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导 语： 管理者在工作中，要远离三只猫：一个是绩效考评中不能养的“猫”，一个是解决问题时不能碰的“猫”，还有一个是遇事不顺时不能让下属踢的“猫”。 故事：有一个总经理，早晨起来跟太太吵架了，心情极其不爽地到了公司。副总来汇报工作，工作没做好，总经理冲副总发脾气。副总挨了批评，很郁闷，恰巧车间主任来汇报工作，工作也没做好，副总就冲车间主任发脾气。车间主任挨了批评，便去车间找员工的麻烦，员工无端挨了批评，一整天都不爽，回到家里之后，家里的猫来讨好这位员工，这位员工冲着猫，狠狠地踢了一脚，还恶狠狠地吼道：“滚一边去！” 点评—— 不良的情绪会传递，这就是企业管理中着名的“踢猫”理论。作为管理者，首先要学会控制好自己的情绪，不能把不良情绪带到工作中，这样不能解决任何问题，降低自身水准影响自己形象的同时，也会影响员工的心情。要知道，任何事情都有两个方面，如果只看到不好的方面就悲观消极，看到好的方面就盲目乐观，那这样的管理者也会是。作为管理者，要有这样一个处事心态：看到事情不利的一面，但心态一定要积极。 管理者也会遇到不顺心的事情，这时，要掌握不良情绪排除的方式，这样就不会轻易将不良情绪转嫁给下属，团队的积极性才能够得以保持。 所以，遇到不顺心事情的时候，不要让员工回家踢猫。踢猫现象出现在管理上，容易打击员工的积极性，且员工还会对领导产生不满，矛盾激化后带来的影响一层加一层，因此，管理者要学会调整心态，员工也要避免。 故事：有一个地方，有一群老鼠，每天快乐无忧地生活着。突然有一天来了一只猫，使得老鼠不得安宁。老鼠们开会讨论，有一个老鼠说：“如果猫的脖子上有一个铃铛，来时叮当叮当响，我们就会提早做准备做到万无一失了。老鼠们公认是一个好主意，但是接下来的问题是：谁去给猫的脖子上挂铃铛？ 点评—— 对于这样的问题临床中经常会遇到。对于这样一个大家已经意识到的问题，既然无能为力解决，就要改变策略，思索其他出路，不要在如何解决这个问题上做无用功。另外，遇到问题一定不要抱怨，牛奶已经洒到地上了，抱怨也无济于事，对于这样的问题，必须要从其他的地方寻找突破口。 故事：有一个主人，养了一只猫，养了一条狗。当主人不在家的时候，狗打起精神看家护院，而那只猫只知道睡懒觉。当主人回来的时候，那条狗已经累的不行，知道主人回来家里不会有贼了，于是倒在地上睡觉。那只睡醒觉的猫，伸一下懒腰，开始极尽能事地讨好主人。那个主人越来越喜欢猫，却越来越讨厌狗，于是就把狗的口粮给克扣了，把好吃的都给了猫。狗越来越瘦，猫越来越肥，捉不了老鼠，主人开始抱怨狗不帮猫拿耗子，最后把狗赶出了家门，狗走的时候一步三回头，不知道自己为什么被赶走。 狗的职责是看家，无论在主人面前表现如何，家里没有被贼偷的结果说明成绩是好的，而猫的职责是捉老鼠，家里老鼠泛滥成灾的结果说明成绩是差的。 点评—— 作为医院管理者，对待自己的下属应该先关注去了解事情的真相，然后再选择处理方式。不了解事情的真相，只关注行为，不关注结果。这样的做法，会使那些兢兢业业、努力工作的员工受到了不公平的待遇，而那些当面一套背后一套擅做表面文章又没有做出实际业绩的人却是要风得风要雨得雨。这样做的结果就使得那些真正为企业做实事的人缺少了工作热情，从而影响到科室的绩效，影响了医院的品牌。所以，在绩效考评中，别养这样的“猫”。 |
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