鱼骨图有五大用途,分别是: ① 问题分析,即查找问题原因; ② 对策制定,即找到达成目的的方法; ③ 制定计划,简略可视化地展现计划; ④ 结构呈现,借助于鱼骨结构的呈现; ⑤ 项目总结,用鱼骨图分享项目经验。 “问题分析”是鱼骨图的根本用途,使用比例约占80%,其他四种的使用比例约占20%。 因此,问题分析方法是我们必须掌握的,另四种用途好比是“考试的附加题”,若能运用好,必能达到“出神入化”的奇妙效果。 ---张坚 经常有朋友在后台询问我一些管理问题。 一次一位朋友问:“张老师,我们工厂有一些小圈子,新工人进入后没多久就会离职,这怎么办?” 当我们说不知道怎么办时,大体上有两个原因,一是不知道原因,二是头绪众多,这个时候就需要运用鱼骨图的方法,对头绪进行梳理,并抓出重点原因,从而“对症下药”,高效解决。 【问题分析常见的七个问题】①一张鱼骨图分析多个问题;②问题不聚焦;③分类不明确或有遗漏;④未圈出重点问题(原因);⑤未解析到位;⑥只画图,未采取行动;⑦鱼骨缺乏可视化。 因此,绘制鱼骨图时应注意以下七个要点: —END— 本文作者:张坚 |
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