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12月14日，腾讯数据实验室在2017中国新零售大会上发布了《2017中国零售行业营销白皮书》（以下简称“白皮书”）精华版。腾讯网络媒体事业群零售行业总监李小轲在主题演讲环节对白皮书的精华部分进行了解读。白皮书数据源来自腾讯数据实验室、尼尔森公司，从新零售时代以“人”为核心的特征入手，提出五大营销趋势洞察，期待以全新思路赋能品牌，帮助零售行业品牌主抢占变革元年的营销先机。 腾讯网络媒体事业群零售行业总监李小轲
报告精华版 零售行业自改革开放以来，经历了以“场”、“货”为中心的不同时代，发展至今。开始聚焦到“人”——即以消费者体验为中心，愈发关注消费者的个性化、场景化需求。消费者日益增长的线上、线下一体化购物体验需求促使零售行业加快线上、线下融合步伐。 新零售融合趋势下，渠道优势边界逐渐模糊，新营销模式呼之欲出
不同业态在巩固自身优势的同时相互融合渗透，各电商巨头纷纷试水线下体验店，渠道优势边界逐渐模糊。传统线下广告千店一面、同质化严重，不能精准触达目标人群，且效果不可评估，是传统零售商的主要痛点。 趋势一：渠道优势边界模糊，品牌形象区隔需突显
在全球消费升级的形势下，中国消费者购物呈现高端化趋势，越来越多的消费者易被品牌所驱动，差异化的品牌形象对于零售购物的影响作用日益凸显。 消费者选择到线下购物的核心利益点可作为零售商的首选品牌形象区隔点。白皮书数据发现，除了离家近和交通方便等地理因素外，价格优惠、产品品种多、品质可靠、产品新鲜、促销多是消费者选择到线下购物的主要驱动力。 趋势二：广告向精准化、场景化模式转型，会员运营成为精准营销重要手段
消费者线下购物目的主要分为补充性采购、定期购、闲逛和紧急购等；目的性不同，消费者画像和场景不同，对于促销内容的偏好及获取促销信息方式的期望也不同。
会员数字化管理是实现精准营销的有效手段。白皮书数据显示，电子会员表现出更高的满意度，使用方便为主要原因，其次是积分抵现和及时获得促销信息。会员系统可作为沟通促销信息的关键渠道。
趋势三：广告创意和投放形式多样化，增强互动性 |
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