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物联网与服务型制造高级研修心得体会
万物互联网络科技公司 王维钢 此次高研班要求提交论文，但如此短的时间集中听课，而且在更短的时间内写一篇论文出来，实在是没有这个能力，仅仅可当做一个心得体会来说说这两天听课的感悟。 五天的课程很紧密，各位老师的讲课都非常精彩，樊文彬教授的沉稳、王志良教授的逻辑、刘大强教授的睿智、张玉成博士的实践经验、张弛老师的新思维、赵保明董事长的管理经验、祁明教授的激情、王劲松博士的缜密分析、刘洪伟博士的精益求精，每一位老师的讲座都让我受益匪浅、收获满满。 我公司是做物联网的，产品和服务相对比较窄，与服务型制造相差甚远。但我从这几天的学习中渐渐对装备制造、工业智造有所了解，综合各位老师的理论，我谈谈自己的理解。 制造业中尤其是装备制造，是典型的B2B的业务，尤其是2B的业务，更需要进行售前的介绍体验、售中的安装调试、售后的维修保养，这也是传统装备制造企业进行的服务。但是服务型制造与传统制造到底有何区别？我认为这是主动服务和被动服务的区别，由被动服务转变为主动服务就变成了服务型制造。 传统的装备制造业，客户没太多选择，运维服务往往都是出了问题再想办法解决，厂家尽心尽力也不一定能安抚着急上火的客户，因为每时每刻都意味着巨大的损失。简单的说，服务型制造就是要利用“物移云大智”的手段把客户的用户体验做到极致，解决客户的痛点，超越客户的期望，为客户创造更大的价值。 物联网、移动互联网、云计算、大数据、人工智能，说到底都是“服务”的工具，根源还是要有为客户设身处地着想的原则，只有做到客户的前面，才能赢得客户的认可，超越客户的期望，让成为客户忠实的拥趸。 用一个生产锅炉的公司做案例，我们来分析一下服务型制造与转型升级。传统锅炉是燃煤锅炉，但由于国家对环保的不断强调和监管，燃煤锅炉已经全面淘汰，新的锅炉都是燃气的，而且必须符合国家要求的排放标准才准许运行。这时候我们要提前了解国家政策，制造符合国家要求的燃气锅炉，而且要比国家要求的排放标准更高，以预防未来的国家标准的提高，这是最基本的，符合客户选择的标准。 首先我们假设给锅炉安装一个物联网模块，通过NB网络将每一台销售出去的锅炉联网到我们的集中管理平台，此时每一台锅炉的位置、运行状态、运转指标、排放监控、实时效能、安全数据都实时传输到我们的平台上，这也就给我们和产品间建立了一个链接的通道。 其次我们的平台是放在公有云计算数据中心的，随着客户的增多可以无限扩大，这就又涉及到云计算。 再次，我们通过数据的分析实时监控每一台锅炉的运转情况，通过我们预先设计的程序，设置一些预警，当客户的产品产生异常状态时，我们可以第一时间得知并通过手机通知客户，这就涉及到移动互联网。 还有，通过对同一型号锅炉的数据采集分析，结合气源的分析，得出最理想效能的工作设置，然后推荐给客户，让客户得到理想效果，这就用到了大数据。 最后，通过对锅炉再加入一些控制装置，让它们独立思考调整到最佳状态，然后再通过联网分析对比，影响到更多同型号的锅炉设置，让它们自己对比同伴然后再调整自己，完成智能学习，智能升级。这就用到了区块链技术和人工智能。 而且我们的锅炉拥有独特的外观涂装，比起传统锅炉，它简直像一个艺术品，一个装置艺术，通过技术调整仅产生很低的音噪，可以在更局限的场地中安置。这就涉及到工业设计。 配合一些金融方案，我们完全可以变出售为出租，租金更便宜，负担更小，且我们拥有安全的保障，一旦出现事故将由保险公司赔偿一切损失，打消客户的后顾之忧。 最终我们销售出去的锅炉无需人工维护和干预，实现无人值守和安全环保的目的，配合多种金融方案，为客户创造最大的功能和价值。 这就是我对服务型制造的理解，具体应用当然会分轻重缓急来进行战略上的规划和部署。 最后，非常感谢这次如此高规格的研修机会，让我学到了很多的知识，开阔了眼界，开阔了思维。感谢会务组的认真工作和辛勤付出，你们的兢兢业业成就了我们高研班的成功举办，值得我们学习。同时，我也希望能为山西装备制造之家出一份力，献一份策，做一点事。 希望各位老师和研修同学工作愉快、身体健康！ |
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