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销售最难的是什么：信任 我们一起谈谈如何与客户建立信任 真的为他的车着想 销售第一要素：了解客户车况→1，是否要做油漆了→2，是否要换胎→3，需要做镀膜→是否要换脚垫了→是否要换机油了→没香水了（ 商机需要挖掘） 销售第二要素：了解客户需求→1，清楚的明白客户真正的需要什么产品或者服务2，谈价值不谈价格。 销售第二要素：了解客户品位→1，客户的车辆档次（小客户要便宜，大客户要品位，那样才配他的车）2，客户的穿着佩戴3，客户的性格 销售第二要素：销售人员的心态→1，我是帮客户选，不是求客户买。2，关于价格：找店长申请打折，让客户知道打折是来着不易而且是值这么多钱。3，如果客户说没带这么多钱，你就说：放200块钱押金吧。 ②提供他不知道的信息关于车的。（免费咨询） 比如轮胎注意事项 比如漆面镀膜的好处 比如改装车今年的比赛 比如锦湖轮胎质量事件 比如汽车玻璃的品牌 比如电池的更换时间 等等客户不知道的东西。 客户洗车价格心理分析： 首先谈洗车价格：我们店洗车30元，第一店大环境好配套设施齐全，第二洗车技术专业而且干净，第三接待人员服务周到。 如果我们客户进入我们店面，进车无人专业指挥，进门看到店里面卫生不干净，洗车工具都是乱七八糟摆放的，第一印象打折而且觉得管理不到位，价值打折到洗车只值20元，然后进入客户休息室无人接待而且没人倒水喝，再次洗车价值打折到15元，洗车完毕后，没人通知客户，而且拿车的时候发现有些地方根本就没洗干净还有污垢在上面。洗车再次打折只值：10元 所以我们在做服务的时候，每一个环节都要做好，那样才能体现出一个洗车真正的价值。（品质是有价的 服务是无价的）后市场老板内刊，获得更多实用干货 便宜：就是让客户占便宜 比如：给客户加雨刮水 加胎气 喷空气清新剂 帮解决客户一些小麻烦 客户在休息区看精品的时候：你自己说：老板有什么帮你的，客户回:我随便看看，你自己说：有什么需要随时叫我. 如果发现客户总盯一个产品看很久(比如香水)，你就前去说：老板，这个是晶伯特的香水，香草味的，卖得挺好的，你看要不挂到车里面试一下效果。（要学会观察客户） 客户的迷惑：不要被客户的假象给迷惑，也许客户关注的是价格，也许是因为品质，所以要分析客户真正不买的原因。 当然客户找借口的时候，你就要分析他说的是不是真的。 镀晶销售技巧：1，推销项目前洗车一定要是干净的 2，服务环境，洗车环境，接待环节，咨询 3，专业镀晶知识：1，专业画册（做过的样车照片 让客户产生从众心理），2，道具，3，电视施工效果视频 如何验证真正的镀晶： 1，镀晶液体浓度 2，施工技术 3，硬度 8-9H 用铅笔实验 4，附着性 5，闻 6，看 7，实验 滴在玻璃桌上看状态 以及放到杯子里面等他完全结晶 让客户带回家 镀晶保持时间 在日本环境行驶保证5年效果 在中国环境行驶保证2年效果 洗车环境的控制 不然用碱性产品洗车 镀晶的构成：二氧化硅 SIO2（从石英里面提炼出来的）拨水剂 硬化触媒 稀释剂 1，浓度 2，效果持久 3，售后服务 周维护 三月后维护 一年后维护 |
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