|
上个老师拖堂，等我的内容结束，已经是17:10了，离预定的火车G688开车时间还有31分钟。 9号被告知原定于12号在太原的培训，我的内容由上午改到到下午第二个，预留两个小时的时间，预计会在16:30结束。正常情况从会议室到太原南站20分钟足够，所以改签了原来的车票，换为G688次，17:41开，时间足够。 得知我的发车时间，同事提醒，周五车多路堵，最好改签。想想也是，半个小时，危险，不过还是试一下吧，收拾东西，约车，匆忙出行。 一面等车，一面登陆12306查看，周末票紧张，18:50的G626只有几张票。看着由北向南拥堵的车辆，保险起见，还是退票再买吧。找到原来的车票，点击退票，没有反应，根本不能操作；再点击G626准备购买，也不能买票，只能到车站窗口办理。 急匆匆赶到太原南站，时间已是17:35，考虑落客点到检票口的距离及验证程序，闸机关闭的时间，估计没戏，直接到售票厅退票、购票似乎更现实些。 没想到退票口人还不少，等排到窗口已是17:43，递身份证，说明退票、购票。被告知已过开车时间不给退票，诧异！在北京西站同样的情况，简单的说明情况后，窗口就给退票了；另外刚过三分钟，并且是因为排队才导致超时，为何不给退？冰冷回复："这是规定，开车后不办理退票，超过一分钟也不行。”怀疑其真实性，要求出示退票相关规定，被回复：“没有，自己上网查询。” 网上30分钟不能退票，必须到窗口办理；而窗口超过一分钟也不给退；车票背面，乘客须知当中，只是说退票请提前办理，并未告知客户开车后不能退票，非常让人难以理解和接受，投诉。 拨打12306，在听了一大段介绍后，接通人工服务。说明遇到的情况，一个标准的程序化的声音响起：“先生，规定就是这样的，退票必须在开车前办理，开车后就不能退票了。” “那为什么不在乘车须知中给乘客提示'退票必须提前办理或开车后不予办理？” “我们不可能把这些内容都写进去......” “为什么网上开车前半小时就不能办理退票了？为什么必须到窗口才能退？” “这是网上购票的规定，半小时内不能办理退票，只能到窗口办理。” “为什么我在北京西客站相同的情况可以退，而太原南站就不行？” “北京西站给您退了，也不代表我们没有这个规定......." ....... 翻来覆去就是规定，没法解决，也懒得说了，但事儿不能这么算了，问"你们上级部门是哪里？我要投诉。” “你打北京的12306，是我们的上级部门，你可以打打试试。” 虽然钱不多，但心里颇为不爽，和被骗的感觉差不多，继续拨打010-12306。 又重复了一遍经过，到底是帝都的12306，绝对和太原的不同，有种某些帝都人特有的“高远”、冷漠。 “规定开车后不能退票......没办法帮到你.......网上购票的规定就是三十分钟内不能办理退票......他违反规定给你退票，那时他错了，规定就是开车前退票，开车后不能退......” “既然你解决不了，我到哪里投诉？” “12306.” “我要投诉太原南站不给退票。” “既然你们不接受，我还可以到哪里投诉？” “投诉电话12306.” “你们上一级呢？哪个部门管你们？” “没有上级部门。” “那你们归谁领导？给我一个办公室电话。” “对不起，不能告诉你。” ...... 晕！一个死循环，啥也问不出来，恼火与无奈中挂断电话。 什么事儿！网上不能操作退票，不被告知，因为排队导致超时而不给退票，想找个说理的地方都没有。不知道有没有人像我这样？投诉无门！ ....... 回到庄里，想着铁路总公司的无理规定，想着12306的态度，怎么都觉着不舒服，想写下来发到网上，表达一下“法治”社会，普通人在垄断机构面前的无力与无奈。 为了说清楚，特地上网查所谓的规定——《铁路旅客运输规程》，在第十二节退票当中写着：2.在发站开车前，特殊情况也可在开车后2小时内，退还全部票价。 根本没有开车后不给退票的明确规定，特殊情况开车两个小时内可退，我只是因为排队过了三分钟，和明抢差不多吧，不甘，继续拨打12306. 讲明情况，0351-12306的态度明显好多了，表示会记录下来走流程反映...... 是因为利益？还是铁路总公司管理层严格的要求？还是12306根本没有能力处理？亦或其它？ 在这个巨大、霸道、无理、冷漠、傲慢的机构背后，是什么在掌控、操纵？ |
|
|
来自： 似水流年_HJ > 《Only time》
