一家公司店铺管理手册

（2012版）

前 言

随着市场经济的迅速发展，专卖店日常管理显得越发重要。为促使专卖店的日常营运工作走向正规化，切实提升专卖店的销售额和员工的综合素质，现拟定《店铺营运手册》，该手册是用于规范店铺人员的日常行为，对整个专卖店日常营运起到了辅导、提升的作用。

目 录

前 言--------------------------------------------------------------------2

第一章各岗位工作职责------------------------------------------------------5-11

第一节区域主管工作职责------------------------------------5-7

第二节 店长工作职责----------------------------------------7-10

第三节 导购工作职责----------------------------------------11-11

第二章 员工行为规范---------------------------------------------------------12-20

第一节 仪容仪表--------------------------------------------12-13

第二节 行为准则--------------------------------------------14-15

第三节 工作纪律--------------------------------------------15-17

第四节 奖惩制度--------------------------------------------17-20

第三章 员工服务礼仪---------------------------------------------------------21-25

第一节 语言------------------------------------------------21-23

第二节 动作------------------------------------------------24-24

第三节 态度------------------------------------------------24-25

第四章 店铺日常工作---------------------------------------------------------25-29

第一节 店铺日常工作流程------------------------------------25-28

第二节 店铺日常营运问题解决办法----------------------------28-29

第五章 店铺管理与技巧------------------------------------------------------30-74

第一节店员管理--------------------------------------------30-39

第二节 培训管理--------------------------------------------39-40

第三节 货品管理--------------------------------------------40-51

第四节 业绩管理--------------------------------------------51-52

第五节 促销管理--------------------------------------------53-54

第六节 店铺VIP管理----------------------------------------54-57

第七节 信息情报管理----------------------------------------57-59

第八节 公共关系管理----------------------------------------59-60

第九节 店铺财务管理----------------------------------------60-71

第十节 店铺各种表格的制作管理------------------------------71-74

第六章 产品知识----------------------------------------------------------------75-82

第一节 商品条形码组成--------------------------------------75-77

第二节 产品颜色、面料配置及特性----------------------------77-79

第三节 鞋的组成部分及作用----------------------------------79-80

第四节 鞋的材料及特性--------------------------------------80-81

第五节 鞋的日常穿着知识------------------------------------81-82

第七章 店铺销售管理---------------------------------------------------------83-89

第一节 彩虹七步曲------------------------------------------83-86

第二节 功能组别及各组职责----------------------------------87-89

第八章 店铺售后管理---------------------------------------------------------90-98

第一节 产品三包规定----------------------------------------90-91

第二节 门店售后七步曲--------------------------------------91-92

第三节 售后服务规范与客诉处理技巧--------------------------93-96

第四节 维修鞋疑难应对技巧----------------------------------96-98

