销售，在你还没跟客户见面之前就开始了 销售4大绝招！

业务员最主要的成本就是「时间」，同样的时间，若是运用新方法、善用客户管理系统，就能更有效率地开发并服务客户，获得更好的业绩，岂不是事半功倍。只要记住以下四大绝招，再搭配完善的工具，就有机会成为人人称羡的超级业务员。

绝招一：了解客户的喜好与需求

超级业务员最重视的就是客户资料，他们会整合客户的喜好特征、互动历程、相关工作、人脉关系等讯息。例如标签客户名单来源、感兴趣的产品、在公司中的角色，标记清楚这些讯息，便可以交叉筛选出透过网路留资料且对某产品有兴趣的潜在客户，提供更贴心的服务，掌握最佳商机。

销售之后的顾客服务，更是超业脱颖而出的重要项目。客户生日或重要节日，他们会寄出充满个人色彩的独家贺卡，写下祝福客户的只字片语，在字里行间发挥感动行销的温暖与魅力。

绝招二：善用行事历，做好时间管理

时间是一种「不使用也会消失」的成本，成功的业务员善用分分秒秒创造最大的价值，失败的业务员只会在流逝的时间中哀叹「被拒绝的挫折」。

一般业务员会利用Google行事历或纸本记录跟哪些客户碰面，完成了什么工作事项。而超级业务员会利用客户管理工具去活化自己的行事历，轻轻松松就能从行事历中查看客户资料。工作完成后也会立刻添加互动纪录，完整保留往来历程，让行事历不只是行事历而是客户履历。

此外，超级业务员也会依照团队需求，设定行事历共享；不论是团队成员的双向检视，或是单向检视成员的行程，都能帮助团队发挥最大战力。

绝招三：确实掌握每一个商机的销售流程

毫无章法就能成交，那是「命好」；确实掌握每一道销售流程而成交，那是「习惯好」。业务员不会天天过年，命好不如习惯好。

一般业务员接触客户就是希望成交。而超级业务员则是利用「销售漏斗」管理，有纪律的将商机一步步往成交推进，从潜在机会到客户成交，记下每一道流程的重要时间点。从计算销售天数、停留时间、转换率等重要指标，到彻底跟进商机，提升销售绩效。并利用好的客户管理工具提醒商机已经停滞，确保销售流程逐步推进。

透过销售漏斗学习超业的工作习惯，并将销售流程标准化，不再只是跟着感觉走。而业务主管则可以透过漏斗掌握整个团队的销售情形，协助团队完成目标。

绝招四：落实工作动能及活动量管理

业务员之间流传着一句话：「量大，人潇洒；量小，人消瘦。」拥有充足的工作量，是打好业绩基础的关键。例如每天打N通电话、寄出N封Email、每周拜访N个客户，维持稳定的工作量，才能潇洒写意地交出业绩。客户也比较不会感受到被推销的压力，进而提高成交机率。

保险天王布鲁斯‧伊瑟顿（Bruce Etherington），每周五都会安排好下周的所有工作，持续30年。正因为他重复做正确的事使得他一直维持在事业的顶峰。规划及落实工作动能进而管理工作量就有机会成为超级业务员。工作量又称为活动量，若能善用客户管理工具，只要在行事历上设定工作并标记活动，系统会自动从已完成的工作中统计每日活动量，产出统计报表，做好工作分类。不需另外填写报表，也不需额外进行人工统计，就能轻松导入科学化管理。

良好的数位工具会帮忙保存数据，随时回溯历史报告，检视转换率，评估业绩表现，具体提升销售技巧与业绩。

销售，在你还没跟客户见面之前就开始了