零缺陷管理5

扎起帐篷，开始检那些石子。 他知道，如果他捡起一块普通的石子并且因为它摸上去冰冷就将其扔到地面 上，他有可能几百次捡到同一个石子。所以 ，当他摸到石子冰凉的时候 就把它扔到海里。 这样他干了一月又一月，一年又一年，三年，五年。但他还是没找到点金石。 然而他继续这样干下去，捡起的石子是凉的就扔进海是里，又去捡另一颗， 还是凉的再把它扔进海里。 但是，有一天上午，他捡到一块温暖的…他随手就把它扔进海里——他已经 形成了一种习惯，把捡到的石子扔进海里。他已经习惯于做扔石子的动 作，以至于当他捡到真正想要的那一个到来时，他还是将它扔到海里！ 道理：习惯有时是会成为阻碍成功有障碍，让你扔掉手里的机会。检视一下 生活中事业上的习惯，哪些习惯会成为你成功的障碍，然后改正它，且 勿被习惯所束缚。（fu）

零缺陷管理——一次做对的心行管理
5、确立行为准则
工作方向：完全满足客户需求。 工作标准：一次做对 工作根基：诚信为本 工作策划：用先进理念按合作规律，有效组织各种资源 工作速度：快速反应，不停顿地推动客户要求实现 工作重点：预防在先 工作衔接：以合作精神加合同形式实现无缝隙衔接 工作关系：信息传递准确、及时、到位。 工作系统：不要让自己成为系统中的短板 工作纠错：主动、及时、彻底，纠正不过夜，解决要拔根 工作信念：一切问题都是可以而且应该解决的 工作目的：创造价值和快乐 工作力度：直达着力点，及时从根解决 工作监管：自管为主，监管为辅，运管同步。 工作作风：客观、务实、有效 工作创新：把客房需求变为现实，把困难变为容易，把复杂的东西简单，不行变可行

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6、改变心智的方针
改变力量——内外结合，以内为主。 改变内容——一调二变，跟上发展。 改变过程——明确醒悟，改正筑固。 改变差异——因人而异，因时制宜。 改变方法——宣教引导，培育激励。 改变活力——义利相融，向力相随。 改变重点——骨干为首，价值为头。 改变取向——和而不同，异而不乱。 改变力度——因材定温，烈火炼金。 改变方式——教育机制，因锁制钥。

零缺陷管理——一次做对的管理方法
1、重领导，要员工做到的自己先做到
抓工作，先抓人员 抓人员，先抓自己 抓员工，先抓心智 抓心智，先抓激励 抓业务，先抓策划 抓进度，先抓预防 抓落实，先抓标准 抓业绩，先抓绩效

零缺陷管理——一次做对的管理方法
2、重策划，思路对才能工作对 策划在——先 策划要——全 策划要——实 策划要—