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有数据统计，2017年，我国母婴市场的规模已达到2.6万亿，有刚性需求支撑的母婴市场随着二胎政策、消费升级等利好刺激规模正迅速扩大，另一方面，以数十万家中小母婴店及数十家全国性及区域性连锁的为主的母婴线下渠道构成了国内母婴零售市场的根基，期间虽有一批母婴电商兴起但是有调查显示无论是品牌商还是消费者都将母婴实体店作为铺货购物首选。但相对于其他行业的深度互联网化，母婴零售市场整体仍呈落后状态，改造空间巨大。 随着“妈妈经济”时代的来临，为县镇地区的妈妈群体做好服务，将是母婴企业的突破口。三四级市场母婴消费能力迅速提升，但消费体验远不及一二线城市。有消费者表示，其县城的母婴店几百个母婴品牌中，中端品牌寥寥无几，低端伪劣用品充斥市场，标准化程度低、消费体验差成为亟待解决的问题。在此背景下，三四级市场成为电商巨头布局的重点。 以京东、苏宁为首的各大电商巨头纷纷入驻母婴线下市场，凭借线上资源下沉渠道，开展线下实体零售店，大力进军三四线市场，身处三四线市场的中小型门店如何应对？ 对于中小母婴店来说，面对未来的竞争，无论是选择拥抱巨头共同迎接新零售还是选择单打独斗自己摸索新零售都首先要构建门店的核心经营能力。门店能否持续经营，并处于健康的模式取得长效的发展应成为每个经营者最关心的问题。 门店的经营核心基础“买”与“卖”的上； 在买的层面，如何解决门店在正确选品以及货源渠道的建设组织上的难题，减少门店异常库存和现金流的压力，能够让母婴门店投资者们真正的解放资金用于更多的门店的经营管理上。 在卖的层面，如何解决门店日趋增大的竞争压力，为门店导流，带来更多的流量，解决门店获客难的现状，在经营层面上，提升门店的售卖能力和经营管理能力，缩减成本的基础上带来更大的盈利。 此外，对新零售的理解还要注意以下三点： 电商化的运营思路的核心基础上数据来源，数据反映了顾客的最终选择以及一些个性化的趋势和定向，然而这并不是真正的读懂顾客。这一数据产生的过程中，顾客面临着哪些选择，有哪些问题和疑惑需要去解决，实际真正的倾向应是其核心的关注点的问题，这些问题可能是复杂的多样化的。人与人经营关系中，读懂顾客比读懂数据要更加重要。 比起强调产品的售卖，新零售更应该强调的是顾客服务，经营好顾客服务需要我们在服务上打造便利性，而并非单纯的提升科技条件，使用各类软件来增加顾客购买商品的流程，经营好顾客服务需要我们在服务上体现高效便捷，而并非是吸引大量的顾客，然后让客户排长长的队，增加排队和等待时间。经营好顾客服务需要我们满足顾客的需求，而非采用高端的产品，高昂的价格来达成门店的高盈利，最终的生意场并不是谁能改变顾客谁能走下去，新零售更需迎合顾客需求。 新零售这一概念的产出，无疑是阿里的一个成功的营销之作，新零售成了一个广泛讨论的话题，新零售区别于旧零售究竟有何不同，成了众多人研究的一个方向和验证的论题，而新零售如何运用于母婴市场，在笔者看来我们应该要重在传播一个理念，如何正确引导消费者选用科学的方式去育儿，而非营销的内容去选择产品；基于共同维护好母婴这一群体的健康发展和这个母婴行业的健康发展这一理念去做传播，做服务，做经营，只有如此方为正道。 |
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