中间存在了 672 元的差价。 专业人士分析其中的操作流程称，旅客在携程购买机票，携程先让旅客支付 1512 元的票款之后，将这张票退掉，然后再以 840 元的净票面价格买一张高折扣的票，即便是算上退票的 10% 手续费之后，这一来一往之间也存在着 520 元的额外收益。
2015 年 5 月 28 日中午 11 时左右，携程官网、APP 同时崩溃。 将近两个小时后，携程才发表声明，简单表示服务器遭到不明攻击，正在紧急恢复。随即，这份声明被携程删除。这条置顶微博一删除，携程变成了一家在危机事件发生后 6 小时没有作任何反应的公司。 接着，据说是携程内部泄露的言论称，是服务器某根目录被删除了。同时，网上也传出携程数据库被物理删除的说法。这之后，携程网站才提示用户可以改访问艺龙，但很快，承载不了过大流量的艺龙网也瘫痪了。 2016 年 1 月 7 日，傅先生在日本机场值机时，工作人员称他在携程网上订的机票为英航里程兑换而来的票，已被取消。在联系携程客服后，对方又给傅先生提供了另一张机票，可机场工作人员表示，这张票是用日本一位乘客的积分兑换的，不是持积分卡人及其家属，不能使用。为此，傅先生还接受了航空公司的调查。 2016 年，一位女生在和颐酒店遇袭引发全国关注。 由于酒店方的不予处理的冷漠态度，在携程预订该酒店的女生无奈之下只能将订单投诉到携程。没想到携程也是完全一副冷漠脸，说已经反馈了给了如家集团高层，等对方回复。 2017 年十一长假期间，一篇名为《一年 100 亿？揭秘“携程”坑人“陷阱”》的“檄文”在网上疯传，揭露携程机票“捆绑销售”，携程遭千夫所指。10 月 7 日下午，携程发布《关于公众号诽谤携程的相关声明》，回避“捆绑销售”问题，避重就轻地表示“100 亿纯属造谣诽谤，没有任何事实依据”。10 月 9 日晚，女星韩雪发微博称被携程捆绑搭售酒店优惠券，并神吐槽“携程在手，看清楚再走”，获近 20 万点赞，一时间将携程推上风口浪尖。 那么，为何携程亲子园虐童案为何是携程有历以来最大危机。 1）事件传播门槛低 之前的危机无论是捆绑销售、虚假机票、数据泄露，都只是跟携程用户有关，话题影响度在千万级别，而这次携程亲子园虐童案，属于社会话题传播门槛低，几乎所有的人都会关注进去。 “携程”这个词只能引起部分行业和携程用户的关注，而“虐童”是可以让不怎么触网的长辈们都转发起来的，他们可能不知道携程是干什么，也不知道携程之前发生过什么，但是他们会认为虐童事件跟自己有关，不能容忍。 2）事件造成了不可逆的伤害 对于几百上千元损失，有时候我们忍忍就算了，毕竟这对自己构成的仅是经济层面的伤害。 但是伤害自己的孩子，换成谁都不能忍，对父母们来说这种伤害是不能用金钱来衡量和弥补的。原因很简单，因为生一个孩子和养大一个孩子真的真的很不容易，我们会觉得自己的娃是全世界最好最可爱的，我们想把自己的全部给宝宝。 当我们对某人或者物品付出的劳动和情感越多，就越会觉得它非常的珍贵。最让我印象深刻的是受害员工这样的哭诉：
此次事件的最终法律责任人不管是不是携程，它的这次舆论危机是逃不了了。回想百度的“魏则西事件”，百度作为第三方推广平台就已经被骂的不行，更何况携程这次不仅作为亲子园的监督责任方，还跟事件法律责任主体有着直接的品牌关联。
携程长年危机累积下来的小众圈子的怨声载道，叠加上这次社会事件的引爆，构成了携程 18 年来的最大舆情危机，这样的“成年礼”携程公关们能接不住吗？ 携程这次危机能够化解么？ 欢迎留言和我们分享 如果你觉得文章对你有所帮助，欢迎大家推荐给身边的每一个人。
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