 契约精神是西方国家主流社会所崇尚的文化。 契约一词出自拉丁文，原义为交易，其本质是一种交易平等自由的概念。 契约精神源于市场经济环境并由此派生的契约关系与内在的原则，折射出自由、平等、守信的内涵。通俗的说，就是讲诚信、守信用。 信用在当今社会非常重要，是最稀缺的人文资源。如果不讲信用，人们很难在社会上立足，甚至会给自己和家庭带来烦恼。比如信用卡消费，银行按约定把钱透支给持卡人，持卡人按时还款，就遵守了约定。对银行而言，该持卡人是讲信用的。时间长了，银行还会给其提升信用额度。如果持卡人不按时还款，就违反了约定，是不讲信用的表现，90天后银行不仅会封卡，还会将违约情况记录到个人征信系统中，此人再想办理信用卡就很难了，而且还会影响到房贷车贷的审批，甚至连累配偶。逾期不还金额较大的，还会追究刑事责任。 我们所说的契约精神不单指交易，还包括遵守法规、行规，甚至口头约定。比如，开车要遵守交通规则，过马路要走斑马线，上班要遵守公司的规章制度，借人财物要还，买票、坐车、看病挂号要排队等等。生活中很多看似不起眼的小事儿都包含着契约和对契约精神的态度。 假如人们无视约定，不守规矩，会出现什么的后果？交通秩序肯定大乱、人员伤亡频出、人们之间相互欺骗、医院挂号窗口乱作一团。如果真是这样，一切都处于无序状态，所有的事情都乱套了，人们根本无法正常生活。不讲信用，不守规则所导致的后果十分可怕。 前段时间在全国闹的沸沸扬扬的互联网P2P理财，其实就是一群不讲信用的人借助互联网行骗的行为。他们以动辄18%的高利率为诱饵，让人们拿出本金，最后卷款而逃，让大家血本无归。金融的生命是信用，不讲信用在某种程度上是一种犯罪行为，应当受到法律制裁。  再来谈谈保险。保险合同是关于应对风险的契约，保险公司通过合同将互不相识的人聚合在一起，共同应对风险损失。在推广保险过程中，营销员起到关键作用，负责合同的解释，主导签约过程。因此，营销员是不是遵守契约决定了承保质量和客户对保险服务的满意程度。为此，保险行业专门订立了一些规则来约束营销员，比如业务员问卷、如实告知、解读条款规范、签约后的客户回访等。即便如此，仍然存在误导现象，营销员骗取或挪用保费的行为时有发生。 其实，即使营销员如实准确解读了保险条款，仍然存在被客户误解的情况。比如，某营销员按规范卖出一张大病保单，但客户却因发生意外导致伤残，大病保险无法理赔。这个结果与营销员无关，却让客户误认为只要买了保险，无论发生任何风险都应该理赔，最后客户认为保险公司和营销员都欺骗了他。所以，我们不但要遵守每件保单的承保规则，履行诚信义务，还要按照“保障全面、保额适当、科学配比、动态规划”的投保原则，为客户提供全面的风险管理解决方案，要将保险合同承担什么风险，不承担什么风险，如何全面应对风险等专业问题讲清楚，让客户明明白白。 保险的本质是互助，而且是典型的契约式互助。比如，某客户买了份定期大病保险，如果到了保险期满没有出现理赔，客户应该感到高兴，毕竟自己是健康的；如果得到大病保险金，也不是什么好事，但同时应该感到庆幸，幸亏买了大病保险，得到保险理赔，否则不知道要花掉多少积蓄。大病风险是客观存在的，但并不是每个人都会发生的，买大病保险人多了，一定会有人发生重大疾病，保险公司将每个人付出的保费聚集起来，按约定给付（jifu）发生大病的客户，体现出浓郁的契约精神，这也正是保险的真谛所在。 关于契约精神，还有一则经典的故事，很有必要跟大家一起分享。 1797年7月15日，有个5岁的孩子不幸坠崖身亡，孩子的父母悲痛欲绝，便在落崖处给孩子修建了一座坟墓。 后因家道衰落，孩子的父亲不得不转让这片土地，他对新主人提出了一个特殊要求：永远独立保留墓地。 新主人同意了这个要求并写进了契约。100年过去后，这片土地辗转卖了许多人，但孩子的坟墓仍然留在那里。 1897年，这块土地被选为格兰特将军的陵园，而孩子的坟墓依然被完整的保留了下来，成为格兰特陵墓的邻居。 又一个100年过去了。1997年7月，格兰特将军陵墓建成100周年时，纽约市长来到这里，在缅怀格兰特将军的同时，重新整修了孩子的坟墓并亲自撰写了孩子墓地的故事，让它世世代代流传下去。 这个故事所包含的契约精神非常值得我们学习，从那份延续了200年的契约中揭示了一个简单的道理：承诺了，一定要做到。 正是这种契约精神，孕育了西方人的诚信观念。然而在当下，人们似乎更崇尚“聪明和精明”，并不太在意诚信。有些人要么口出狂言，信誓旦旦的承诺，要么溜奸耍滑、见风使舵，导致人与人之间的信任关系变得越来越疏远。路不拾遗，夜不闭户已成为故事，取而代之的是人人自危、相互堤防。所以，我们给客户说保险时一定要讲诚信，不能随意承诺，更不能夸张误导，宁可不买，也不能错卖一件保单。我们每个保险从业者都要遵守公司主张的“做好人，走正道”理念，为客户签单到位，让每个客户的保单都能经受住时间和风险的考验。  最后再给大家分享一句《弟子规》中说的话：事非宜，勿轻诺，苟轻诺，进退错。当无法准确判断一件事的对错时，不要轻易承诺。如果随意做出承诺，无论做的正确与否，都会让我们陷入两难境地。同样，我们在销售保险时，如果对产品说明把握不准，就不能随意解读，更不能为了签单而肆意承诺。只有长期坚守信用，才能形成口碑，最终被老百姓广泛接受，我们才能成为保险行业的新主流和引领者。 诚信赢天下！ |
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