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做亚马逊的大卖家们主要分为2个派系，一种是以Anker为首的 真·品牌卖家，靠实打实的产品技术创新和过硬的质量成为知名品牌，这是卖家中的少数；另一种是以泽宝为例的贴牌卖家，即在公模产品贴上自己logo销售的卖家。Anker的制胜模式对于中小卖家而言几乎是难以复制。但是其他大卖家的成功之道我们是否可以从中汲取一二？ ▼ 下面以泽宝（代表品牌Taotronics）为例：这个在深圳关外低调赚大钱的公司，他们又是如何把CUSTOMER SERVICE做到极致， 以超高review评分打造众多best seller listing。 泽宝的产品并不像Anker那样独一无二，甚至可以说，只要用心去找，在市场上就能找到一模一样的供货商。同一款产品或许你的评分极低，但是泽宝的同款却能牢牢维持在四星半以上！ ▼ Review星级评分对于listing转化率的影响到底有多大？ 从三星半到四星，从四星到四星半，对listing转化率的影响至关重大。 以某账号产品数据为例，一款4.2星的产品（前台显示★★★★☆），客服的小伙伴帮忙维护到4.3之后，星级就变成了四星半。在其他因素都不变的情况下，日销出单量上涨了70%。 先来看看泽宝的feedback评分： 高分listing打造三部曲： *非泽宝员工，以下观点不代表泽宝获取好评的实际流程，只是个人分析。 Step 1 售后保障卡，二次营销卡 如下图，右下角可以看到泽宝的包裹清单显示他们有放售后卡或者是二次营销卡。 Warranty Card售后卡正面是“感谢您的购买。”背面看不到，但是猜想可能是：有任何问题可以联系售后支持，以及联系方式。甚至可能有“如果您满意，可否亚马逊上分享您这次愉快的购物体验？您的直观体验对其他买家而言非常有帮助，他们会感谢您的慷慨分享。” Warranty Card的好处在哪里？ 1. 如果商品有问题，买家可以方便快捷地联系到卖家。避免了顾客有问题得不到有效处理，而导致差评。 *此处值得一提的是，泽宝提供电话支持服务。如下图： 1. 提醒买家可以到亚马逊分享购物体验，恭维对方的措辞也很关键，美国人一般都比较具有乐于助人的精神。 Want Free卡片好处在哪里？ 1.大大的FREE非常醒目，利用了消费者爱占便宜的心理。卡片上的内容是：感谢您的购买。想得到免费的泽宝新品吗？立刻登录网址XXX注册获取机会。这样的而二次营销成功圈了一票粉丝，打响了品牌知名度，再也不用为新品没review发愁了。 2.也可以用于提醒买家，如果满意，请在亚马逊上对这款产品写下您的客观感受。 Step 2 即时跟踪，极速服务，迅速收割好评 如图，可以看到泽宝review回收的速度非常快，可以推测泽宝为订单提供了近乎实时跟踪的服务，在收到货几天后就发邮件请求顾客写review。 有些顾客甚至在评论中写道，“卖家的服务太周到了，我刚收到产品，他们就把安装指南发给到了我的邮箱。” 从上图能看到，这款产品并不是那么完美，好评差评各占一半。然而，泽宝的迅速服务消灭了大部分的差评，他们对于差评的回复率几乎是100%。上图36分钟之前发布差评“wire is too short”，泽宝的客服在截图时就已经留言处理了。 Step 3 具体问题，具体解决 不像其他卖家Comment部分都用千篇一律的模板粘贴回复，如：对这个的问题，我们十分抱歉，请联系邮箱XXX处理云云。从泽宝对差评的处理来看，对于具体的问题，他们在comment部分即给出了解决办法。这样的主动出击的处理，显然比只留个邮箱让顾客来联系要高效得多。 ➤结语： 如果说Anker式技术突破不易模仿，那么Taotronics泽宝式完美客户服务绝对是我们可以学习的。看看淘宝上那些金冠店铺大卖家，99%以上好评的店铺比比皆是。做淘宝式好评，除了刷单，极致的客户服务才是关键。把这样的思路应用到亚马逊，并突破语言的障碍，我们能收获到的回报必定比在在淘宝上多得多。 |
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