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案例简述 目前很多行业都有专业的咨询顾问，但，口腔行业的咨询顾问类专业人才极其缺乏。很多原因是因为这类人才并没有完善系统的经过学习，目前行业内的一些专业咨询类人才基本都是“自学成才”。所以咨询水平参差不齐也就不足为奇了。希望我们口腔行业可以早日拥有自己完善系统的咨询体系。那今天就简单分享一下我本人关于咨询基本话术的一些心得体会。 我是口腔医学专业毕业，目前从事口腔咨询师职业。深知口腔专业知识对咨询来说有多么重要，患者来到我们这里看牙，最想得到的就是专业的治疗，如果没有专业的技术，即便你当时说得天花乱坠，这个患者可能第一次被你哄住，成了单，但日后由技术引发后期的问题、纠纷将会让咨询者疲于应对。所以，最好在此之前了解你们医生的技术专业化程度，了解你们这里医生的治疗习惯以及愈后会发生的各种意外。因为这些治疗方面出现的后期问题会影响整个单位的口碑，若不能从根本解决，恐怕这样的口腔机构会越做越难的。 上面我们说了专业技术对咨询的问题，接下来再简单说说，专业知识对咨询师的重要性，一个口腔咨询师包括帮患者咨询的口腔医生在内，你所要做到的不仅仅是把你的专业术语原封不动的搬给你的患者，因为，你说得术语他根本不明白，可能碍于情面当时是点头称是，实际情况是你说了一大堆结果他根本没听懂，懒点的患者也根本就不想懂，他只想知道你们能不能解决他的牙齿问题。而勤快的患者会百度出他想问的问题，一旦你解释的跟他之前认为的不一样，跟和他从百度度出来的不一样，那么他会开始怀疑你的专业程度，所以，当你对专业知识的了解程度还不能达到可以用通俗易懂的语言讲给他时，他就会怀疑你的专业技术！所以，专业知识，不光要你自己懂还得能讲出去你的患者也懂。 那么，如何运用专业易懂的话术征服你的患者呢？管理你所应该知道的知识非常重要！首先要对你的专业知识进行管理，分类分层，进行归纳总结。其次，要对你们医院或门诊的医生技术水平进行管理，换言之就是你要对每位医生治疗习惯、技术水平了如指掌。第三，要对人性分类进行管理，因人而异，有针对性进行咨询沟通。然后你还要管理出最流行的每个层次人群每个年龄段人群所喜闻乐见的话题以及爱好等等。当然还要时刻关注管理行业技术动态，以及竞争对手的时刻动向。这些只是你该管理的基本几项，其他的是你自己该举一反三进行管理的东西，你懂的越多，帮患者咨询起来越游刃有余！ |
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