云南导游嫌购物少怒骂游客来骗吃骗喝

云南省旅游发展委员会2017年12月17日，云南省旅游发展委员会通过舆情监测到：博主@镜子311发布一条文字 视频的微博，曝云南一女导游嫌游客购物少，起冲突后将游客赶下车的恶劣行径。随后，梨视频以：嫌游客消费低购物少，云南导游怒骂游客：来骗吃骗喝的臭狗屎！拍视频投诉也没用！

云南作为旅游胜地，游客络绎不绝，几乎年年都受到投诉，投诉的理由根源无非是低价旅游惹的祸。俗话说，一分价钱一分货。很多旅游打着低价的旗号，什么一元门票之类的低价，诱惑消费者消费。一旦消费者被套牢，只好乖乖地消费，不然就会没地方住，或者不能继续旅游。

一旦消费者没有消费满一定的金额，导游只好自己掏钱贴补，自然会有怨气。双方一旦发生争执，旅游变成了梦游，低价游面前，导游和消费者不可能双赢，只会双输。消费者心不甘情不愿地消费，降低了旅游的体验。导游不得不忍受消费者的怨声载道，还可能被投诉和举报。

旅行社作为一个组织，为什么还要纵容这样的低价游呢？在我看来，利益使然。这完全利用一些消费者贪小的心理。给导游低工资，让他们靠促进消费者消费来营收，降低公司的用人成本，完全靠他们自己的本事赚外快。旅行社作为组织者，在旅游合同里明确责任和义务，对低价游不负任何责任，无形中，将责任推卸给导游。换个角度来看，导游自身也很委屈。

毕竟导游不是上帝，也要靠工资和奖金生活。我们不能对导游太苛责，但是我们要思考这个背后的逻辑。低价游的卖点就是消费，必然会被强迫购买商品，导致消费者很差的服务体验。这是走不出的恶性循环。我们不能一味地要求提高导游的服务态度，而不打击这类的低价游，这样的行为无疑是治标不治本。很多对导游的惩罚的政令无非是形同虚设，低价游被投诉的行为不会终止，反而会愈演愈烈。

在我看来，如何建立规范的旅游市场，打击低价游，才是我们的当务之急。

毕竟，羊毛出在羊身上。天下没有免费的午餐。