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日前，国家民政部公示了《养老机构服务质量基本规范(征求意见稿)》，向相关单位和各界人士公开征求意见，这意味着，我国养老机构在服务质量方面将有明确的实施标准。 养老 在我们经常接到的电话里，许多老年人对养老机构服务的需求日益增多，但许多老年人往往会诉求“希望找一家公办的养老院”。随着“银发经济”在国内的日益红火，许多资金涌入了这一领域，甚至一些房产公司打着养老的旗号来推广他们的房产项目，想打这个“擦边球”。所以养老机构这个领域其实鱼龙混杂，因为没有国家的相应标准，老年人以前很难辨别清楚什么是真正的养老机构？什么是养老院应有的服务？什么样的服务称得上合格？ 一旦《养老机构服务质量基本规范》正式实施，将极其有利于老年人选择适合自己的养老机构。 今天我们就来看看 这个征求意见稿有哪些明确的规范？ 1、养老机构应持有养老机构设立许可证书、食品经营许可证书。内设医疗机构时，应持有医疗机构许可证书。 这明确了养老机构的资质认定：养老机构必需至少持两证，没有设立许可书和食品经营许可书的，它不是国家认可的养老机构。
2、养老机构应制定投诉处理相关制度和流程，并公开投诉电话和负责人电话。接到投诉时，应向投诉人深入了解相关事项细节，并由机构相关部门按照政策规范给予答复，10个工作日内向投诉人反馈相关处理情况或处理意见。 这明确了投诉制度的建立，并限制了回复的相关日期期限，可以在一定程度上避免找不到人、故意拖拉等踢皮球事情发生。  3、室内环境、室内空气质量、室内灯光照度都要符合相应国家标准。同时冬季供暖温度应不低于18℃、降温不高于28℃。公共区域应设置座椅，活动区域需设置健身设备，总之，许多基本设施都在明文规定设置中。
4、所有提供服务的人员应按照法律法规及行业要求持证上岗，并掌握相应的知识和技能。 随便找个人来做临时工不可能啦，持证上岗时代将来临。
5、相应工作人员需保护老年人隐私，所以，“大嘴巴”们不适合做养老服务人员喽，如果违反隐私条款的，可能会下岗，养老机构也可能被追究责任哦。 6、养老机构需配备营养师，每周餐谱都需要调整，并且每餐餐品都需要留样，至少在0-4摄氏度的冰箱内留样48小时，以确保食品的安全健康。
7、新加入心理\精神支持服务，老年机构应设立心理工作室，对老年人心理问题需要设立危机预警制度。
8、设立安宁服务。 安宁服务的内容包括，但不限于：减少临终老年人身体和精神上的痛苦，给予老年人及家属心理关怀、宜协助老年人去世后的后事处理。 现在上海每个区都有相关的社区医院提供安宁服务，但往往是僧多粥少，一床难求，一旦养老院内也开设安宁服务，将为更多罹患重病的老年人减轻痛苦。
9、养老机构应配备通信设备，包括但不限于：电话，网络。 看到吗？养老机构要配备网络，这是新的标准，谁说老人不能网上冲浪的？  |
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