天貓無人超市。（記者張國威攝）阿里巴巴旗下天貓平台，首度於2017年底推出無人超市，不但實現了「刷臉」進店，還研發出新型態的營銷方式「情緒營銷」，能透過圖像辨識科技感受客戶對商品的喜怒哀樂，給予相應的打折優惠，真正實現了「微笑即可打折」、「拿了就走，走了就付」的無人購物生活。
天貓無人超市應用了不少「黑科技」，以優化消費者無人購物體驗。消費者一入店，天貓無人超市就會通過圖像識別技術對消費者進行快速面部特徵識別、身份審核，完成「刷臉進店」。
而天貓也藉由新研發的數字化自動運營「電子價簽」，可以自動關聯商品價格，實現線下價簽、線上價格的同步更新，同款同價；其上還結合物品識別和追蹤技術，搭配店內攝像頭對消費者行為識別觀測，天貓無人超市就能判斷消費者的結算意圖，客戶只要一通過智能閘門，系統就會自動扣除消費者第三方支付帳戶裡的金錢，來完成「無感支付」。
來自台灣、在阿里巴巴工作的蔡孟媛受訪時表示，無人超市是阿里巴巴新零售方式的嘗試，進入無人超市前得先掃QR Code綁定一個實名認證的支付寶帳號，而後再進入刷臉的過程，系統會透過圖像辨識科技連結到國家資料庫，去辨認客戶的個人資訊及帳號訊息，如果發現人臉與帳號不匹配，電子閘門就不會放行，因此消費者不能用別人的第三方支付帳戶進入無人超市購物；而在這個過程裡，天貓也不會對客戶的人臉及帳戶個資做任何儲存，以確保隱私安全。但目前無人超市的服務暫時只提供給大陸公民，因為天貓暫時還無法連結台灣人及外國人的數據資料庫。
除了無人零售技術外，天貓無人超市還推出了「Happy購」情緒營銷，蔡孟媛說，情緒營銷就是透過圖像識別技術，將消費者的情緒、笑容，都變成打折、促銷的動因。
電子標價牌上的商品價格將會根據用戶情緒而產生變化，每個人的打折力度都不同，消費者的情緒越喜歡這件商品，可能獲得的折扣就越多。
(旺報)
