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上海ZY公司管理改善专案辅导、培训报告(节选)
第一部分：培训课程的效果强化
培训的目的是：学以致用！因此，课程结束是运用的开始，若不去巩固和运用，培训就是成本的浪费。
针对前段时间的培训，还有一些课后作业尚未完成，现汇总如下：
此表中，针对贵公司的实际情况，提供了相应的建议供参考
一、培训课程作业
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课程
名称
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作业 |
备注 |
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管理者应有
的职责 |
对照课程内容的要求，每位管理人员，对自己进行
SWOT分析，并制定出对劣势的详细改善计划
（具体到每天的行为改善）
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注明开始日期，检查方式和频率
（可自评提供报告，也可请上级
评估） |
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高效
时间
管理 |
结合工作清单，对自己所有工作，使用优先
矩阵进行分类，请主管评估修正，作为日常
工作的优先考虑标准 |
守时、拖延是目前需要重点改善的
问题，建议在“业务日报表”中列出
每日反省项目，如：守时：
(填写具体事例)
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销售
技巧 |
以部门为单位，运用FAB话术，对本部门产品
进行介绍，每种产品至少准备三种说辞。 |
定期召集业务人员进行销售技巧讨论分享，并
整理汇总，作为新人培训的教材 |
二、培训效果强化（下面两表中填写部分仅为案例，供参考）
1、 “531”行动计划表，其中：
5---找出课程中自己认为有收获的5个方面
3---从上面的5个方面，找出3项对自己工作有帮助的内容
1---从上面3个方面，找出1项可马上开始行动的内容，制定明确的计划执行
“531”计划表
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课程名称 |
5项收获 |
3项运用 |
1项行动 |
备注
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有效的沟通技巧 |
1、沟通漏斗
2、态度比技巧重要
3、先处理心情，再处理心情
4、听的技巧
5、沟通要因人而异
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1、 态度比技巧重要
2、 听的技巧
3、 沟通要因人而异 |
1、听的技巧 |
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高效时间管理 |
1、
2、
3、
4
5、 |
1、
2、
3、 |
1、 |
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有效会议技巧 |
1、
2、
3、
4
5、 |
1、
2、
3、 |
1、 |
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部属培育与激励 |
1、
2、
3、
4
5、 |
1、
2、
3、 |
1、 |
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销售技巧 |
1、
2、
3、
4
5、 |
1、
2、
3、 |
1、 |
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2、 将“531”行动计划表中的“1项行动”内容，进行细化，填写于“行动计划表”中：
行动计划表
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课程
名称 |
行动项目 |
计划具体内容 |
开始时间
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检查人 |
追踪情况 |
备注 |
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有
效
沟
通
技
巧 |
听
的
技
巧 |
1、 带着理解去听：
跟客户沟通时，先耐心了解
客户的需求和关注点，再对症
下药地介绍公司的产品
2、听时应该有积极的回应，做双向沟通：
与同事、上司沟通时，认真倾听他们的
观点和话语，积极反馈，必要时予以重复
3、注意听时的肢体语言，做到目光专注，
表情适度变化，手脚尽量少乱动
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07.
12.
12 |
自己、主管
1、每天的“业务日报表”上，
对此项内容进行自评，并交主管审核
2-3 、每周一次的例会做专项
追踪，由同事、主管评估 |
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高效时间管理
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有效会议技巧
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部属培育与激励
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销售技巧 |
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