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马云当客服：您好我是客服马云 揭马云当客服小二为消费者解决问题真相 这几天不知道 淘宝网的用户给淘宝客服反馈问题的用户有福了， 因为在电话背后帮助解决问题的小二可能就是中国首富“马云”。 客户：”让马云跟我通电话“。马老师：”你好，我是客服马云“。 客户：“你解决不了我的问题，让你们家老板来处理。”马老师：“你好，我就是。。。有话慢慢说” 这已经不是一个段子，而是真真实实发生的事情。
作为阿里巴巴商业体，客服部门是一个非常重要的部分。阿里巴巴集团客户体验事业群（简称CCO）承担整个阿里巴巴整个客服处理部分，在今年十月，成立了“亲听”项目。这是面向阿里巴巴所有高层管理者的项目，所有高管们必须参加——不管多忙，都需要倾听客户声音。 马总就是在项目成立后，首批报名的。就在这几天，正好轮到了马总来当“客服小二”。
马云当客服：您好我是客服马云 揭马云当客服小二为消费者解决问题真相 接下来是马云的客服老师卿伊的自述，讲述马云亲入客服一线的全过程。 下午5点多，电话中一抬头，突然看到马老师来了。他直接坐到我工位旁，拿起耳机，说要跟我一起为客户解决问题。接听完第一个电话后，有人催他：“后面还有很多会，我们得走了。”马老师：“刚听完消费者的电话，还要听听商家怎么说，回访消费者也得听听看。”所有电话完毕，妥善解决了客户的需求，感觉到马老师好像有在旁边点头和点赞……
马云当客服：您好我是客服马云 揭马云当客服小二为消费者解决问题真相 马老师临走时说：阿里铁军让他感动，而阿里柔军让他感恩。 “感恩客服同学，感恩客户。你们是最重要的，可以听到用户、客户的声音和反馈。未来，产品和智能可以让我们的客服效能越来越高，但是我们服务小二传递给客户的温度是永远无法被替代的。” 让我们算一算马云做一回客服至少“花了多少钱”， 在2016年11月，《福布斯》中国排行榜公布，马云以227亿美元身价排名全国第二，仅次于王健林。按照汇率，相当于1492亿人民币。随着2017年阿里巴巴的股票暴涨，马云的身价也一路走高，达到了2555.8亿人民币。一年的时间，身家增长了1063.8亿，平均每天增加2.9亿，平均到每秒可以赚3373元。
马云当客服：您好我是客服马云 揭马云当客服小二为消费者解决问题真相 按照一通客服电话平均5分钟计算，按照马云的赚钱速度，在这5分钟相当于赚了101万。 不知道是哪些幸运的用户们，打了普通的一次5分钟客服电话，没想到背后却是马云用赚“100万”的时间在解决用户问题。
马云当客服：您好我是客服马云 揭马云当客服小二为消费者解决问题真相 COO线发起的这项“亲听”，不仅马云，阿里其他高管也在参与！从阿里CCO线10月份号召至今，服务一线旁听的管理人员已经超过了500人，他们还就客户体验的具体改进方式深入交换意见，有些已经落实到具体业务中。COO线甚至专门开辟了一片亲听工作区，业务人士可以随时“亲听”。网友们神通广大，已经翻出了阿里其他标杆人物的“亲听”照片，童文红、行癫、郑俊芳等一个不落。 “亲听”的力量高下立见，阿里的首席客户官吴敏芝都透露，在阿里，服务是最有权力的团队，有集团最优秀的人才，最牛的技术。 马云，JackMa（外文名）、风清扬（阿里巴巴内部花名），男，1964年9月10日生于浙江省杭州市，祖籍浙江省嵊州市（原嵊县）。中国著名企业家、阿里巴巴集团、淘宝网、支付宝创始人、乡村教师代言人。马云是一个非常成功的企业家， |
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