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最近经常有卖家问我，“哎老师，你这运营每天到底具体做什么的？” 我一时语塞，怎么回答呢？这就像一个新生问一个大四毕业生，这四年大学生活是怎么度过的一样。 那么今天咱就拿出一节课来好好讲讲这个问题。 与其说：天下没有难运营的类目、没有难运营的店铺，更没有难运营的产品。不如说：很多淘宝卖家每天都处于一个迷茫的状态，缺乏对应的一个规划和方法。今天要给大家分享的就是，作为一个店长，我们每天应该如何去规划和操作一个店铺？ 运营好一个店铺，总的来说，就是产品跟顾客，把这两点维护好就行。当然说起来简单，做起来难。再细分一下，就是“流量、转化、用户维护”。 下面我们来看看作为个人的淘宝卖家每天应该关注和做些什么： 一、数据越少，问题越大 很多卖家说自己的店铺数据少，所以懒得去统计，但是如果你不去统计的话，怎么能够通过数据的变化发现自己的店铺是成长了还是退步了?PV、UV、访问深度、新顾客、老顾客、购买人数、交易额、退货金额、行业排名、转化率、客单价、DSR等都是需要每日关注记录的数据。当你在诊断自己的店铺过程中，如果有这些数据，你就可以发现店铺的哪些数据是异常的，从而就能知道哪些方面是存在不足的。 二、后台排查，排除危险 很多卖家朋友都不习惯去排查自己后台，包括自己的体检中心，评价管理丶站内信，这些都是要去排查的，站内信会把一些处罚和违规通知告诉给你的，要抓住清洗订单的机会。在这个页面，看一下是否有最新差评和违规记录的存在。还有活动排查，在这里你可以看到店铺现在可以做什么活动，如果有，我们就去做，不能放弃，也不能去浪费。 三、推广管理，运营必须时刻关注的工作 推广管理中主要就是直通车和淘宝客、微淘的操作，保证每天制定的计划能够完成。 四、维护老顾客 维护老客户的好处是什么?第一，你提升店铺回头率;第二，提升店铺的DSR;第三，提高店铺的流量价值;第四，提高店铺的客单价;第五，降低流量的获取成本。以前大家都用微信群维护老客户，现在淘宝推出了群聊。 现在很多新手就好像无头苍蝇一样，每天上线不知道做什么，只能守株待兔，当初我也是这样，所以在这里我要给大家送上今日的福利——超详细店长每日工作流程表。 具体的操作当然是麻烦的多，一天两天也说不完，不过小白只要按照这个框架走，在积极的多学习运营的技巧和玩法，效率和收益会大大的提升。 |
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