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夏说运行
之前总是扯安全与服务，今天来聊聊运行。 有人说运行就是安全，也有人说运行就是服务，其实都不太对。运行的本质其实就是生产，生产的本质就是流程、是程序。流程如何管？用标准来管。 什么是标准，这要看定义标准的目的是什么，按此标准可以粗分为两类，安全标准和服务标准，前者主要面向行为的主体，避免人身财产的损失；后者主要面向行为的受体，让客户能够得到好的感受。拿登机桥操作行为而言，准确地靠桥就是好的服务；靠桥靠歪了就是差的服务；在靠桥的过程中由于不规范的操作导致人身或者财产的损失，就是安全事故。所以常有人说自己是管安全的，自己是管服务的，最终其实就是管流程的，管的是流程的安全或服务属性。脱离了流程这个根本，你啥也管不了。 流程也可以分为两类，一类是正常流程，一类是异常流程。大家常说的运行演练就是对正常业务流程的演练，而应急演练就是对异常流程的演练。对于运行管理者而言，当然是希望所有的活动与行为都在正常流程之下，异常流程越少越好。而一个好的运行管理者，首先是要求其能够让业务活动在正常流程下，在标准框框中顺利开展；其次则是要求其对异常流程的把控，能够尽快处理关闭异常事件，让业务活动回归正常。 既然运行管理就是管流程、管标准（安全与服务），那为何许多单位同时设置了运行管理部门和安全服务管理部门呢，难道运行管理部门就只要管流程，安全服务管理部门就只要管标准吗，那岂不是乱了套？现实情况中确实会存在这种现象，山头本位主义导致了运行管理者不关心标准，安全服务管理者不懂流程，殊不知流程与标准根本无法割裂。对于流程和标准两个部门其实都要管，只不过一个是管理，一个是监管，区别仅在层面的不同、管理颗粒度的不同。 所以说，运行与安全、服务都是一家人。 |
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