|
相信有很多美容院都会遇到极为纠结的顾客，在签单时顾客表现得犹豫不决，而美容院也没有一个十全十美的办法来解决这种问题。其实对于顾客而言，所有的风险利弊都需要仔细考虑，这些风险包括：产品质量、价格高低、实际效果等等。那么，该如何解决这种问题呢?下面为您一 一解答。 美容院内的服务人员在与顾客见面时一定要注重自身的衣装打扮，发型、衣着、妆容等都要给客户留下最好的印象。通过树立外在形象来赢得顾客的信任感，这种方法是非常直接且有效的方法。 专业的能力与真诚的服务是得到顾客认可的核心条件，专业是质量的保证，美容师对产品的了解程度越深，就可以向顾客更好的推荐美容院的产品，表述出的专业术语也更容易打动顾客。如果身为工作人员却对自己所负责的产品不够了解，面对顾客所咨询的问题无法详细清楚的解答，那么顾客又怎么会相信我们?更不用谈是否满意了。因此，在要让顾客有安全感，就必须要保证美容师的能力不会让顾客感到质疑。 美容师为了成功的将产品销售出去，有时会担心将产品介绍的太详细而导致顾客降低了购买的欲望，所以经常会希望顾客不要去注意产品中的问题。事实上这种行为是非常错误的，虽然有的产品确实存在一定的风险，但我们仍然要跟顾客说明这些风险，提前做好防患工作。而不是等问题出现了再去解决，那时顾客也不会再信任我们了。 许多行业的商品都有售后服务，比如说买电脑在几年以内包换保修，美容产品也可以这样做。美容师可以给顾客提供一份可靠的协议，从而减轻顾客的风险，使顾客不必担心产品出现问题而没办法解决，给顾客许下这种强而有力的保证无疑是顾客的一颗定心丸，它能够帮助顾客与我们顺利签单。这样一来顾客就会放心的购买。 每个人都不可能什么都不想就去购买一些东西，只有我们的美容院有专业的实力，能够给顾客带来足够的安全感，美容院的生意就一定会更好! 会员管理： 拓客、锁客、升客 员工管理： 前台、美容师、店长、岗位职责 卡项及话术： 项目设置、胸部话术、肾部话术、卵巢话术、十四经络话术、肝胆话术、面部拨筋话术、背部话术 店务管理： 例会、卫生、轮牌、接待流程、服务规范 活动方案： 沙龙会、答谢会 装饰装修： 装修、装饰、风水 |
|
|
