 “你是如何获取买家好评的呢？你知道高质量的买家评价是什么样的么？你知道正确晒单的方法是怎样的么？什么样的渠道适合分享什么样的客户评价呢？这一次，我们围绕“买家评价和晒单方法”给大家支几招。 一、把客户分类管理 可以按照熟悉亲密程度分类，比如： 1.家人 亲兄弟姐妹、堂兄弟姐妹、表兄弟姐妹、七大姑八大姨等亲戚。 这一类属于“超级铁杆粉丝”，不用你提醒，基本会主动给你好评。如果在操作上有问题的，简单指导下即可。 2.邻居 可以扩展至住在附近的熟人、公司同事、孩子同学的家长等。 这类属于“比较熟的熟人”，介于熟人关系，一般也会主动确认收货并留下好评。如果真的忘记了，就去提醒一下，基本都会帮这个人情。如果平时店里有搞活动或促销的产品，你可以盛情邀请大家来家里体验试用新品；或者你去串个门随身带上产品，就当带点当做礼物去分享。 3.商家社群成员 微店的客户里绝大多数有着双重身份，即卖家和卖家身份来回切换，如果你和商家群里的其他卖家有交流、有来往，他买了你的东西主动好评，也肯定希望将来你买他的东西，也能主动好评，这种“礼尚往来”的人情积少成多也能沉淀下相当多的好评。 4.店铺忠实客户 即店铺的“死忠粉”，这类人对店铺和店主的认同感极强，有可能是因为你的一篇店长笔记而成功圈粉，也可能是因为你的高性价比的产品而成为回头客，甚至可能因为你贴心的服务而认可你的店。这类人“爱屋及乌”，不仅不用担心他们会忘记评价，还有可能会扩散他们的“买家秀”，吸引更多新客户。 5.兴趣社群成员 以某个兴趣或共同从事/经历的事情为缘由相识，比如宝妈群、同学群、棋牌群、登山群等等。在这里你总能找到谈得来的朋友，就顺手请他们为你来代言，试穿试用你的产品，还可以做成精美的买家秀，用到店铺里，再配合送个会员身份或者回购优惠券，循环往复，会起到不一样的效果。 6.陌生客户 陌生客户的评价是最难以把控的，你可能都无法顺利获取到对方的微信，打一个电话都有可能会打扰到对方。但还是十分想了解他对你的产品的反馈和意见。这种，只能够先试着复制手机号添加好友试试，如果通过，就表明店主身份去交流，并在择机提醒对方评价利益点，比如“好评就能获得满减券“。可以在包裹里增加一张你的名片，请对方添加，提醒有售后问题及时添加微信或电话联系。 二、注意3点技巧 01 把握邀请评价的尺寸 要特别注意把握沟通尺寸，如果你直接说“请收到货了帮忙给我写个好评吧”客户一般会很反感的，不仅不会照做，而且会对你产生不好的印象。如果你再去催，会更加适得其反。现在某宝上最直接的方式就是：好评截图返现。虽然很现实，但也确很有效果。 02 买家评价邀请技巧 可以在“好评有奖”概念的基础上，结合微店风格的技巧，做到有温度的好评返现。 比如你可以在店里插入一张广告图直入主题：确认收货、文字好评、晒买家秀发圈的话，分别可以获得怎样的奖励。 也可以把活动内容或者买家秀等分享朋友圈，或者只要有客户咨询任何产品，就发给她这个活动福利的页面。正面效应不断增强，效果更佳。 03 收货后的确认话术 等客户收到货，问问客户产品是否满意，如果他说非常好，你就顺道说声：那抽空帮我写个好评哦！他会很乐意。如果他说一般，不怎么好，那就不用叫他写好评了。如果已经说不怎样了，写了也不会是好评。 投稿商家：曾艳·米奇宝贝 编辑：微店小树 |
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