第九章 安全管理---------------------------------------------------------------99-102

第一节 火警------------------------------------------------99-99

第二节 防盗-----------------------------------------------100-100

第三节 防骗-----------------------------------------------100-101

第四节 防抢-----------------------------------------------101-102

第五节 防止意外伤害---------------------------------------102-102

第六节 灾害防患管理---------------------------------------103-103

第七节 处理办法-------------------------------------------104-104

附录：终端门店营运小锦囊-----------------------------------------------------105-129

第一章各岗位工作职责

引：终端销售人员应具备的基本素质

一、严守公司纪律，遵守公司各项规章制度，服从公司工作分配和上级工作安排。

二、工作积极主动、认真负责，具有团队协助精神，主动协助、配合同事工作。

三、具有良好的专业素质和专业知识，肯努力学习和积累，富有进取心。

四、具有良好的品行、恪守职业道德、富有激情，爱工作、爱产品、爱团队、爱顾客。

五、具有敏锐的观察能力和应变能力，具有良好的心态，要有恒心和毅力，学会在逆境中成长。

六、具有高效、果断的工作方法，追求工作效率，养成良好的工作习惯。

七、不得泄露公司业务信息，不得将公司文件资料挪作私用。

第一节 区域主管工作职责：

一、区域主管直接上级：办事处经理

二、区域主管直接下属：店铺店长

三、区域主管工作职责：

1、定期在辖区内进行巡店，对专卖店的店铺硬件、卖场氛围、导购服务、库存

管理、促销实施等几大方面进行督查，提交辖区内直营店的巡店督查报告；

2、对辖区内新品上市的销售情况进行跟踪，及时将总体销售动态上报分公司货

品部门；

3、每月提交所辖市场的整体营销分析报告，包括该区域竞争品牌的产品、促销、

广告投、终端销售等情况，对本区域专卖店经营优势、劣势、机会点的分析，

本区域专卖店销售趋势的预测，对分公司的合理化建议等等；

4、主持辖区内直营店店长的例会（半月一次），及时传达分公司的信息，解决

现存的问题，汇总店长的意见和建议，并向分公司/办事处反映；

5、监督、考核所辖店长、店员的工作表现，有权依照有关奖惩条例对店长、店

员进行奖励（加分）和处罚（扣分）；

6、协同公司培训师对辖区内店长、店员进行培训，发现并培养优秀的导购员，

为店铺做好店长人力资源储备；

7、认真传达公司文件指示精神，落实公司现行的管理方针政策，执行公司各项

规章制度，履行岗位职责；

8、负责展开区域内所有日常工作，做好各项工作的安排、指导、培训、协调、

服务与管理；

9、负责每月填报所辖店铺销售计划，跟进市场督促销售计划的预测与实施、促

进销售计划的落实与增长；

10、负责所管辖店铺人员管理，着重培养各店铺的资深店员，不断培养新人，深

入发掘具有潜质的员工，为所属区域存储后备店铺管理层；

11、不断的巡视检查终端店铺的销售情况，深入了解竞争对手的市场信息与操作，

并及时反馈并做促销调整；

12、负责巡视、检查终端店铺的形象维护、货品陈列情况，针对市场信息、促销

方案、季节对门店进行陈列指导；

13、按照公司的促销政策指引，跟进促销方案，督促终端店铺各阶段促销方案的

落实，并监督掌握，以加快货品消化速度；

14、负责终端店铺货品销售畅滞销情况跟进、库存管理的把控和盘点的监督工作。

及时给予货品人员相关的终端店铺货品调配意见；

15、负责每月对区域各片区的销量和营销工作进行总结和评估，如实规范填写各

种总结评报表，以呈报公司考核存档；

16、负责与终端商场保持良好的沟通与联系，审核商场的有关商务洽谈，并上报

公司存档，以方便财务核算；

17、加强自身专业知识学习，加强营销队伍的建设，发挥团队精神，强化对营销

队伍技能、技巧的培训、指导，以提高销售队伍的实际操作能力，充分发挥区域

职能作用，做好带头人；

18、服从公司分工和安排，严格要求自己，提高自身综合素质和营销管理水平，

保质保量完成公司各项工作任务，做个合格的优秀区域营销管理工作负责人。

第二节 店长工作职责

一、店长直接上级：区域主管

二、店长直接下属：店铺导购

三、店长的资质要求：

1、品格方面：

领导者的品格主要包括道德、品行、人格、作风等。优秀的品格会给领导者带来巨大的影响力。好的品格可以成为模范，能使下属对领导产生敬重感，从而吸引下属模仿。因此，诚实的品格是对店长最基本的素质要求，是一切能力的基础。店长必须注意品格与修养。

2、性格方面：

①拥有积极的性格：无论什么事情都积极地去处理，无论什么时候都可以面

临任何挑战，从不会想到要躲避困难；

②拥有忍耐力：在店铺的管理过程中，往往能顺利进行的时候很短，而辛苦

的时候和枯燥的时候却很长。所以，对于店长来说，有活力地进行正常的活

动是极其重要的；

③拥有明朗的性格：用明朗的笑容工作是一天，用毫无表情或阴沉的脸色工

作也是一天，店内全体员工的工作气氛是明朗或阴沉，有时候要看店长的心

情了；

④拥有包容性：虽然对同事、下属的失败和错误要教育和批评，但是不可常

常挂在嘴边。为了提醒他们，店长可以给下属时间或劝告，但是不可骄纵，

而关怀员工则是激发员工的工作热情、维护店长权威的最有效手段。

四、店长的角色定位：

1、执行者：

店长是公司销售业绩和咨询传达的具体执行者，在销售业绩方面要围绕公司的整体营销策略和任务指标作终端的执行策划；在咨询传达方面要推行公司的规章制度，宣传公司的企业文化。

