|
自从库克担任苹果CEO后，“创新乏力”似乎成了业界对苹果的一致评价——虽然苹果公司的销量和股价节节攀升，iPhone在高端手机市场上的霸主地位也几乎没有动摇。在许多人看来，库克带领的苹果似乎渐渐失去魔力，甚至产生“乔布斯的老本能吃多久”疑问，而“苹果每开一次发布会，网友就怀念乔布斯一次”的定番，更是让库克尴尬不已。
回顾2017年，我们看到苹果推出了Apple Watch Series 3、iPhone 8和iPhone 8 Plus，以及iPhone X在内的多款产品。但大部分产品并未如预期般得到好评，被库克视为“代表未来十年”的iPhone X，更是引发网友集体吐槽：“iPhone X最致命的缺陷是...?太贵了!”、“当我需要打电话报警到时候，我发现自己根本没办法解锁手机”、“那个刘海，库克你小心点，乔布斯的棺材板要绷断了”，让人爆笑之余也感到一些无奈。 外媒Quartz曾毫不客气的表示，“在2017年这一本应成为苹果十年来最令人惊艳的一年里，该公司所展示的最令人惊艳的东西却是造价50亿美元的新总部园区。跟它今年推出的其它一切东西一样，新园区似乎也华而不实。”那么，苹果在2017年做了什么?为何部分评论会对苹果如此苛刻呢?我们不妨许对苹果的2017年做个全面梳理。 2017产品线：iPhone X最受关注 2017年3月底，苹果在官网低调上线了红色特别版iPhone 7和iPhone 7 Plus。但遗憾的是，这两款手机的销量似乎并不太好。更糟的是，红色iPhone 7后盖并非全红，而是比可乐罐更深的红色，且与白色面板结合来看，被The Verge评价为“丑得太过令人震惊”。汽车之家创始人李想也表示，“红色苹果iPhone 7的实际颜色之丑，足以让乔布斯惊醒的”。
苹果还在3月淘汰了iPad mini 2，并发布了全新9.7英寸iPad，沿用老款iPad经典外观，提供了更高性能(A9处理器)、更明亮屏幕，以及更具吸引力价格(329美元起)。不过或许是因为iPad系列销量不断下滑，以及产品升级有限的缘故，苹果没有为这款新品召开发布会。比如外媒评测强调，“如果你已经拥有iPad Air或Air 2 甚至更新款的iPad，那么再购买2017款新iPad将不会带来更多的惊喜” 到了6月份，苹果公布了智能音箱HomePod，全新10.5英寸iPad Pro和升级版12.9英寸iPad Pro。作为iPad从娱乐工具向生产力工具转变的产品，iPad Pro支持Apple Pencil和Smart Keyboard，并配备了iOS 11系统(增加文件系统、App切换器等工具)，更加适合办公场景。不过当苹果宣称“iPad Pro可代替个人电脑”时，明显遭受了不少用户质疑——毕竟iPad Pro是在保持娱乐需求之上增加了办公特性，应用场景限制依然不小。
HomePod是苹果备受关注的新品之一，其外形看起来很可爱，并且在音乐端的表现值得称赞，但遗憾的是，这款音箱的AI表现似乎并不亮眼!考虑在进入AI时候后，亚马逊、Google与微软纷纷推出自己的智能音箱，恐怕未能在2017年如期上市的HomePod，在2018年会面临不小的压力。咨询公司Disruptive Technology Advisers分析师甚至表示，“苹果作为创新者的长期声誉，可能会因为没有及时推出HomePod而受到损害。” 到9月份，苹果举行了备受关注的iPhone新品发布会，推出iPhone 8系列手机和iPhone X，以及支持LTE连接技术的Apple Watch Series 3。其中，Apple Watch 3增加了蜂窝数据功能，可接听来自iPhone的电话(两款设备一个号码)。但苹果官网显示，国行Apple Watch 3的蜂窝数据功能要2018年才能推出，让人感到非常遗憾。
