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作为新店主，在建立自己的社群、或者是运营自己团队社群的时候，多少都会遇到以下几种问题： ①群友不积极，无人发言 ②推荐商品，无人问津 ③群里冷冰冰，没有氛围 …… 出现以上这几种情况，很多新店主都会表示没有头绪，不知道下一步该如何发展，甚至找不到做店主的信心了。其实，要改变这种冷场的情况，最重要的是要明确建立社群的初衷以及确定自己的定位。 第一步：树立自己意见领袖的形象 每个人总会在一些领域里有比较多的想法，如果你是一位宝妈，那么在母婴方面肯定是比其他人更有发言权和研究；如果你是一位退休阿姨，那么在人生阅历和为人处世上一定会有自己不同的见解等等，每个人都有优点，将优点放大，这就是你的价值！你的价值会让你变成某个方面的意见领袖。 你可以是美食家、旅游达人、育儿专家、养生专家、护肤达人等等，这些都可以根据自己的实际情况去确定，量力而行，不要为了人设而人设。 第二步：活跃群氛围 真诚交友，积极互动：真诚的自我介绍；对群友及时提供帮助；保持活跃，积极参与聊天。 制造话题，消除疑虑：主动发起话题，好友配合；让好友发起话题，带动群友互动；话题可以选美食、育儿、美妆、护肤、搭配等。 第三步：选择合适的时间 频次：一天分享2-5款产品，时间可以是上午10：50左右，下午4：30左右，下班到晚上10：00前。 巧用红包，带起氛围：比如欢迎新人，当新人进群之后，可以发个欢迎红包；发起话题时，当群氛围冷清的时候，发个红包，名字叫做——潜水的都出来，一起聊天吧；感谢红包，当顾客长期购买商品时，发个感谢拼手气红包；爆款推荐类，当有爆款推荐的时候，红包名字可以改为——爆款雪地靴补货啦，速来抢购。 抛砖引玉，带动购买：抛砖引玉的意思就是 你发起某个话题可以引起群成员购买东西的兴趣。一般情况下，自己赤裸裸发，能让别人一眼就看透你的用意。 这个时候，可以让你的朋友或者你的小号来发。例如： 最近天气好干，水也用完了，想换一个，求推荐。 最近天气干，我这种干性肌肤一到秋天就起皮，怎么护理啊。 大家有看昨晚的《爸爸去哪儿》吗，节目里面安利了一款水壶，不知道怎么样？有人用过吗？ 第四步：客户维护 ➨自用分享，有图有文 分享自己的购物心得，会让群友更加信任你哦。 ➨鼓励客户分享 鼓励已经下单的群友分享购物心得，图文并茂，给与小红包奖励 ➨贴心的服务 ❋订单提醒：亲爱的，已经看到你的订单了。感谢支持哈~由于你在偏远地区，到货可能需要几天时间呢。不过我会提醒你的哈。 ❋真诚的售卖建议：亲爱的，基于你的实际状况，建议你选择XX产品。 ❋到货提醒：亲爱的，你的货物已经到XX了。记得查收哈。我们的商品都有质量保证的，万一因为物流快递等原因导致了商品损坏，一定记得联系我哦，这里有超强的售后哦。 ❋售后询问：亲爱的，收到商品了吧？怎么样，没有什么问题吧。（建议私聊，没有问题之后，截图发群，有问题，私聊解决） ❋节日问候：亲爱的XX，作为我的忠实顾客，在XX节日来临之际，衷心的祝福你…… ❋危机处理：有人在群里发了不好的消息，建议第一时间私聊解决，问题解决之后，在群里再次艾特她：亲爱的，你的问题已经解决了哈。 ➨成为专业省钱达人 ❋不懂的产品问百度：丰富自己的知识，越专业越让别人信服； ❋关注顺联动力商学院官方输出学习资料及产品内容 ：多学习，多实践，多挣钱； ❋组织优秀买手分享购物心得 ：除了产品反馈，可以让群友分享自己的购物心得，例如我是如何给家人挑选日用品的。 ➨迅速筛选铁杆粉丝 ❋筛选群内精准粉丝； ❋挖掘群内有购买力的顾客； ❋精心维护铁杆粉丝。 头条号/王永新VIP，HRD，共享社交电商平台（顺联动力商城）创客，诚招代理，共创共赢，0门槛创业。如果你认同，非常感谢您的关注和转发，谢谢！ |
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