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岗位操作执行手册是企业人力资源管理中的最基础文件，是工作分析的最终结果。通过工作分析过程，用规范的文件形式对组织内各类岗位的工作性质、任务、责任、权限、工作内容和方法、工作条件、岗位名称、职种职级以及该岗位任职人员的资格条件、考核项目等做出统一的标准。 为规范化公司组织架构中各岗位工作的操作流程和标准，为提高各岗位工作执行效率，为提升各岗位工作人员的业务技能，为拓展各岗位工作人员的发展空间，同时也为了提高新员工的培训和成长效率，特制定本执行手册撰写标准。 要求各岗位在职人员依据本执行手册撰写标准，对自己的工作职责、工作流程、工作标准、工作内容进行梳理、分析，然后整理成册，交于公司人事部门备案，同时作为新进员工的培训标准。 每一个工作岗位可能负责多个工作内容，因此每一个岗位所撰写的执行手册就有多个，比如网络营销部门中的免费推广岗位，该岗位负责的工作内容有：问答营销、口碑营销、网站优化等，那么该岗位所要撰写的执行手册分别是：《免费推广 | 问答营销执行手册》、《免费推广 | 口碑执行手册》、《免费推广 | 网站优化执行手册》等。各岗位在撰写执行手册的时候，要重点给各岗位明示。 各岗位执行手册的撰写，将纳入公司绩效考核中，每一个岗位若未能在指定时间内容完成执行手册的撰写，将扣除当月绩效工资100元；若某一个岗位的执行手册撰写内容敷衍、内容过于简单不完善，将扣除当月绩效工作50元并勒令重新撰写。 在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，各岗位工作执行手册在制定之后，在一定的时间内，要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。 各岗位工作执行手册撰写标准如下： 一、执行手册主题撰写每一个执行手册都要一个主题，也就是注明是什么岗位什么工作的的执行手册，其书写格式如下： 二、执行手册撰写原因执行手册的第一段落应该将为什么撰写本执行手册的原因书写清楚，写明该岗位工作为什么要这么去做，以便于其他人或者新进员工拿到手学习的时候能够方向明确，轻松上手。请执行手册撰写人务必明白“分享分享，几何成长”的道理，你能帮助多少人，你的成就就有多大，你能带领多少人，你的收入就有多高。撰写执行手册是为了理清你的工作逻辑，提升你的工作能力和业务熟练度，是为了对你的下一次升职加薪打基础的。 三、执行手册具体内容1、工作流程梳理 工作流程的梳理，可以帮助撰写人对自己的工作有一个清晰的感官认识，对于后续工作的提升有一个标准和参考，可以有条不紊的开展自己的工作，而不是想到什么就做什么那样的随性发挥。据统计，有清晰工作流程的岗位和没有清晰工作流程的岗位，其工作效率相差50%；有清晰工作流程的人比没有清晰工作流程的人工作轻松程度也相差了近一半。做一个有目标、有标准、有流程的专业的职业人是每一个职业人的必修课。 关于工作流程的梳理，举例如下： 比如网络营销部门的免费推广，对于其中一个工作内容（口碑评论）的流程梳理，就要从最开始的口碑是开通注册流程开始梳理。 把开通注册过程书写清楚，比如把注册入口网址复制粘贴到执行手册中， 把注册方法形成文字书写到执行手册中； 还要把注册时所需要的资料名称写清楚，以及所需的注册资料（比如：营业执照）找谁索要也都要书写清楚。其他岗位根据岗位实际情况书写。 最重要的是把注册过程中的注意事项写清楚，最好是逐条书写，这样条例清晰，易读易懂。其他岗位根据岗位实际情况书写，重中之重是将工作的合格达标要求写清楚。 必要时还要工作过程的截图粘贴到执行手册中。如下图： 2、工作技巧提炼 无论哪种岗位，无论哪种工作，优秀的职业人都有其优秀的工作技巧，优秀如你，请一定要把你的工作技巧书写详细，让领导看到你的优秀。任何企业都不会养没用的人的。如果你想离职，可以忽略此处。工作技巧举例如下： 3、应急处理方案 无论任何岗位的任何工作内容，都会有突发情况发生，比如与客户接触的销售部的业务员、网销部的网店客服，经常会遇见客户差评或投诉的情况，遇到类似突发情况，请回想一下你当时是怎么处理的，然后将你对于此次突发情况的应急处理方案，并书写清楚类似突发情况出现的原因，如果处理不及时会对公司造成什么样的恶劣影响，以后如何规避类似突发情况。 关于应急处理方案举例如下图： 4、工作优化建议 对于你所处的岗位和所从事的工作内容，你一定有你的理解和看法，请站在你的角度表达一下你对你的岗位和工作的想法和建议或者你的要求。比如你所从事的工作有哪些不合理的地方，怎么改进？你觉得如果你作为你部门主管，你会如何安排你当前所做的工作？对于你所做的工作，你希望公司给予你哪些支持？你的工作优化建议，决定了你的工作体验，也决定了你的未来职业发展，请一定要慎重书写。 四、执行手册署名收尾优秀的职业人都有优秀的习惯，当你完成你的工作执行手册撰写时，请做好结尾和署名，并注明日期，然后交给指定部门接收人。其格式如下： |
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