腾讯零售行业解决方案

2010年起，中国电商市场的迅猛扩张，对以大型百货与传统商超为代表的传统零售业带来了巨大冲击。在连续几年的高速发展之后，网络零售在2015年进入平稳增长阶段，从增量扩张转入存量开发，电商巨头的流量红利消退，开始纷纷布局线下零售。

2017年被视为中国的“新零售元年”，在经历了以地理位置抢占人口流量的卖场生态，以及电商兴起后以货品种类齐全与创新为焦点的商业生态之后，中国零售行业进入了以“消费者”为中心的新生态。在以往的“场、货、人”零售核心三要素中，新零售时代将“人”的要素放在了第一位，关注消费者的个性化、场景化需求。

在消费者购买习惯的改变和业务模式的转型升级背景之下，零售行业面临三大营销挑战，亟需一套全新营销思路玩转“新零售”时代。

一一一零售行业三大挑战一一一

1、如何从同质中实现突围，锁定用户并建立差异化品牌形象？

●消费群体千人千面，如何找到TA？由于同质化现象严重，消费者对于零售商有品牌认知，但无品牌印象。传统营销方式多为大众营销，无法帮助零售企业在千人千面的消费者群体中锁定目标人群，并将品牌的信息准确有效的传达，这是零售商找到“人”所面临的第一大挑战；

●移动互联时代，如何与TA沟通？和移动互联网一起成长起来的90后及00后年轻群体逐渐成为新的消费主体，他们不甘做被动的信息接收者，而需要被打动、能分享、可互动，成为重要的参与者。想要在新零售时代通过广告创意及投放形式多样化网罗年轻消费者的注意力，零售企业需升级与TA的互动方式。

2、如何打造引流闭环，实现效果可视化？

●融合成为趋势，如何打通线上线下？从线下走到线上以流量红利带动销量，同时通过线上推广实现线下门店引流，成为传统零售商实现业务模式转型、全方位锁定TA的关键拐点；

●传统广告投放效果未知，如何实现投放效果透明化？零售商面临着如何通过技术的运用打通广告评估效果闭环，实现投放效果可见的问题。

3、如何运用会员运营满足TA个性化需求？

在找到TA并打通与TA对话渠道之后，商家如何通过品牌会员转化，精准化满足消费者需求，并通过会员管理运营进一步刺激消费，是零售品牌需要思考的第三个问题。

一一一腾讯零售赢销之道 一一一

针对零售行业营销挑战，腾讯整合生态体系中的营销产品，为零售商提供从品牌到效果的一站式解决方案，围绕“人”给出互联网+驱动下的智慧零售解决方案。

1、大数据能力精准找到TA，丰富互动网罗TA注意力

●大数据精准描绘TA画像：基于腾讯的海量数据及高精准度的账号识别体系，腾讯DMP运用六大门类、4000+定向标签，为零售品牌从多个维度描绘TA画像，准确锁定目标消费群体；同时通过丰富的产品矩阵，助力零售品牌完成对TA的全场景触达，有效传递品牌信息；

●多样化广告创意及投放形式实现与TA的互动升级：腾讯通过电子海报、短视频等多样化的广告创意，搭载“@广告主广告”、“朋友圈卡片式广告”等投放形式，让零售商以多元形式实现和TA的有效互动。

2、线上线下相结合打通O2O模式，实现广告投放可衡量

●线上渠道开拓：基于腾讯系产品及其合作伙伴的海量数据，腾讯可根据线上下单行为帮助品牌判断用户人群类别：“从未来访购买”、“来访未购买”、“来访已购买”，并针对不同人群特征定制不同的营销目的、策略及考核KPI，助力零售品牌开拓线上渠道、实现精准触达；

●线下门店引流：首先通过优质IP内容互动有力关联热点事件形成品牌发声，实现品牌曝光。同时，腾讯通过小程序自定义搜索功能及LBS为用户提供附近商铺信息，帮助线下门店撬动“附近”经济。此外，利用领取门店微信红包刺激消费，带动用户线下到店率；

●效果闭环打通：腾讯智慧零售解决方案以微信支付和零售卡券为起点，实现对浏览、点击、跳转、购买的用户线上行为路径全过程捕捉；同时以微信支付优惠券和红包激励打通消费者线下消费闭环。以线上触达可知、线下引流可见，让营销效果可视。

3、电子会员+社交分享，精准运营促进销售转化

朋友圈卡包功能以微信为入口，引导消费者绑定商家电子会员卡，实现人卡一体及会员信息收集；同时为品牌公众号引流，沉淀品牌粉丝。针对电子会员，通过朋友圈精准广告推送可实现季节性、地域性、时间等个性化定制，精准激发会员需求，从而有效提升购买力和品牌忠诚度。

腾讯将立足智慧营销三大对策，继续加快面向零售业的开放步伐，与零售品牌以满足“人”的需求为核心，会营销，会赢销。

腾讯营销平台优势

每一天，数以亿计的用户通过腾讯生态获取多元化的服务。

腾讯营销平台是基于腾讯生态的数字营销平台，依托QQ和微信两大真人强社交关系链打通全平台产品，通过多场景布局和多渠道触达，捕捉每一时刻的消费动机，为品牌提供基于真实用户体系、多元独占内容、精准数据洞察、领先技术算法的数字营销解决方案，帮助品牌了解TA，赢得TA。