最好的经营是经营人心

稻盛和夫说过，经营就是经营人心。或许我们都懂得这个道理，却难以做到，更不用说持之以恒。

任何生意都是逐利的，这无可厚非，却是取之有道。为了一己之力不择手段，将客户当傻子，自己就是最傻的那个，也是最为大家不齿的那个，一定不会长久。譬如卖假货，以次充好，缺斤少两等等，甚至面临是法律的制裁。

总是考虑商家的效益，而忽略客户的利益和感受，日久天长，客户慢慢丧失，也就没有生意可做。记得去年夏季无意走进一家装修考究的服装店，室内凉爽，营业员热情礼貌，还承诺免费干洗和织补的服务，就买了衣服还充了卡。后来再去店里，依然热情，却有些过度。原本就是简单地买件衬衫，却把裤子、鞋子、皮带等等都拿到你面前，极力推荐购买，似乎进店就要改头换面一次。当她们没有如愿以偿，立马就会背地里挤眉弄眼，表达不满，但依然会“客客气气”送你出门——毕竟你的消费卡上还有一笔钱。不久前新买的羽绒服被火星烫了个洞，就去店里希望怎么修补一下。店员关心的不是这，搪塞着，依然春风满面却使着暗劲让你消费。这样的店就不会再去消费，更不会续卡。

记得一个小故事：猝不及防的大雨，一位老奶奶避雨在一家汽车销售公司门口。当别的人都冷漠无视，一位小姑娘主动为她换上自己的拖鞋，照顾她，让老奶奶感受到亲人般的温暖。第二天，老奶奶开公司的儿子来，一口气买了十几台车子，因为他们车队正好淘汰换新。

如果你真正为客户着想，懂得经营人心，处处温暖，时时感动，就会日积月累，拥有强大的“粉丝团”，生意自然不愁。台湾的诚品书店就是这样的一个典范。吴清友先生说：“没有商业诚品不能活，没有文化诚品不想活。”他认为，“心的品质才是生命真正的品质”。

诚然，心的经营首先从企业内部开始。大家都认同这个理念，同心合力，才会创造美好，传递美好。那老板首先要有心，言传身教，不断培养，才会让每一位员工脸上都洋溢着纯真的笑容，动人之处才会那么不经意，爱也会没有痕迹地流淌......

一位大厨总是能把平平常常的食材做出大家都喜欢的味道，别人不解，问其究竟原因。他说，食材没有什么特别，调味品也很普通，我只是用心在做，比别人多了一份爱而已。

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