iPhone 8系列手机是iPhone 7系列升级版，搭载苹果A11芯片，采用前后玻璃机身，支持防水、AR和QI无线充电。拍照方面，iPhone 8采用1200万像素后置摄像头，Phone 8 Plus则后置双1200万像素摄像头，并且在人像模式新增“人像光线功能”。不过本次发布会的重头戏是iPhone X，全面屏、Face ID、OLED技术以及取消Home键，让这款iPhone X成为苹果有史以来改动最大的新iPhone。 苹果在2017年还更新了MacBook Air、MacBook Pro、iMac和iMac Pro等产品，本文就不做更多赘述了。 市场表现：iPhone冰火两重天利润下滑 过去几年，iPhone新品发布时排队抢购的热闹场景成为一种惯例。但今年的iPhone新品上市之时，市场呈现了“冰火两重天”景象：iPhone 8系列发布时，苹果零售店前冷冷清清，并未出现排长龙排队购买新iPhone的现象;售价近万元的iPhone X发布之时，苹果零售店重现了昔日排队盛况。
销售情况也揭示了iPhone新品处境：自发布以来，国内各大电商一直在降价促销iPhone 8系列，降幅甚至曾超过1k元;Canalys数据则指出，在2017年第三季度，iPhone 7是全球出货量最大的智能手机，iPhone 6s排第二，而iPhone 8连前5都没进去。另一方面，iPhone X上市之初就被抢购一空，发货时间也更是曾推迟到5-6周。 不过iPhone X在首发销售火爆之后，显露了后劲不足的态势。有媒体称，苹果将把第一季度iPhone X的销量目标下调至3000万部，低于此前的5000万部。供应链方面也与传闻，苹果已经将iPhone X的设备零部件调低，并将A11芯片的订单砍掉近三成左右。有分析师预测，iPhone X第一季度的出货量只会有2500万部。
智能手机市场的激烈竞争，同样对iPhone影响巨大。在美国，有记者走访运营商线下店，却都被销售人员告知“Note 8是比iPhone X更好选择”。在国内，iPhone的市场份额已跌至第五，并面临华为、OPPO、vivo和小米等国产品牌更强有力的竞争。事实上，国产手机厂商的崛起，以及三星Galaxy Note 8在全球市场的抢眼，还对苹果市场利润表现产生冲击：Counterpoint Research数据显示，第三季度苹果占全球智能手机市场利润的60%，远低于一年前的86%。 苹果的另一款产品iPad，最近几年的表现同样不佳。不过在经历了货量连续12个季度下滑之后，iPad系列的表现已经出现反弹。财报显示，iPad系列出货量已经连续两个季度出现增长，让库克感到非常满意。但我们也看到，iPad出货量的增长并不是得益于iPad Pro，而是因为低价iPad。市场分析机构IDC也强调，用户比较倾向于选购低价iPad，所以苹果新策略执行后，立刻得到了很好的市场反馈。在iPhone屏幕越来越大的当下，iPad是否会受到冲击将有待观察——毕竟此前iPad出货量不断下滑的原因之一，就是大屏手机崛起。 果粉之殇：系统频出问题电池门刷屏 对“果粉”而言，2017年对他们影响最大的，可能就是苹果系统(iOS和macOS)频频爆出的各类问题了，涵盖用户体验和安全性等方面，无一不让用户患得患失。
首先来看看iOS，网络有这么一种说法，“iOS 11可能是有史以来BUG最多的一个系统版本”，让许多果粉大跌眼镜。iOS 11正式版推送后，出现了循环黑屏重启现象，波及iPhone 6、iPhone 7系列，并让苹果紧急推送了iOS 11.2正式版。在iOS 11正式版中，还出现了计算器错误(快速输入1+2+3=后，结果居然是24)、输入法建议错误(比如字母“I”被自动纠正为“A[?]”)、闹钟失灵(静音模式下经常不响起闹钟)等等bug，严重印象了用户的日常使用。而快速推出的iOS 11.2，竟然存在Face ID无法正常使用的bug，再次加深了用户的失望情绪。 苹果系统在2017年还出现了不少安全问题。iOS 11.2正式版被开发者指出存在严重的HomeKit安全漏洞，黑客可利用这个漏洞轻松控制第三方支持HomeKit设备。据悉，该漏洞并不是智能家居产品自身方面的问题，而是HomeKit平台框架的问题;macOS同样没让用户省心，开发者发现macOS High Sierra存在一个“史诗级”漏洞，用户可以通过“root+空密码”的方式登录 Mac 设备，并且轻松获取管理员权限，而在苹果推送了弥补漏洞的补丁后，系统又出现了文件共享问题。如此“弱智”的漏洞不仅让人哭笑不得，也让用户惊呼，“苹果，不设防的系统”、“这还是苹果吗?”
