第一节 店员岗位职责一、 收银员岗位职责 
1．熟悉****专卖店商品型号及其价格。 2．负责收银的准备工作以及收银台的清洁卫生。 3．为顾客提供良好的服务，回答顾客咨询。 4．快速、准确地收取货款，保证帐款相符。 5．严格遵守唱收唱付的原则。 6．保证****专卖店帐目清晰无误。 二、导购顾问岗位职责 1．熟悉****集团的发展历史、企业文化、集团架构。 2．负责向疑难顾客宣讲、推荐****品牌及产品。 3．熟悉****产品型号、产品特性，并负责解答顾客的疑难疑问。 4．收集竞争对手的资料，了解其产品的优劣处。 5．收集顾客对****产品的要求和建议，并向专卖店店长汇报。 三、导购助理岗位职责 
1．负责向普通顾客推荐****产品，展示****品牌的实力与风采。 2．负责****专卖店商品的陈列维护，负责现场解答顾客的问题。 3．负责****专卖店宣传资料的派发，展台、展柜及现场POP等宣传品摆放，并做到整洁有序、一尘不染。 4．负责收集顾客对****建筑电器的要求和建议，并向专卖店店长汇报。 5．负责将建材市场的要求和建议，及时上报专卖店店长。 第二节 店员工作流程 ****专卖店岗位设计主要有导购顾问、导购助理和收银员，其中导购顾问和导购助理岗位工作流程一致，可以《导购员工作流程》为准；收银员则以《收银员工作流程》为准。 
表一、导购员工作流程 | 时间 | 工作流程 | | 营业前 | ◆提前半小时到达****专卖店◆开启门店、电源、照明样板商品◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）◆门店清洁（商品、店内、店外）◆门店商品补充以及陈列◆参加晨会◆各就各位、准备营业 | | 营业中 | ◆接待顾客需礼貌用语、行为大方得体◆运用导购技巧，向顾客介绍****产品的特性、工艺、规格等优势◆对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解答◆促进顾客成交，并注意收集相关的反馈信息◆处理营业过程中出现的顾客的投诉◆营业期间，定时做好理货工作，及时发现缺货并补货◆做好商品陈列工作以及销售辅助资料摆放◆做好商品的有效期管理◆按照店长分配，轮流外出进餐◆时刻维持店内卫生◆注意门店安全◆沉着、冷静地处理突发事件◆对门店销售情况进行分析，确保最佳商品结构◆负责收集市场信息，特别是竞争对手的动向◆资深销售顾问需要对专卖店经营进行诊断，并提出整改建议◆接受门店或集团安排的相关培训，努力提升自身销售技能◆帮助新员工进行相应的指导与培训 包括：日工作流程、礼仪、商品基本知识等◆提高自身警惕性、防止门店商品损失◆尽最大努力完成每日、每周、每月的销售任务◆协助店长进行接收商品、点货验收、库房陈列、库房管理等工作◆做好本质工作之余，协助处理门店其它工作 | | 营业后 | ◆结束营业◆促销商品、POP、宣传资料、货架商品的整理清洁◆门店卫生打扫◆关闭照明样板商品、门店电源◆下班关门 |
表二、收银员工作流程 | 时间 | 工作流程 | | 营业前 | ◆提前半小时到达****专卖店◆检查个人仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）◆门店清洁（收银台及其四周）◆整理、补充收银必备的物品（笔、发票、帐薄、计算器、包装袋等）◆准备好收银定额备用金◆熟记特价品、调价商品的价格◆参加晨会 | | 营业中 | ◆接待顾客、回答顾客咨询等基础服务◆为顾客做结帐服务欢迎顾客（您好、欢迎光临****专卖店、早上好）结算商品总金额，并告知顾客（谢谢、总共XX元）收取顾客支付的现金（收您XX元）找钱于顾客（找您XX元）送客（谢谢光临！欢迎再来****专卖店）◆特殊收银作业处理：识别伪钞赠送赠品配合促销工作，提供促销服务◆无顾客结帐作业兑换零钱；整理及补充收银台各项必备物品保持收银台及周围环境的清洁留意店内情况、做好防盗工作协助导购顾问做好顾客接待工作协助其它岗位，维护店面形象 | | 营业后 | ◆结算当日营业额◆核对当日帐、款，保持帐目清晰◆保险柜上锁、下班 |
【主要内容】：①连锁企业如何结合互联网、金融工具进行商业模式创新，提升供应链、产业链升级；②单店盈利的提升，标准化打造，督导体系，连锁六大系统建设；③连锁招商资源盘点，招商策划，连锁扩张模式设计，招商运营等；④连锁股权合伙，人才激励，股权激励，企业融资，企业估值，门店众筹等；⑤如何快速实现规模收益，连锁体系规划建设，连锁企业爆品打造方法等；⑥连锁人才复制系统，标准体系建设，招商运营实操，经典落地案例分析等内容。 |
