|
在评价这件事情上，除了中差评让卖家头痛外，还有一些异常的评价也要处理掉。那什么样的评价是异常评价，哪些异常评价可以通过投诉来取消的？一起来看看。 异常评价的投诉受理范围包含哪些： 1 利用评价进行要挟，买家也知道评价对于商家店铺的重要性，极少部分贪图小便宜的买家，通过中差评来要挟商家，获取一定的利益。例如买家索要好评返现，卖家店铺无任何好评返现承诺，买家联系卖家表示商品还可以，要求必须好评返现，否则就给负面评价/中差评。 还有一种场景是，买家利用中差评谋取额外钱款或不当利益，例如买家提出商品不太满意，商家愿意退货退款并承担退货运费，但买家仍要求额外补偿，或要求不退回商品直接退款，否则给差评。 2 对未收到货商品虚假评价，买家实际未收到货物，但对商品做出的评价。买家购买商品后，卖家刚发货几个小时，买家还未收到商品，就确认收货并对商品进行评价如“东西不好用，质量差”等。这个就太刻意太明显了。当然，买家单纯对商家服务或物流体验进行评价不属于该场景受理的范围。 3 广告评价，评论内容以发广告为目的的评论，评论内容带有联系方式、QQ/微信、其他店铺名称或跳转链接、以及图片引导等行为的评价。注：卖家商品包装上自带的二维码不属于广告评价处理范畴。广告真是无孔不入啊。 4 评价泄露隐私：评论内容带有泄露信息，如姓名、电话、住址、微信号等行为的评价。注：若商家存在主动引导消费者泄漏信息行为，一经核实则驳回投诉，并保留对账户处罚的权利。 5 评论内容中出现辱骂或污言秽语，评论一旦带有侮辱性字眼或词汇等行为的内容，这样的看着也让人挺反感的。 6无意义评价：评论内容与交易的商品、体验、物流、服务等不相关的评价内容。包含随机乱码符号，诗词段子、刷单炒作和蹭淘气值等行为的评价。买家为了增加淘气值也是无所不用其极，甚至前段时间还流传出了评价专用模板。 7涉政/暴恐/毒品及枪支信息：评价内容包含涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息。 8色情及低俗内容信息：评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息。 9其他违反国家法律法规信息：评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等。 以上这些就属于异常评价，当你遇到这些情况的时候，可以向平台投诉，有机会撤销异常评价。不用再低声下气求卖家。具体怎么投诉，要保留哪些证据，如果买家是电话要挟的该怎么取证，有很多步骤和截图，下篇再来详细讲解。 |
|
|
