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连续24小时将客服人员拒之门外,酒店有权对挂“请勿打扰(DND)”的房间进行“安全确认”

 昵称535749 2018-01-10
2018-01-09 21:51 酒店

住酒店时,你会选择挂上“请勿打扰(Do Not Disturb)”的牌子吗?

今年新年期间,迪士尼乐园的四家度假酒店已经悄悄将客房“请勿打扰”(Do Not Disturb)的门牌换成了“房间已被占用”(Room Occupied),这一标识的更换可不仅仅是表达方式的替换,而是酒店在提升安保和保全顾客隐私之间的一次取舍。

在迪士尼最新的顾客须知上写着:“酒店及其员工保留出于任何目的进入您房间的权利,包括但不限于维修和修缮或者查看顾客和财产的安全。”在新的规定下,酒店员工被要求至少每隔24小时进入房间查看,即使顾客已经把“房间已被占用”的标牌挂在门上。在进入房间之前,员工必须敲门告知顾客自己即将进入房间。

那么你可能会问,既然挂上门牌员工也可以随时进入房间,那么这个形同虚设的门牌还有什么意义?

或许可以这样理解,员工被要求至少每隔24小时进入客房查看,也就是说,如果你连续24小时将客服人员拒之门外,那么他们会进门查看情况,并且在理论上可以敲门后直接进入你的房间;如果你在一天中已经给了客服打扫房间的时间,那么在其余时间将不会再被打扰。

如果客人对这项规定不满意,迪士尼表示会单独与顾客进行沟通。目前,由于规定才刚刚出台,我们还不了解顾客的反应以及实施的是不是顺利。

无独有偶,希尔顿酒店最近也出台了类似的新政策。如果“请勿打扰”的牌子被挂上超过连续24小时,客服人员会从门缝里塞进一张卡片,上面写着“无法进行服务”(unable to service),这张卡片用来通知顾客:酒店拥有每24小时进客房视察的权利,超过24小时,酒店管理人员会进房查看,理由也是为了确保顾客和房间的安全。

这个理由可以说服你么?

其实迪士尼和希尔顿并不是先行者,早在去年11月时,拉斯维加斯赌城大道(Las Vegas Strip)一带的多家酒店都已经更改了“请勿打扰”的相关规定,奥尔良酒店就规定如果顾客连续两天挂着牌子,他们就会派人查看。

说到拉斯维加斯,你可能就猜到他们为什么这么做了。

CNN指出,导致这些酒店如此重视这一行为的原因是去年10月1日发生在赌城大道乡村音乐节的大规模枪击事件。

凶手斯蒂芬·帕多克躲在附近的曼德勒海湾酒店32楼的房间内向人群开枪扫射,造成至少58人死亡,几百人受伤,是美国历史上最惨重的枪击事件。

恰好当时在现场的主页君有过实时推送,可以点击链接查看。

拉斯维加斯枪击案前线惊魂报道 | 赌城豪华酒店被利用成最佳杀人场所

据报道,住进酒店后,帕多克在房门口挂上了勿扰标识,他花了数天时间搬运了10个带有23件武器的行李箱,而酒店方面并未发现任何异常。不过,迪士尼和希尔顿都没有提及政策的改变是否与此案有关。

除了上述两家酒店,还有不少酒店也作出了相应的调整。位于拉斯维加斯著名的热带大道的奥尔良酒店和赌场,以及博伊德游戏公司在全美的23家酒店都更改了“请勿打扰”政策。根据修订后的政策,酒店将对连续两天挂有“请勿打扰”标志的房间进行“安全确认”。

距离凶手藏身的曼德勒海湾酒店不远处的Wynn Las Vegas酒店也在案发后修改了“请勿打扰”政策,允许工作人员每隔12小时检查一次房间,其高管表示此举是为了“客人的安全和健康着想”。

可能有不少人会问,在此之前,如果顾客不想被打扰,酒店通常会以打电话和敲门的方式确认顾客的状况良好。这样酒店的责任和顾客的隐私都能很好的顾及,毕竟,拉斯维加斯枪击案是个例,为了这百年难遇的个案而牺牲顾客的隐私至于吗?

从住客的角度来说,习惯每天打扫房间的应该不会有什么异议,对早出晚归的游客影响相对也小一些,不过,酒店里本就有个人生活习惯多种多样的人,边度假边在酒店里工作的、倒时差的、不想出去宅在房间里的,可能要有情绪了。不过根据美国酒店和旅馆联盟,一般的酒店都会在房间连续挂“请勿打扰”三天后进屋查看。这样看来,新政策只是缩短了时间,而并非完全改变了性质。

酒店行业并没有关于安保的国家标准,酒店一般也不对顾客的行为负责。但拉斯维加斯枪案太过重大,安保的行业标准很可能从这件事开始设立。

那么对其他酒店来说,这样的新政策会让他们损失更多看重隐私的顾客还是会吸引更多需要安全感的顾客呢?酒店是不是只顾自己“不想惹上类似的麻烦”而将顾客的感受之置于不顾?同时保证安全和隐私从来都是一个两难的困境。

希望这个决定换来的不仅仅是增加消费者的安全感,更能起到实质上的帮助作用。拉斯维加斯枪击发生后,纽约警方曾表示会对酒店员工进行培训,教他们识别枪支以及可疑的人等。在接连不断发生重大枪案之后,不只是酒店,所有人流密集的公共场合都应该在不侵犯人们隐私的前提下,提高防范措施,尽最大可能预防悲剧的发生。

//.

入住酒店你会选择按下“请勿打扰(Do Not Disturb)”么?

作为酒店员工,

你有遇到过哪些关于DND的投诉或趣事?

对于美国酒店的新政策你怎么看?

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