网络公司架构及各部门职责

mangguohenmang 2018-01-01

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附录一:公司架构及各部门职责

公司结构示意图

董事会

总经理

客服部人事部网络部财务部销售部

省级经理

客货配人行货发订单税

编平策页程服品合事政款票单据务

辑面划面序服上工管管结开支报稽

美美员务下作理理付销核算具

工工架

区产企

域品划经经部

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市经

理

物流

部

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总则:公司全体人员统一遵守《公司5S管理制度》、《公司员工仪表制度》、《公司考勤制度》。前期能不招人尽量不招人，能身兼多职的员工让其身兼多职，公司加以重用。

销售部:

销售部的工作任重道远，身兼市场部、采购部及物流部工作一身。在公司发展和业务扩大的过程中，可视情况增加下属人员，或分设部门。销售部下设省级经理，省级经理的职责:

1.对于下属部门的管理和监督。

2.全省市场布局的规划和建立。

3.大型企业加盟的洽谈。

4.费比的预算和管控。

5.促销政策的制定。

6.健全完善销售业务流程。

7.运营情况的及时上报、汇总。

省级经理下设产品经理、企划人员和若干区域经理。

产品经理的职责:

1.负责产品定价、产品拍摄，根据网站运营情况、传统渠道价格、竞争对手价格及采购成本，对每一款产品制定最合适的价位，在确保公司盈利的同时，提高产品竞争力以吸引更多的客户。并在产品上架前期，拍摄图片，上传营销部，以便营销部对图片进行处理、上传。

2.根据营销部部的数据分析及客服部所提供的终端订单，进行招标、采购。结合网站销售情况，制定采购清单。争取最低的价格采购最好的货品，并确保上架产品的货源充足。及时提供产品库存量，以便客服部可以在货品不足的情况下第一时间与客户沟通并解决问题。

企划人员的职责:

1.负责线下媒体推广、网站宣传。销售部应根据营销分析、网站运营和促销情况制定相应的推广计划，提高推广效果，从而提高网站的有效访问量及订单转化率。

2.配合公司推广宣传及促销活动，设计相应的广告语。

3.对目标市场进行调研和信息收集工作。

4.负责公司对外形象的建立与宣传，建立公司与上级部门的交流，建立公司与行业媒体的交流，建立公司与相关协会的交流，配合完成日常推广宣传工作。

区域经理的职责:

1.前期市场的开发(配送物流的洽谈和组建)。

2.地区业务人员的管理和监督。

3.销售任务的制定、分配和落实。

4.协助城市经理开拓市场。

5.运营情况的及时上报、汇总。

区域经理下设若干城市经理。

城市经理的职责:

1.物流人员的协调与管理。

2.监督货款及时回流(针对货到付款)。

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3.当地品牌企业的加盟洽谈。

4.公司政策和模式的执行。

5.当地促销方案的制定、实施。

6.运营情况的及时上报，汇总。

城市经理下设若干物流人员。

正常运营下每单物流的整体费用应控制在3元以内。物流人员的职责:

1.物流跟单。首先审核客户订单，确保订单地址清晰，电话格式正确，信息完整，并且过滤恶意订单，加以删除。在确定玩订单后，第一时间确认产品库存，对于库存不足的，应的第一时间告知客服部，让客服人员与客户进行沟通处理。确保产品在配送过程中不损坏，不遗失。提高配送服务水平和效率，提高客户满意度。

2.收取货单付款订单的货款。在客户订购产品递送到后第一时间，收取货款，随身准备足量的零钱以备给客户找零。在每天工作结束后，第一时间把当日货款，上交至财务部。

3.根据当地实际情况，并且在不违背公司承诺的送货期限的前提下，制定有效的物流流程和物流路线。

销售部暂设3人:胡伟民任销售部总监，负责企划工作和城市经理工作。童斐负责产品经理的各项工作并配合销售部其他工作。陈志亮负责公司物流工作并配合销售部其他工作。销售部根据公司发展状况，增设部门和人员，并对现有人员进行职位调动。

销售部与网络部通力合作在第一阶段(3个月时间)必须达到:IP>5000ip，交易额>150000元的月指标。并达成:完成网站整体业务模式创立，形成在团队、功能、业务模式都能支撑第二期网站推广的第一阶段目标。

网络部:

网络部的工作与销售部息息相关，相辅相成，因此，两个部门之间应加强沟通，通力合作。双方应第一时间分享各种数据及资源，从而在最快的时间内对网站的运营进行合理的调整。网络部的主要构成有:编辑、平面美工、策划、页面美工及程序员。

编辑职责:

1.网站内容管理。

2.线上推广。

平面美工职责:

1.产品图片美工。美化产品照片，从而吸引客户眼球。

2.活动、广告等图片设计。

策划职责:

1.策划线上活动。

2.产品商业文案包装。

页面美工职责:

1.网站前段页面修改。

2.网站样式美工。

程序员职责:

1.网站程序修改。

2.新功能开发。

3.服务器安全维护。

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网络部暂设3人:江明任网络部总监，负责网络部整体运作和编辑、策划工作，并负责网站所有的数据统计，以便总经理及各部门进行数据分析。李靖、陈凯负责平面美工、页面美工、程序员工作，并配合网络部其他工作。网络部可根据公司发展情况，增设人员，对现有人员进行调动。

网络部与销售部通力合作在第一阶段(3个月时间)必须达到:IP>5000ip，交易额>150000元的月指标。并达成:完成网站整体业务模式创立，形成在团队、功能、业务模式都能支撑第二期网站推广的第一阶段目标。

客服部:

客服部是公司的一线部门，直接与客户进行沟通对话。因此，工作技巧及员工形象非常重要。一个优质的客服人员，可以为公司带来更多的客户，良好的口碑。因此，公司制定了《公司客服工作内容》，《公司客服答客户问标准》等制度。客服部必须遵守公司制度，提升自身素养，确保客户对公司良好的第一映像。客服部的主要职责有:

1.客服服务。(1).第一时间处理客户的电话咨询、在线咨询，提升公司在客户心中的形象，并使客户第一时间了解网站优点，返利机制，从而使客户成功注册成为会员。(2).处理好客户对产品的咨询，使客户对产品拥有争取的认知，从而提升购买率。(3).按照正确流程对客户订单进行操作，使客户可以成功购买网站商品。(4).做好客户售后工作，避免不必要的差评。(5).定时对客户进行回访，并挖掘潜在大客户。