具体执行内容有以下方面：

①销售任务执行；

②规章制度执行；

③行政命令执行；

④文化推广执行。

2、代表者：

店长是公司形象及企业文化的代表，是公司面对导购的代表，同时也是导购面对公司的代表，是企业面对消费者和市场的代表。作为店长必须注重自身素质及形象，才能有资格做多方的代表。

具体的代表方面有以下几点：

①公司形象；

②公司文化；

③公司管理；

④店铺；

⑤公司经营；

⑥公司客服。

3、经营者：

经营的实际意义是经商及市场氛围的营造。店长是所在店铺及终端市场的经营者，在店铺内一切经营都要围绕业绩目标的达成进行。在终端市场要营造适合企业生存及发展的氛围。

具体经营有以下方面：

①品牌；

②店铺业绩；

③人际关系；

④团队凝聚力；

⑤市场氛围；

⑥消费者美誉。

4、教导者：

店长是店铺导购的导师，是导购工作和为人出现偏差时的教师，要给予导购最细致的引导，理论与实际工作都要覆盖到位。多数时间要采取言传身教，以自身行为树立榜样，供导购学习。

具体教导方面有以下几点：

①企业文化；

②公司状况；

③销售技巧；

④产品知识；

⑤团队协作；

⑥行为规范。

5、管理者：

店长是店铺的直接管理者，对店内一切事务有管理权。

具体管理有以下方面：

①业绩管理；

②日常管理；

③店员管理；

④商品管理；

⑤顾客关系管理；

⑥财务管理；

⑦信息情报管理。

6、领导者：

店长是店铺的最高领导，对店内所有员工施行领导权，遇到事务要做出领导决策，店铺出现问题要勇于承担，带领员工解决问题。

具体领导事务有以下方面：

①领导员工日常工作；

②领导员工处理公关事务；

③领导员工预防及应付灾害；

④领导员工达成工作考核的各项指标。

五、店长的工作职责：

1、全面负责店内管理工作，主持每日例会并及时跟进例会内容；

2、表现管理才能，及时贯彻公司制度和精神，上下一心，确保任务的完成；

3、建立团队精神，带动卖场气氛，增加店铺销售额；

4、全力配合公司做好各项激励方案和标准流程的推广实施；

5、协助公司管理层一同合力培养优秀店员，统一提高服务水准；

6、以身作则，建立正确的工作态度、积极的销售氛围及优质的顾客服务，令同

事们心服口服；

7、分配、监督、检查、跟进店员的工作及表现；

8、多留意店员在推销及顾客服务方面是否做到活学活用，如有问题应做个别辅

导，加以纠正；

9、对店员的日常表现进行评估，违纪须及时进行相应处罚与教育；

10、对店员的货品知识进行考核，教授店员制作各类报表、负责文件保密工作；

11、做好店内促销活动，熟练掌握卖场陈列知识与要求；

12、当店铺到新货时，店铺开会应对新品进行介绍跟讲解，教授店员如何针对新

品做好销售；

13、灌输员工节约公司资源、保护公司财物、维护公司利益的理念；

14、若所属店铺为专柜，应做好本公司与专柜商场的桥梁，增进沟通。共同做好

业绩销售；

15、及时调解员工内部矛盾，搞好团结，清楚每位员工的思想，正确处理及反应

员工对公司的想法与建议；

16、负责店内货品安全、后仓文化和盘点工作，做到账目无误。

第三节 导购工作职责

一、导购直接上级：店长

二、导购直接下级：无

三、导购工作职责：

1、努力完成个人、集体目标及店内整体目标；

2、提高自身素质，增强集体荣誉感；

3、遵守公司与店铺的一切规章制度；

4、仪容仪表规范，注意自身形象；

5、按规范的服务要求进行销售，活学活用；

6、努力钻研销售技巧，熟知产品知识；

7、掌握产品陈列技巧，协助店长进行样品陈列；

8、认真执行店内卫生工作，保持整洁程度；

9、服从管理，主动配合店长工作；

10、认真完成店长分配的其他工作；

11、发扬团队精神，主动帮助他人，相互协作；

12、维护公司利益，做好保密工作。

第二章 员工行为规范

第一节 仪容仪表：

一、着装:

