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全文1447字 阅读时间5分钟 01 Why W君一早大怒，跟我抱怨她公司上下纷纷扬言要辞职，原因是老板上周说好要发年终奖的，一早突然发文件说年终奖不发了，紧接着就登机出差了！这还了得？W君的公司议论纷纷，一时间各种传言甚嚣尘上。 我问W君为啥突然不发了？W君说上周财务报表出来了，全年业绩并没有很好的完成，公司是私企，老板说了算，导致了早上的“爆炸性新闻”。接着又问身为品牌经理的W君，公司业绩没有完成，是什么原因造成的？W君说，还不是市场疲软呗。 可是我们冷静想想，“市场疲软”是不是一个已经被挡烂掉的挡箭牌呢？岗位的、部门的、企业的经营中的问题，是不是总能归结为一个众矢之的的“软柿子”？比如——“市场疲软”。  有没有帮助我们找到核心问题， 拨云见日，直指问题核心的工具？ 不再归罪于一些永远都无法梳理的原因？ 当然有，4N绩效向大家推荐绩效工具之鱼骨图。 02 What 1 鱼骨图的来历： 鱼骨图又名特性因素图是由日本管理大师石川馨先生所发展出来的，故又名石川图。是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“因果图”。 通过头脑风暴找出问题的核心因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚，因其形状如鱼骨，所以也叫鱼骨图。 2 鱼骨图能干嘛：  如图，鱼骨图通常分为问题型、原因型、对策型，看名字就知道它能干嘛了吧......理解了的同学可以跳过下一段了。 鱼骨图是一种发现根本问题”的科学方法，一般以 “五大质量因素” 为基础，用于复杂问题质量管理与控制，常常收获意想不到的效果。 鱼骨图可以帮助突破职位的瓶颈，找到岗位的顽疾，发现企业的运营弊病。通过鱼骨图的原因探索，使得我们能发现自己职位的核心限制因素，同时它还可以对照企业经营的5大环节，通过头脑风暴的方式来帮助管理者找到问题、改善问题。 3 谁适合用鱼骨图？  市政行业鱼骨图 鱼骨图作为一种管理工具，适用范围非常广泛，常见用于制造业、交通业、医疗业、石油化工业、建筑施工业、食品卫生业，还可以针对具体的岗位和职能，从安全管理的角度来帮助企业寻找事故原因或危险源评估。  石油化工行业  制造业  教育、医疗行业  铁路交运 03 How 鱼骨图的使用步骤： 1)查找要解决的问题； 2)把问题写在鱼骨的头上； 3)召集讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题； 4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出； 5)根据不同问题征求意见，总结出正确的原因； 6)拿出任何一个问题，研究为什么会有这样问题； 7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）； 8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出解决方法。  04 More 让上帝的归上帝，让魔鬼的归魔鬼，让问题的本质暴露出来，消灭他！此刻，W君已经开始研究鱼骨图的画法了。 鱼骨图是一个好工具，使用起来虽然不复杂，但是当你深挖问题的时候，就会发现各种“坑”（/偷笑），只有亲自去做了，才会发现要掌握一个工具是不容易的，在4N的顾问专家辅导过程中，就发现了各种各种的问题。 江湖上本没有武功秘籍，所有的独门都来自长期的实践。 所以大家一定要亲手练一练，练一练，练一练，重要的事情说3遍。 附：4N绩效辅导的客户  作业： 请大家根据自己的岗位、部分来画一画2017年遇到的问题，试着找出核心问题，画出问题的鱼骨图。 Tips： |
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