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央广网余干3月29日消息（叶茹琴 通讯员 乔春林）自进入21世纪以来，中国金融行业竞争日渐激烈，这种竞争最直接地反应在银行经营的最前端——基层支行。在新形势下，要做一名合格的支行行长，需要将传统的基层支行行长逐步转变成具有学习性、开拓性和竞争性的专家型支行长。 作为一位支行长，作为一个单位的一把手，宏观上要大气，要把握原则，掌握大方向；微观上要细心，要处理小细节，料理小事情。大气使你心底无私、胸怀宽广、眼光远大；细心使你耳聪目明、心灵手巧、脑灵鼻活。 强学习，提素质。作为一名支行行长，不但要精心组织指挥支行的经营管理，而且要处理好方方面面关系，没有较好的文化素质和广博的知识是不行的。如果不加强学习，可能就会落伍，被市场的大浪所淘汰。所以，支行行长必须把学习放在第一位，通过不断的学习提高自己的业务能力、管理水平和决策能力，不断更新自己的知识结构，树立权威，只有这样才能真正拥有领导权、指挥权、发言权，才能运筹帷幄，指挥自如 。 对支行员工而言，也必须积极参加各类业务知识培训和学习，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应银行转型发展需要。同时，要在加强职业道德培育上下功夫，着力提升员工的从业道德素质。作为支行行长必须通过制定相关的培训制度，让学习成为全行员工的新常态，只有这样，才能锻造出一支优秀的、综合素质较高的银行从业团队，为支行的发展提供源源不断的精神动力。 促协调，化矛盾。一级支行涉及的业务多，面对的部门多，“麻雀虽小，五脏齐全”，工作千头万绪，且日常工作中难免会遇到这样那样的问题和困难。因此，一级支行行长要坚持统筹兼顾，抓好协调。一要协调好内部领导与领导、领导与员工、员工与员工之间的关系，营造和谐的内部氛围。二要协调好与上级行的关系。对业务经营中遇到的困难和问题，要主动向上级行汇报，寻求上级行的支持和帮助，使存在问题及早解决。三要协调好与客户的关系，对重点大客户和个人贵宾客户，要定期不定期上门拜访，了解客户需求，征求客户意见，改进自身的服务，密切双方关系，加深合作层次。四要协调好与地方党政领导和相关部门领导的关系，要通过经常主动上门沟通汇报。争取地方党政领导和相关部门领导对支行工作的支持。 重服务，创口碑。当今的经济市场的大潮中能在客户群中形成良好的口碑将会是企业发展的重要财富，只有形成银行的市场品牌效益，才能为支行各业务后期的持续发展提供有效动力。银行是服务性行业，抓好服务是银行内在的本质要求，也是银行各项业务发展的基础。所以支行行长要严格抓好网点服务，切实改善对外服务形象，逐步形成银行在当地的口碑，提升支行在当地的社会声誉。 前台柜员要做到四声服务，严格按照柜面服务原则进行窗口服务，通过开展星级柜员的评选、流动红旗等活动营造柜员争先创优的氛围。理财经理、大堂经理要严格抓好大堂维护、业务分流、客户引导。在信贷、信用卡从业团队对外服务建设方面支行长要制定相关的统一服务标准，即着装要求统一；营销话术、跟踪回访话术要统一；对外办理业务中不收客户一针一线的原则要统一等等，坚持以高服务质量和水平，来提高客户满意度。最后是要加强对全体员工日常礼仪和交际服务用语的培训，加强日常办公的检查督导，提升全行整体对外服务形象。 严合规，防风险。现代商业银行是以信用为基础、以经营货币借贷和结算业务为主的高负债高风险行业。商业银行的经营特点和其在一国国民经济中所处的关键地位和作用，导致了银行经营风险具有隐蔽性和扩散性的特点，一旦银行经营风险转化成现实损失，不仅可能导致银行破产，而且将对整个国民经济产生多米诺骨牌连锁效应。因此，建立有效的风险防范和控制机制，对商业银行而言有重要的意义,对一级支行行长来说更有着不可言喻的重要意义。 首先支行行长应牢固树立合规经营的意识，懂管理、会管理、善管理、敢管理,切实加强内部管理,防范控制风险，确保有效发展。一方面要自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度，严格按章办事、规范从业；坚决维护相关规章制度的权威，保证规章制度的落实。另一方面抓好风险点的排查、关注类人员的排 查等工作，及早采取措施，消除隐患；其次坚持依法从严治行，加大对各类违章违规行为的责任追究和处罚力度．提高制度执行的严肃性和威慑力；最后，要定期对员工加强风险合规教育，使全行员工养成遵章守纪、合规操作的好习惯、好氛围，有效防范和化解风险。 多关怀，促和谐。一名合格的支行长应坚持以人为本的理念，切实加强工会组织规范化建设，积极履行维护职工合法权益的基本职责，调动职工工作的积极性，让员工感受到邮储大家庭的温暖，以达到增强全行的凝聚力和向心力，促进各项业务健康快速发展的目标。具体可以从三个方面着手。一是定期时刻关注员工工作状况，切实保障职工身心健康。 通过座谈、走访等形式，深入了解各类职工的心理状况及需求，有针对性地做好心理疏导工作。此外，支行应坚持监督落实休假制度，定期组织员工健康检查。二是开展丰富文体活动，营造朝气活力氛围。支行须通过开展一系列寓教于乐、丰富多彩的文体活动，陶冶职工情操，释放压力，凝聚人心，鼓舞士气。不定期开展有益于身心健康的竞赛活动，增强全行员工的凝聚力和战斗力。三是从细节入手，于点滴中深入。关爱员工，支行长应从最简单的身边小事做起，哪怕是一句问候、一声招呼。因为就在这些点滴中，员工能深深的感受到了温暖、幸福。如支行通过开展生日送祝福的活动，让每一位员工的生日当天，都能收到支行送来的鲜花和蛋糕；逢年过节，对退休老员工进行走访慰问，送去单位的关怀和爱心；对单位生病住院的员工领导带头组织工会相关成员进行看望和祝福等。 |
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