质量,不管是对于生产者还是消费者来说,都是一个很重要的问题,做品质管理的最大的难点:可能就是生产中的不确定性。 所谓过错,分为“无知之错”和“无能之错”。无知之错,就是指以前没见过,在目前的认知中,无法提前预知,毫无征兆地出现的问题,是难以避免的。无能之错,则是指粗心大意造成的问题,是可以避免的。 而品质管理,对外是提升产品质量,树立公司形象;对内,就是最大限度的减少生产中的不确定性。 而目前我们的做法是什么呢? 1.培养大批专业人员。 2.研究新的治疗手段。 3.收集整理大量的案例来学习。 大量的实战经验,长时间的操作,才能形成一个熟练工。当你在车间巡检,发现某些岗位更换了操作人员,你应该小心。也许这是一个不确定性。 研究新的治疗手段就是针对“无知之错”。生产中也时常会出现一些“突然”的异常问题,超出检验员的水准和认知。对于此类问题,领导切不可随意责备检验员。而是应该运用更科学的办法,来培训检验员。问题不可怕,面对问题不知道如何处理才可怕。先进的检验工具和手法,更科学的抽样统计方法有助于解决此类“无知之错”。 建立庞大的案例库就是在解决“无能之错”。无能之错是可以减少和避免的。而这才是精力应该放置的地方!相比于“无知之错”的无能为力,“无能之错”更像是检验检验员是否合格的关键因素。看错文件,记错数据,发错流程这些低级错误,生产人员可以犯,品质人员不可以。而如何收集案例,建立一个大的数据库,这就需要平时的积累。 品质管理就像是概率。小概率事件一般不会发生,发生了也无太大的意义。而经常性的事件,才是品质人员应该注意的重点。这就好比是考试,简单的基础题我能拿80分,最后的难题即便不做,成绩也不会太差。 |
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