11月15日,环信举办了第18期环信公开课,环信CEO刘俊彦作为本期公开课嘉宾讲述了客户互动云的全媒体化、智能化和营销化如何在企业落地?如何重新定义客服软件?包括APP、网站、微博、微信...客户正通过各种渠道与您发生连接,作为全媒体接入的核心渠道,环信即时通讯云演化的六大场景正在如何变革引领着一个崭新的即时通讯云+时代。 环信公开课第18期视频回放 直播间现场礼物刷屏,这是要网红的节奏? 刘俊彦讲到在直播公开课中讲到:“随着全媒体客服的完善以及AI的逐渐成熟, 环信预测“云通讯+服务云+智能营销”将构成从用户服务到用户营销的完整闭环。因此,2017年 ,环信整合旗下即时通信云、移动客服、智能客服机器人和主动营销产品线,推出环信CEC (Customer Engagement Cloud),向企业提供从客户互动渠道,到客户服务,到精准客户营销 的客户互动全流程解决方案。”同时,刘俊彦认为:“全媒体客服已经从传统客户服务形态的终点转化成了SaaS客户互动形态的起点,随着2017年环信CEC(客户互动云)的发布,人工智能驱动的互动中心(AI-driven Engagement Center)即将来临,整个SaaS客服行业将被重构和赋能。” 环信客户互动云:从用户互动渠道到客户服务再到用户营销的完整闭环 环信CEC(客户互动云)矩阵:
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