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满足客户的需求，是企业的任务和本质，清华大学管理学教授宁向东为你总结了理解客户的8个要点： 1、 理解客户的前提，是要让客户肯于和你交流。销售部门是连接客户的最前沿，应该思考如何与客户保持友好互动的关系。 2、 唯有真诚，才能让客户对你讲出真实需求。凭借话术，和客户周旋，一心为了尽快签单，从长远损害了企业与客户的关系。 3、 客户绝大多数的行为，都是在无意识的状态下作出的，和情绪、环境和冲动有很大的关系。 4、 掌握客户的行为特征，是未来企业竞争致胜的关键，让客户给你基本信息，这依然要建立在信任的基础上。 5、 所有客户关系，都是从完成销售那一刻开始的，要建立购后管理的意识。 6、 未来的商业，就是用数据刻画现实，进而实现前台和后台、线上和线下的全面融合。 7、 为用户提供差异化的解决方案，是满足客户需求的最高境界。 8、聪明的企业会和客户缔结伙伴关系，而不是“买卖关系”，携手完成解决方案的设计，这体现了企业与客户关系的本质。 |
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