关于双十一网购消费情况的调查报告

一.内容摘要

2017年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到1682亿，可见网民网购的热情之高，在此基础上，为了调查网民双十一网购消费情况只做了调查问卷­——关于双十一网购消费情况的调查（https://wj.qq.com/s/1696235/9333）。

二.基本信息

1.调查时间：2017年11月21日——2017年11月26日

2.调查目的：

1）了解人们平时网上消费喜好与双十一当天消费数目。

2）了解人们对于网上购物的消费行为、消费心理。

3）了解人们关于双十一消费影响因素，帮助电商公司优化其战略。

4）了解人们是怎样看待“双十一”这个节日的。

3.调查对象：全体人员（大学生朋友圈占大多数）

三.正文内容

1. 问卷题目设计思路

从用户购买行为出发，分析用户消费水平和能力以及影响购买的因素。

2. 问卷回收情况分析

1）问卷浏览量为52，问卷回收量为40，回收率76%，平均完成时间41秒。

2）70%的被调查者用手机做了调查问卷，30%的被调查者用电脑做了调查问卷。

3）被调查者中山西省的有24位，陕西省的有1位，辽宁省的有1位，湖南省的有1位。

3. 调查结果统计分析

1）用户年龄

20岁及以下的比例是22.5%；21-24岁比例是67.5%；25-30岁比例是5%；31-40岁比例是2.5%，41岁及以上比例是2.5%说明这次问卷主要调查了21-24岁的用户。

2）网购喜好

喜欢的占比85%；不喜欢的占比15%；说明调查的大部分的用户还是喜欢网购。

3）用户每月支出

1000元以下比例37.5%；1000-2000元比例42.5%；2000-5000元比例17.5%；5000元以上比例2.5%。

4）双十一消费数量

0-500元比例60%；500-1000元比例25%；1000-1500元比例 12.5%；1500-2000元比例 2.5%；2000元以上比例0%说明了今年的“双十一”大部分用户的消费水平在0-500元。

5）双十一购买产品的原因

确实有需要比例70%；双十一有优惠比例67.5%；凑热闹比例22.5%，这次活动中不参与购物占比例2.5%，说明商家还是有做的不足之处还要改进。

6）影响购买决策的因素

折扣力度不大比例40%；网速不够快比例40%；物理速度不够快比例47.5%；商品真伪难以确定比例42.5%；明“双十一”还有很多限制因素，需要我们共同努力。

7）双十一购买的产品种类

食品比例45%；服饰比例80%；美妆比例57.5%；家电比例5%；数码比例2.5%，说明网购大部分用户选择了购买服饰，其次是美妆类产品和食品。

8）双十一购物后产生不满的原因

物流太慢比例57.5%；售后服务差比例42.5%；产品质量差比例37.5%；价格不变比例32.5%；说明网购大部分用户还是很在意物流速度和售后。

7）双十一看法

互利共赢比例45%；有不足比例47.5%；噱头比例7.5%；说明大部分用户已经认可双十一这个购物狂欢节，但网购还是有一定限制因素亟待解决，说明网购还要有更大提高空间，网购还要不断提高自己，使网购发展不断完善。

4. 建议

建议大家在双十一期间购买自己真正需要的；

不要跟风购物，多关注产品评价，强调理性消费、理性行为，反对非理性的盲目消费

四.附录

关于双十一网购消费情况的调查 https://wj.qq.com/s/1696235/9333

尊敬的女士/先生，您好！我们正在研究关于双十一网购消费情况的调查，希望获得您的支持，故此希望您能抽出一点宝贵的时间，配合我们如实填写如下问卷，我们将采用不记名方式进行调查，调查资料仅作研究使用，并对调查资料进行保密，请您放心。再一次感谢您的合作！

1.您的性别

男

女

2.您所处的年龄段

20岁及以下

21-24岁

25-30岁

31-40岁

41岁及以上

3.您平常喜欢网购吗

喜欢

不喜欢

4.您平常每月的支出/生活费

1000元以下

1000-2000元

2000-5000元

5000元以上

5.您在双十一网购的消费情况

0-500元

500-1000元

1000-1500元

1500-2000元

2000元以上

6.您选择在双十一网购的主要原因是[多选题]

确实有需要

双十一有优惠

大家都在买，凑个热闹

不参与购物

7.您认为什么因素会影响您进行网购[多选题]

折扣力度不大

网速不够快

物流速度不够快

商品真伪难以确定

8.双十一您网购的商品主要是[多选题]

食品

服饰

美妆

家电

数码

9.您认为双十一可能会让您产生不满的原因有哪些[多选题]

物流太慢

售后服务差

商品质量差

事后发现商品价格竟然跟双十一促销一样

10.您对双十一网购的营销模式的看法是

能够吸引消费者，但有很多不足

互利共赢，很好的盈利模式

只是一个噱头

其他