——流程文化之契约精神
流程和制度一样是企业的一种规则，它跟制度之间的关系我们在之前文章中分享过：流程定义做事情的路径，制度定义做事情的要求，流程和制度要相互匹配的关系。
流程是强调过程的，制度是强调结果的。虽然它们有差异，但是在管理规范化的企业中，都需要一种共同的文化根基：契约精神。
从经济学的视角来解读，制度是一种为了降低交易成本而定立的契约。既然是契约就是交易各方都需要遵守的，需要得到企业中所有成员的尊重。
在企业中最容易破坏制度和流程的就是管理者，因为管理者有他的行政权力。管理者首先要去遵守这样的契约，然后才能上行下效；否则容易形成“破窗效应”，员工会认为规则是可以打破的。
有些管理者会认为过度强调规则会让企业运行起来很死板，降低对于环境变化的应变能力。实际这是两回事，企业不是因流程而死板，而是设计了死板的流程。企业需要有面向不同场景的流程，这样才会提高快速反应的能力。关于这一点我们会在后面的文章中详细说明。
一个契约精神的故事
在美国的哈德逊河畔，距离美国总统第18届总统格兰特陵墓不到100米的地方，有一个孩子的坟墓，坟墓旁边立着一块碑，这块碑记载着这样一个故事。
1797年7月15日，一个年仅5岁的孩子不幸坠崖身亡，他的父母很伤心，在悬崖边给这个孩子修了一个坟墓。后来因为家道中落，这块土地被父母转让了。转让的时候，他们对下一个接手的人提了一个特殊的要求，要把孩子的坟墓作为土地的一部分永久保存下来。买主我同意了，并把它写进了契约。
后来这片土地辗转了多个买家，但是孩子的坟墓还存在在那里。100年过去了，到了1897年，这块土地被选为格兰特将军的陵墓，而孩子的坟墓依然完好地保存下来，成了他的邻居。
然后又过100年，到了1997年，格兰特将军陵墓建成100周年了。纽约市市长来到这里来缅怀格兰特将军的同时，重新修整了孩子的坟墓，立碑并亲自撰写了这个墓地的故事，让它世世代代的流传下去。
这是一个200年契约的故事。
像美国这样的国家，因为植根于商品经济社会，重视契约是社会运行的基础。我们社会的漫长历史都是威权社会，古老文化中有这样一种基因：人们总是期望自己能站在规则之上，成为规则的制定者并超越规则是一种成功的标志。我订立规则希望管你，你订立规则希望管我，有一天能够站在所有规则之上也就成了最高层的管理者。这会让企业形成一个权力角逐的战场，使得企业运营的成本很高，是很不经济的。
流程管理相对于制度管理更精细，会避免管理者陷入那些日常本可以按部就班完成的工作，而把工作的重心放在管理系统设计和重要事情的决策中去。这样企业日常呈现一种自我运行的状态，自然是成本更低的方式。
不要让规则成为一种摆设
说起华表大家都知道是什么，但它是做什么用的却很少有人知道。最初它并不是现在这个样子，它是一个立起来的杆子，上面挂着一块木板。这是悬挂于闹市，供臣子和百姓书写向皇帝表达意见用的，类似于古代的“意见箱”。
后来就越挂越高，刻满祥云，演化成了一种象征皇帝开张圣听的图腾，失去了它往日的功能，成了一种摆设，就像如今一些企业也有落满了灰尘的意见箱。
我们不能把制度和流程像这样变成一种中看不中用的摆设，应该始终是接地气的，是能够被实实在在执行的管理工具。
很多人会问这样的问题：如何让流程能够落地？我的回答是首先就不要让它飞起来。不被执行的制度不能称之为制度，不被执行的流程也没有存在的意义。
一个没有契约精神的企业，也很难想象流程管理会有很好的结果。
