“奇葩证明”为何僵而不死？

——奇葩证明僵而不死，是国有银行病态基因裂变

2月4日，一份“奇葩证明”在网上流传：中国农业银行鹤峰支行要求办理残缺人民币兑换业务的储户，到鹤峰县公安局容美派出所开具该人民币并非人为故意损坏的证明。容美派出所回应鹤峰支行称：请不要随意让储户到派出所开具“奇葩证明”。事后，该行致歉称，因临柜人员制度掌握不准而要求客户出具“非人为损毁”证明，给客户带来了麻烦。为此，我们诚恳致歉。（重庆晨报2月4日）

 

对于残币，国家早有相关规定，不得拒绝对兑换。而这家银行却“节外生枝”，人为制造另类奇葩，非要让客户出具“非人为损毁”证明，给客户推上了银行版的“人在囧途”，也使自己陷于不能自圆其说的囧境。事后，虽然这家银行给予了道歉，但这样的道歉并不能令人满意。

因为，如此廉价的道歉，其说辞的核心仅在于“临柜人员制度掌握不准”，换言之，这家银行真正想说的话就是：临柜人员是个地道的“临时工”；而再次深入换言之，就是：“临时工”常有，而奇葩证明就会常在；而最终的隐喻则是：这次道歉也是一次不折不扣的“临时道歉”。这当然无法令人满意。

由于银行与客户之间，存在着天然的依存关系，这使得很多银行都将客户称为上帝，对此，人们深有感触。比如，很多银行的工作人员都跑到企业里或社区里拉业务，恨不得让所有的人都成为他们的客户。

他们为了吸收存款，或推广银行卡的市场占有率，嘴上像抹了蜜似的，啥好听，就说啥，此时，人们真会有上帝的冲动，于是在甜言蜜语中，很多人都成了他们的客户。从这个角度来说，人们很是敬佩一些银行的人性化推广方式，当然也很认可这样敬业的银行工作人员。

而对于这些垂直到社区做业务推广的银行工作人员，人们从来没有感到们是“临时工”，因为他们个个都善解人意，既了解人们的需求，也熟悉相关规制。而最重要的是，这些业务工作人员，从来也没提出过出具奇葩证明之类的限制要求，一张身份就可以解决一问题，并办理任何银行业务。

然而，同样是银行工作人员，为何到了柜台上就变成“临时工”的水平了呢？其实，银行并不存在“临时工”一说，因为再小的银行也会对工作人员给予认真的培训。而关键问题在于，在银行管理者心目中，确实存在着“临时”二字，只要你成了他们的客户，那么也就意味着你变成了过时的“临时上帝”，这是一种无情的撕裂。

这种撕裂的根源和基因到底在哪？其实就在于“国有”二字。农业银行是国有银行之一，是新中国成立的第一家国有商业银行，但到目前为止，烂账也是全国第一。当然与此同时，其它的国有银行也存在着很多问题。

诸如，早在2014年渤海早报报道，中国质量协会、全国用户委员会公布对15家全国性银行的满意度测评，等候时间过长和银行手续费高最受消费者诟病，5大国有银行有4家满意度都在行业平均线之下。目前而言，传统银行还没完全从过去的“以自身为中心”变成“以用户为中心”。

从而可以规律性地看出，国有很行在市场变革中反应最慢，往往是周一喝进肚的开水，周末才会感到水是热的。而一些非国有银行，市场反应速度却很快，往往是稍稍闻到市场风向，就已闻风而动了。因此，对于所有很行存在的问题，国有银行总是比非国有银行多得多。

“供给侧改革”已经成了热词，但它之所以如此之热，并不是因为这个词听上去好听，而是因为它的含意深刻，用起来好用。很多非国有银行早已在市场脉博的驱动下，开始了“供给侧改革”。

而一些国有银行却只能望尘莫及，其中的根本原因还在于一些国有银行无视市场的脉动，抱残守缺，自以为是，这就是国有银行基因病态撕裂的根源。因此，这次鹤峰支行客户出具“非人为损毁”证明，其实就是一种内病外现，这使得在“国有”躯壳之内，“奇葩证明”僵而不死，即使死了，有一天也会死灰复燃。