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一个完善的店铺需要的岗位： 1：店长2：副店长（可有可无）3：店员（迎宾+销售+收银+仓管+防损） 一：店长岗位职责 卖场的所有管理事务均由店长负责，但前提是必须做好导购的工作职责，以身做侧督促导购做好日常工作中的每一个细节，从而为顾客提供优质服务。 1：营业前、中、后对店铺人员和货品的综合管理； 营业前 上班时间提前20分钟到岗，先观察店外情况（门锁、墙身、柱身）有否损坏，然后再开启铁闸进店。 关闭铁闸，打开卖场灯光，更换制服，佩戴工号牌、化妆，整理好仪容仪表。 按照规定时间考勤签到。 检查店内设施，如电脑、音响等，播放轻柔之音乐，发现有问题立即进行维修。 卖场清洁整理（商品、货架、展台、收银台、地板、仓库）。 清点货品，如出现溢缺，店长要及时上报至主管经理。 卖场货品补充、陈列以及销售辅助道具（如POP）的摆放。 开晨会：晨会目的：提高员工士气，总结昨天的经验，明确今天的目标，为达成好业绩作准备。 晨会内容： 检查店员仪容仪表; 日常工作总结（总营业额/单数/件数/附加推销率/货品情况/人员表现情况/纪律/指出不足/树立榜样典型）； 当日工作安排（下达业绩计划指标/安排货品及陈列的调整/安排卫生工作/安排值日生） 调整店员心态，鼓舞店员士气； 信息资讯的传达，如当日促销品及促销品的价格 准备好营业所需的各种票据，所须零钱；检查备用工具（剪刀、笔）等。 各就各位、准备营业。 卖场氛围营造 1）确保员工士气高昂。 2）适中音量播放音乐，早上刚营业可播放一些振奋人心的音乐，营业中则用些轻柔的钢琴曲，下午三、四点为消除工作疲劳可用些激情但不过于激烈的音乐。 3）如有新品上市或促销活动，须充分利用店头、橱窗、宣传架、吊旗来展示海报、条幅等宣传品； 就餐规范 卖场内禁止吃零食和就餐 就餐安排由店长视顾客多少灵活掌握，员工轮流用餐，用餐时间不超过30分钟。 如专柜只有一人当班，外出就餐时须请邻柜导购代为照看 2：行政人事管理 （1）人员招聘及解雇； 任职条件 入职程序 试用期 离职 （2）薪酬制度设定； （3）日常考勤管理； （4）赔偿制度以及店铺的奖罚条例的制定； （5）员工制服管理制度。 二：店员（迎宾+销售+收银+仓管+防损） 店铺保持 1、货架、展示台整洁、无尘、手印、杂物 办公区 1、收银台明亮整洁 2、货品整洁，无尘 2、办公用品摆放整洁有规律 2、不锈钢架无手印、污渍 3、报表、帐本、无关用品不得放在台面上 3、灯箱画、 POP、海报、干净、有序。 仓 库 1、货仓保持整洁，包装物放置整齐有序。 4、店内装饰品干净整洁、无灰尘 2、货品分类整齐，堆放有序，方便取放 5、临街（或走廊）责任区、店内陆板、橱窗、玻璃，干净明亮无异物。 3、货品要装好胶袋，以防发霉。 4、货品的款号标贴要向外，以便寻找。 注意 1、所使用的卫生清扫工具，应统一放置在顾客眼光触及不到的地方，并做到清扫工具的清洁。 2、保持灯具效果，发现破损及时维修； 营业中的操作规范： 根据销售动态及时做好补货上架，确保最佳货品结构，并随时保持货品的整齐； 了解当天促销活动，新品、特卖品及标志的放置； 严格按公司规定的服务标准接待顾客; 确保进入与离开的顾客均得到礼貌招呼（亦可预防被盗）； 有顾客光临，应立即防下手头的工作，接待顾客，向顾客推介专卖店的产品; 店内产品若有污染品、破损品应及时下架处理； 注意店面清洁，发现杂物应及时清洁、整理归类，时刻保持环境整洁; 随时锁好收银柜，保管好店铺的货品，以防被盗。 整理单据，报表，核对商品数量等; 协助顾客做好服务，如回答顾客询问，接受顾客的建议； 注意店内顾客的行为，有礼貌的制止顾客的不良行为，防止卖场货品损失。； 为顾客做结帐及产品包装服务 待机工作：所谓待机，就是店铺已经营业但暂时没有顾客光临之前，员工边做销售准备，边等待接触顾客的机会： 正确的待机姿势：使自己不容易感觉疲劳，并且举止大方； 正确的待机位置：正确的待机位置，是站在能够照顾到自己负责的产品区域，并容易与顾客作初步接触的位置为宜； 待机工作：在待机时间内可以检查展区和商品；整理与补充商品等其他准备工作； 以顾客为重，一旦有顾客上门，应有“欢迎光临**鞋店”等招呼； 不正确的待机行为有： a 躲在产品后面看杂志、化妆； b 聚在一起聊天，喧哗嘻笑； c 动作懒散、无神； d 背靠着墙或货架，无精打采地胡思乱想，发呆，打呵欠； e 吃零食或专注的整理商品，无暇注意顾客。 旺场时注意事项 1)音乐要轻快，声音不应过大、也不应过小； 2)防盗（特别是小皮件区，收银台等）避免丢货，丢款； 3)调整好货场气氛； 静场时注意事项 1)卖场的整理以及清扫，保持卖场干净与整洁 2)充分了解整个卖场之商品陈列情形，准确知道库存状况 3)练习基本功，如商品知识、陈列技巧、销售技巧、搭配技巧、熟记货号、价格等; |
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