例图：

1、销售人员在上班、参加公司重要聚会、公务活动时必须统一穿着工装，工

作装保持整洁，无污迹和明显皱褶；

2、衬衣：袖口须扣上，一般袖口最多到手腕1厘米，衬衣应勤洗勤换；

3、裤子：要求整烫平整，裤缝对齐，其长度以覆盖住鞋面为宜；

4、鞋子：须及时擦拭，保持干净、光亮。女式鞋跟不宜过高，主要以公司产品

为主；

5、袜子：男士配裤装宜用深色或黑色袜子；女士裤装要求穿肉色丝袜。忌穿花

色袜子，袜口不宜露在裤外。

二、发型:

例图：

1、头发要常洗，保持清洁，保证无头屑；

2、女性员工发过肩应扎起或盘起，不得披散长发，不得遮盖面庞，不梳怪异发

型，不染怪色头发；

3、男性员工头发要常修剪，应梳理整齐，发脚长度以保持不盖耳部和不接触衣

领为度。

三、化妆:

例图1： 例图2：

1、女性员工坚持化淡妆（基本淡妆包括：粉底、眼影、腮红、唇彩），妆后给人

洁净、活力自信的感觉。切不可浓妆艳抹饭后及时补妆，保持口气清新。男同事脸部一定要保持干净，胡须每天刮一次，不蓄长须。

2、保持手部清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油或做指甲彩绘，保持指甲

缝干净，没有藏留污垢；在岗期间不得在货场上出现抠指甲、玩指甲等行为；

3、忌用气味过于浓烈的香水；

4、勤漱口，无异味，保持口气清新，牙缝不得有食物残留物。

四、饰物

例图1：

1、不得佩带夸张的饰物，饰物佩带品种不宜过多，款式以简洁、大方为主；

2、销售人员需佩带工作牌上岗，统一佩带于左胸上方位置，保持工作牌清洁、

无损，不得乱画乱贴。

第二节 行为准则：

一、站姿：

例图1：

1、站在门口注目处，留意两边人流（身子微侧约30—45度，面向人流）；

2、站姿：腰骨挺直，肩平、收腹，眼睛平视前方，双腿并拢直立、脚尖分开呈

V字型（20-30厘米）、身体重心放到两脚中间；双臂自然下垂，双手虎口相握

置于腹前；

3、男职员两脚分开，与肩同宽或略窄，一手半握拳（拇指放于食指第二个关节

处），靠近店铺内侧的手张开，虎口握另一手手腕处，置于腹前；

4、销售人员站立服务时，站姿应保持优美、表情自然、面带微笑、目视顾客，

两手自然前垂，右手放于左手之上；

5、站立时应两腿绷直，不得交叉站立，不得东倒西歪。

二、走姿：

1、行走时姿势美观，动作文雅，面带微笑，自然大方；

2、行进中两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃；

3、行进速度适中，注意前方顾客；与顾客碰面，需侧身让道；

4、引导顾客就坐时，手势指引顾客方向；

5、在卖场行走时步伐要适中，切忌大步流星撞到客人，也不可脚擦着地板走；

6、在店铺遇到客人，都要主动招呼、礼貌让道，不可抢行；

7、店铺到货搬货时，随时注意身边经过的顾客，切忌横冲直撞。

三、言行：

例图：

1、与顾客交谈时用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解

客人谈话的主题或内容；

2、与人讲话时，不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子

等，要做到修饰避人；

3、严禁大声说笑或嬉闹，不得模仿他人的语言、语调或手势及表情；不讲过分

的玩笑；

4、在客人讲话时，不得经常看手表，不得表现不耐烦的表情；

5、三人或者多人交谈时，要使用大家都能听得懂的语言；

6、说话时声调要自然，清晰柔和、亲切热情，不要装腔作势，音量要适中；

7、客人或同事相互交谈时，不可以随便插话，特殊需要时必须先说：“对不起，

打搅您”；

8、不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人，不得与客人争辩，更不允许

举止鲁莽和语言粗俗，不管客人态度如何都必须以礼相待，不管客人情绪多么

激动都必须保持冷静；

