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恶意差评一直是卖家的一块心病，很多卖家遇到这种情况时都会选择妥协，被动接受。如今为了合理保障商家权益，淘宝新上线了“金箍棒”功能，简称“不合理极权”，号称1秒就可屏蔽不合理差评。 为啥叫金箍棒？取名金箍棒是希望卖家在遇到不合理评价时，能够用它“斩妖除魔”。而不合理极权，是代表它可以极速处理权益，从前你发起投诉需要等待2-3个工作日，但现在它能让不合理评价立即不在前台展示。 在哪些场景可以使用“金箍棒”？ 以下16个场景都可以使用金箍棒，1秒就可屏蔽不合理差评。当然你的证据要真实充分，不可滥用。 1.利用评价要挟 ①主动要求好评返现； ②利用中差评要挟/敲诈； ③交易纠纷中，利用评价要挟获利； 2.差评内容不合理 ①未收到货，虚假评价 ②评价内容与实际情况不符 ③无实际含义的中差评 ④中差评内容是正面的 ⑤购买同店多件商品，对其中1件不满意，但给全部商品差评，当笔评语内容与所评商品无关。 3.差评动机不合理 ①买家重复购买同一店铺商品，重复中差评 ②利用中差评打击报复商家 ③买家售后诉求不合理，超出卖家服务范围 ④拒绝提供凭证证明商品有问题/拒绝售后/确认收货后立马退款并差评 ⑤恶意退款订单的差评 4.已解决售后 ①已经解决售后问题的中差评 ②买家违背承诺（前提：商家履行售后） ③商家完成收货或双方协商一致，买家要求或同意删除差评。 怎么使用金箍棒保障你的权益？ “金箍棒”在3个后台开放和使用。卖家中心的评价管理、天猫客户之声、千牛评价管理中； 找到 投诉主评、投诉追评的按钮；
滥用的后果 凡事都有两面，金箍棒能够保护商家的权益，但是也有商家利用这个功能为自己牟利的。所以如果被平台检查出涉嫌虚假上传的，将会被处罚。 目前平台规定：如果掌柜捏造旺旺聊天对话，或者断章取义、PS凭证；一经发现滥用权益的话，第1次店铺扣4分，第2次永久收回该权益的使用权！ 你好，我是实操电商，做了8年的电商！对于淘宝天猫等平台有所了解！也是一名商家！在这里分享一些这些年的经验！在看到我的一些见解后能够对你有所帮助或启发，还请赞、转发。感谢你的关注和支持。 |
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