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世界营销权威专家说: 企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的7～10倍，留住5%的客户会为企业带来100%的利润！ 文 | 凌薇 在前面的文章中，我写到了《 吸粉秘籍：二维码营销吸粉十大招》有兴趣的小伙伴可以点击继续查看。但是吸粉了之后，往往有一部分粉丝是会流失掉的，如果企业没有去维护这些粉丝，那么粉丝的流失率会越来越高，下面，小编就谈谈如何让粉丝变成忠诚客户，为企业创造更好的利润？ 一、知己知彼，百战不殆 传统的营销方式，导致企业无法接触到消费者，更加无法无消费者之间发生互动。此时，你就需要易赏智能营销系统，帮你接近消费者，打破与消费者之间的贸易壁垒。打个比方：一瓶葡萄酒你只需要赋一个二维码即可，消费者在市面上购买到该葡萄酒，如果奖品足够吸引人，消费者就会扫码，扫码之后就会在易赏的系统里面留下数据，手机号码或者是openid，以及你的消费者主要是哪部分人群？年龄段大概是多少？职业是什么？消费者购买的频次？经常购买的是哪几款酒？喜欢什么口味？一般多久买一次酒？只有真正的了解你的消费者，才能知己知彼，百战不殆。 二、投其所好，享你所想 当企业获得了消费者大数据的时候，很多事情都变得简单起来。当你的顾客很久都没有来店购买你的产品的时候，这个时候你可以根据她的喜好来推荐一些产品，例如酸奶企业，当你的顾客经常购买黄桃口味的酸奶，当这款酸奶有优惠活动的时候，我们可以给这部分用户发送短信，放上购买链接，又将自己的线下客户直接引流到了线上，极大的节省了推广成本。这种方式喜欢网购的消费者及其明白，比如你最近在京东浏览了平底中跟凉鞋，当你下次进入的时候，首页就会自动跳出来很多款式不同，价格不一的凉鞋，促进消费者立即购买。 如何吸粉？ 如何让你的粉丝不离开？ 企业需要做些什么？ 三、活动做的好，忠诚客户不会跑 小编又要举个栗子了…… 泰山啤酒目前的粉丝是37万，还保持着持续增长的势头，原因何在？ 就是因为泰山啤酒一直都在做活动，他们除了将一瓶一码赋在盖内，给予消费者真真正正的福利之外，每个周五还推出“福利一小时”活动，在每个周五的19：00-20：00期间，通过动态运营，设置一个大奖，可以在当日内扫码参与抽奖。忠诚的客户群体，在这个时间段里，会提前购买啤酒存货，在周五下午的时候开启扫码模式，另外周五一般是聚会高峰期，每一个朋友都能扫一次，再一次将泰山啤酒的粉丝圈扩大，同时较大的活动力度，保证了每一次活动都能吸引更多的消费者。 四、注册会员制，建立CRM系统 没有规矩不成方圆。大家可能都听过小米的故事，小米手机就是靠粉丝经济在市面上大受欢迎的。小米建立了小米论坛，小米之家，在不断听取消费者建议的同时，每一个板块都有版主，来规划消费者的交流，以便会员制更加规范。对于企业来说，每一个购买产品的人都可以称之为是会员，如果不是会员可以通过注册的方式来成为会员，当一个鱼塘里面的各种各样的鱼不断增加的时候，就需要把鱼分类，放入不同的鱼塘里。 一旦会员增多，除了运用积分商城的方式增加用户粘性而外，企业可以建立CRM管理系统，将会员分为金牌、银牌、铜牌等不同等级，等级可以提升，等级越高享有的优惠力度也会越大，另外还可以再CRM里做活动，比如一键购买，送货到家等等，这个时候，你的客户已经变成了忠诚客户，他还跑的出去吗？ 另外每一个忠诚客户都是一个意见领袖，在CRM中可以设置推荐注册有奖活动，成功邀请一位活动注册成功，商家给予一定的奖励，那么我相信忠诚客户很愿意为企业宣传，从而一点带面的扩大粉丝群体，达到星星之火可以燎原的局面。 五、打铁还需自身硬 讲到最后，归根结底。产品的品质、独特性，诚信经营及市场管理的规范化，直接决定了企业经营的成败。在如今互联网冲击和竞争环境激烈中，带给消费者天然安全、品质高、效果好的产品，并给予消费者足够的信赖感，非常重要。 所以留出忠诚客户的关键也是企业的产品和服务越做越好，当企业不断听取消忠诚用户的意见的时候，产品再不断的改善，将来也会适用于更多的消费者。所以在自身的产品方面，企业还需要不断的精益求精，不断的追求更好的包装和质量，这样企业才会不断的进步，忠诚客户才会成为死忠粉。 END ①易赏一物一码智能促销管理系统，利用可变二维码技术，实现所有产品一物一码，使促销活动实现在线智能管理。 ②有“促销内容随时可调，直接掌控消费者、促销员等数据、操作简单（消费者扫码后输入手机即兑奖）在线兑奖、防伪溯源、动态运营、精准大数据等功能，消费者参与率高，中间无截留，奖品核销方便，销量提升快。 ③易赏能帮助企业解决传统促销活动目前面临的最紧要的诸多痛点，帮你找到快消品困境下的突破口，实现企业的可持续发展。 |
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