9、对客人的疑问或要求应表现充分的关心，并热情地询问，不应以工作忙为借

口而草率应付；

10、客人提出过分要求时，应耐心解释，不可发火、指责或批评客人，也不得

不理睬客人，在任何时候及面对任何事情均不失风度，并冷静妥善地处理。

第三节 工作纪律：

一、不得私自拿取公司的产品、礼品及优惠券等。

二、当班丢失货品，当班人员要按规定赔款。

三、报表填写必须正确无误，严禁弄虚作假。

四、不得有意或无意发表有损公司、产品或他人形象的言论。

五、不得直接或间接向他人透露顾客或公司客户资料。

六、任何请假都必须向上级主管提前书面请示并得到批准，如有违反，视为旷工。

七、必须根据规定的工作时间，准时上、下班，不迟到、不早退。

八、工作时必须穿着公司指定制服或所在商场指定制服、佩戴工牌于左胸前，并

应有专业仪态。

九、在任何情况下，都不得与顾客争论。

十、不可在卖场内饮食、嬉戏、吸烟或睡觉。

十一、不可在卖场内依靠货架或墙壁，双手叠在胸前或插于裤袋中。

十二、不可对上司态度恶劣及拒绝执行上司合理之工作安排。

十三、在任何情况下，员工不得拒绝商场保安员及店铺主管检查其携带之物品，

店铺主管有权要求检查员工的包包。

十四、非经公司同意，店铺人员不可接受任何机构的咨询及访问。

十五、每天早晨正式营业前，店内各项工作必须准备就绪，店长及店员各就各位，

开始迎接第一批顾客的到来。

十六、按照排班表准确上下班并且签到，早班下班前整理后仓，洗好抹布；晚班

到岗后要清点库存，完成交接工作。

十七、营业期间不可与顾客发生口角，顶撞顾客，要千方百计化解可能发生的冲

突。

十八、店铺内不得出现没有营业员现象，店内店员不得少于所在排班店员总数的

一半。

十九、在店铺没有爆场的情况下，每位同事都要求及时将顾客试穿过的鞋子擦拭

干净并归位，保持卖场整洁，避免造成其他同事拿货困难，造成不必要的失单。

二十、店内无顾客时留心整理店内卫生，对货柜、样品、POP、试鞋凳、收银台

等顾客经常接触的地方进行卫生维护。

二十一、在店铺内不得依靠货架，照镜子，大声喧哗，嬉戏耍闹。

二十二、在卖场禁止携带和使用手机，不可在卖场接听个人电话。

二十三、上班接听店铺电话时，必须使用统一“接电话用语”。

二十四、标准接电话用语：“您好，依思Q XX店，我是xxx ”。

二十五、上班时间在店铺不得谈论与工作无关的事情、不得接待亲戚朋友闲聊、

不准扎堆聊天、不得与邻居品牌人员闲聊。

二十六、顾客进店，导购迎宾时站立要面向顾客，双手相握置于腹前，双腿保持

立正式站姿，面带微笑，要与顾客目光接触，迎宾语要响亮。

二十七、销售过程中要做到主动、热情、耐心、周到，要求做到优质服务。

二十八、销售过程中笑容、手势、目光接触要始终贯穿，要用标准服务用语。

二十九、顾客试穿前店员要主动及时帮顾客将鞋带、拉链等装饰物打开，并检查

鞋内是否有杂物，然后再给顾客试穿。

三十、帮助顾客试穿时要采用标准侧半蹲姿势，身随客动，要及时帮顾客用鞋拔

提鞋，系鞋带和拉拉链。

相关规定：

1、店铺员工上班时需要统一仪容仪表，未按《店铺管理手册》中员工行为规范

仪容仪表要求执行者，罚款当事人、店铺当班负责人各5元/次。

2、违反《店铺管理手册》中员工行为规范---工作纪律者，罚款当事人10元/

次。情节严重者，将处以警告、记过、记大过的行政纪律处分，店铺负责人

也将承担相关的监督失职责任。

3、所有罚款款项金额将纳入“店铺爱心基金”。

第四节 奖惩制度

一、奖惩类别：

1、奖励分为：嘉奖、记功、记大功三种和年终评奖；

2、惩处分为：书面警告、严重警告、解雇、开除。

二、奖励规定：

1、员工有下列情形之一者，予以嘉奖：

a、积极维护公司荣誉，在顾客与其它品牌中树立良好公司形象和口碑；

b、认真勤奋、承办、执行、配合区域主管工作得力者；

c、工作勤奋，超额完成工作任务者；

d、积极为公司所有期刊投稿者。

2、员工有下列情形之一者，予以记功：

