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不知道大家遇到过没这种情况没？运营商推出了新的实惠套餐，而你想更换成该套餐，却被告知该套餐只有新用户享有，老用户不得办理，要改？那你只能买个新的电话号码，但是大家都知道换号码是多么麻烦的一件事。 其实这是行外人不知道的“骗局”，就是忽悠你一下，其实是可以不用换手机号就可以使用移动／联通／电信的任何面对客户的套餐，为什么呢? 在（2006）（630号）第二条规定：“在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外）”。 那么如何去申请更改套餐？ 1、首先拨打对应运营商的客服电话（10086，10010，10000），提出要求更换成你想要办理的新套餐，不出意外的话你收到的答复肯定是：非常抱歉只能新用户办理，老用户不得办理，没关系，那我们继续进行第二步。 找美丽的客服小姐姐 2、继续拨打客服电话（10086，10010，10000），这次是转投诉。估计运营商客服的回答还是：非常抱歉，老用户不能办理，投诉也没有用，那我们继续进行第三步（或者反馈领导，领导在给你打电话基本就可以解决了，解决不了在进行下一步）。 3、搜索“申诉受理 - 工业和信息化部电信用户申诉受理中心”，打开工信部申诉网站直接投诉运营商，申述问题简要概括，说已经与通信运营商沟通过数次，但是都被“老用户不能办理新套餐”的理由拒绝，然后按照下面这个模板自由发挥申述内容：XX运营商推出[XXX]套餐。作为XX运营商的老用户，在X月X日前往XX营业厅/拨打客服电话请求办理转套餐业务，希望从当前的XXX套餐转到XXX套餐，但都被告知因为系统原因拒绝为老用户提供转此套餐服务。根据2006年9月30日信息产业部下发的《信息产业部关于保障移动电话用户资费方案选择权的通知》（信部清〔2006〕630号）通知的第二条，在同一移动电话归属地内（俗称“移动电话本地网”），移动通信企业应保证本企业同一网络的原有用户，可以在不改变号码的情况下，自主选择使用本企业的所有资费方案（已停止发展用户的除外），请求工信部依据《中华人民共和国电信条例》等法律法规对XX（归属地）分公司进行进一步处理，同时协助办理转套餐业务。谢谢。 4、等待运营商回访电话 5、回访电话一般都是告知转套餐正在处理 6、转套餐成功 7、工信部还会有个电话回访确认是否已经协商解决 在改套餐请先询问客户有没有合约签订，如果有就不行，因为你签了合同，具有法律效应。尽量先沟通在投诉，先沟通在投诉，先沟通在投诉，重要的事情说三遍，工信部投诉，在最后协商不成功使用。 注意：该方法只是更换套餐，并不是携号转网，也不是更换归属地。 |
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