2017年年底，曾屡次被媒体和用户提起的“阴谋论”因iPhone电池门再次发酵。有用户在网上表示，其iPhone升级新系统后变慢变卡，引起众多苹果用户支持。对此苹果给出官方解释，此举是为了保护用户手机的电子元器件，通过降低系统能耗，来改善手机电池续航能力避免意外关机。不过这一说法并未得到认可，引来媒体和用户批判，美国还发生多起用户起诉苹果事件，称苹果做法是“具有欺骗性和不道德的”。 此后，苹果再次发表声明，向消费者妥协认错。为了重拾消费者的信任，苹果还表示，2018年全年为iPhone6以及后续机型的用户提供减价换电池的服务，服务费用从79美元降至29美元。中国市场上换电池服务的价格则从608元降至218元。针对电池门，分析师还得出结论，如果三成的用户在更换电池之后不再购买新手机，这将会影响到苹果1600万部的手机销量，损失103亿美元的年营收。如果半数用户在更换电池后不再选择购买新机，那么苹果将少卖2700万部手机，损失182亿美元营收。 2018展望：口碑和产品设计感很重要 电池门是否会造成苹果iPhone销量降低1600万部暂且不论，但可以肯定，一些用户会对购买iPhone 8，甚至iPhone X产生犹豫。如果说iPhone 5、iPhone 6等老设备引入苹果所说的保护机制还可以勉强接受的话，发售仅1年多的iPhone 7也在其中，就让老用户无法理解了，毕竟现阶段iPhone 7可是很难出现电池老化问题的呀!这也让用户不得不怀疑，iPhone 8系列和iPhone X，是不是也会在下一代手机推出后就进入该名单呢?
说到口碑下降，苹果在中国的公关也有很大问题。一直以来，苹果中国的PR团队都形同虚设，不仅在危机舆论面前很少主动出击，就连态度也过于“高冷和傲慢”。举例来讲，很少有国内媒体能拿到苹果官方的第一手信息，关于苹果的新闻报道多数靠从外媒进口;又比如上文提到的“电池门”，苹果中国虽发出声明，为手机速度变慢问题致歉，针对 iPhone 6 及后续机型可218元换新电池。但与国外电池供不应求相比，中国市场的换电池政策竟然要2018年1月底才开始实施。 可以说，苹果对中国的不重视导致口碑下滑，进而影响消费者的购买欲望，不仅造成市场份额下滑，也影响了苹果在中国市场的营收：苹果财报显示，大中华区的营收已经在2016年被欧洲反超，让中国不再是苹果第二大市场。但也有数据指出，中国仍是iPhone最大的销售市场，用户人数约为2.43亿，占全球iPhone用户近三分之一，这意味着如果苹果在中国市场恢复其良好口碑，很容易带来营收和市场份额的双双提升! 除苹果自身原因，手机业大环境也对苹果提出严峻考验。正如前文指出的，苹果在中国份额已跌至第五;在海外市场，国产厂商不仅已渗透到印度、非洲和欧洲等市场，也正加快进军美国市场，直抵苹果大本营。考虑到“电池门”等造成的口碑持续下滑，国产厂商在全球市场给苹果施加的压力，iPhone系列的长期表现令人担忧。
此外，苹果产品近几年的设计也遭到了大量批评。不过我们注意到，苹果长期设计主管Jony Ive已经重新开始掌控设计团队。这或许意味着，果粉可以在2018年对苹果的产品设计抱有更多期待——毕竟Jony Ive被誉为“苹果最伟大作品背后的天才”，包括iPhone和iPad都有着他的印记——但即使如此，口碑下降对苹果2018年的影响依然严峻。 结语： 想成为一名远见卓识的CEO并不容易，特别是当你拥有盖茨或乔布斯这样的前任。就像微软和苹果常被拿来对比一般，媒体也经常拿鲍尔默和库克进行对比，并给出了“继任者往往无法像前任那样满怀激情的梦想，他们在增强营收方面是好手，但对于企业创新却素手无策。结果是执行力有余，创新力不足”的评论。 对于业界对苹果和库克的批评，库克也表达过自己的看法，“苹果经常被人批评，我也经常被人批评。我甚至是呼吸也会被人批评，但我从不在乎。”库克还表示，苹果一直关注“最好”，也可能偶尔我们会求多，但这并不是我们的最高目标。那么问题来了，你觉得现在的苹果，是关注“最好”还是关注“最多”呢? |
|
|
来自： zachmonkey > 《待分类》