a、对工作流程或管理制度积极提出合理化建议，被采纳者；

b、积极研究改善工作方法提高工作效率或降低成本确有成效者；

c、检举揭发违反规定或损害公司利益事件者；

d、对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司及财物安全者。

3、员工有下列情形之一者，予以记大功：

a、在工作中大胆创新，并取得显著销售成绩；

b、绩效考核成绩特别优异者；

c、对公司发展有重大贡献，应记大功之事迹者。

4、员工有下列情形者年终可参加优秀员工评奖：

a、一年中记大功一次且无记过记录者；

b、在当年工作中销售业绩显著者；

c、在当年工作中，严格遵守公司各项规章制度，认真完成本职工作，绩效

考核优秀者；

d、嘉奖一次奖励50元，记功一次奖励100元以内，记大功一次奖励200—500

元以内；同时可以根据情况考虑对其进行加薪、提职等奖励。

三、惩处规定：

1、书面警告：

一个月内受到书面警告处分的员工，将被扣罚人民币50元整。犯有下列过失之一者将受到书面警告处分；

a、大声喧哗，有碍店铺的宁静，或在当班时进行不必要的说话、闲谈、会

客；

b、在工作岗位或工作时嚼口香糖,在店铺内吃食品；

c、工衣柜中藏有公司物品；

d、随地吐痰，乱扔杂物，破坏卫生整洁；

e、履行职责时，未能将发生的问题或不正常情况向主管经理报告；

f、使用店内设备用于私人用途或打私人电话；

g、工作表现差，效率差，经教育仍不改正的；

h、上下班不签到；

i、在工作岗位或工作时讲粗言秽语。

2、严重警告：

受严重警告处分的员工，将被扣罚人民币100元整。犯有下列过失之一者将受到严重警告处分：

a、任何时间在公司内饮用含酒精的饮料或未经批准在工作时间饮用含酒精

饮料者；

b、当班时间睡觉；

c、工作态度恶劣；

d、由于疏忽而违反公司的安全制度；

e、工作中故意不服从主管或经理的批示或违反工作规程；

f、散播公司、上司、同事带有污蔑性的谣言；

g、在店铺内吸烟；

h、无故旷工一天；

i、未经批准离店办私事者。

3、解雇：

犯有下列严重过失之一者，将被立即解雇，并扣发人民币300元整：

a、对顾客粗暴无礼，使公司名誉受损；

b、在醉酒或服用麻醉品的情况下工作；

c、在公司进行可能危及他人工作或第三者安全的行为；

d、恐吓、威胁、无理干扰同事或顾客，破坏公司团结者；

e、在公司内参与打架、斗殴；

f、未经允许，取走公司的财物；

g、违反消防安全条例，情节严重者；

h、患有传染病或严重疾病不向公司报告；

i、向顾客索取小费或任何礼物；

j、连续旷工三天或一个月累积旷工三天；

k、在公司进行私人贸易，或利用职权获取私利，或未经批准在公司外从事

兼职工作；

l、在入职前填写《求职申请表》时，隐瞒与虚报个人履历及有关病史和有

受过行政或刑事处分的事实；

m、在工作中采用不诚实的态度欺骗顾客或上级主管；

n、严重浪费公司财物；

o、因家庭纠纷或其他纠纷，严重影响工作，经教育不改者；

p、将顾客遗留物品收藏或据为己有；

q、半年内受到三次纪律处分；

r、利用职权谋取私利，使公司名誉或经济严重损害；

s、未经公司许可，擅自要求或接受不正当的利益（如现金、馈赠、货款等）；

t、向顾客或同事索取金钱或其他报酬。

4、开除：

有下列行为者，将被开除，并送到司法机关处理：

a、违反中国的法律、法规受刑事处分的；

b、在公司私藏凶器、炸药、非法物品或非法印刷品；

c、煸动他人怠工、闹事者；

d、举动粗暴、殴打他人或相互打斗；

e、故意破坏公司、顾客或任何第三者的财产；

f、对公司或顾客进行诈骗；

g、故意破坏或盗窃财物；

h、在受到严重警告处分的一个月内，再违反公司纪律；

i、在公司范围内参与赌博。

5、条例没有列举的违纪行为，确定给予处分的可根据公司有关规定并参照相

关条款给予处理。

6、受处分员工，如结果持有异议，可在接到处分决定3日内向公司人事部申