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怎样做好稽核工作呢? 第一要制作《稽核控制卡》。查什么，查谁，在哪里查，一天查几次，一个星期查几次，这些内容要在《稽核控制卡》里列得清清楚楚。不能把稽核当成一个随便的检查行为，这样会引起被稽核人的很大反感，要把稽核常规化、制度化、动作化、标准化。《稽核控制卡》相当于稽核员的作业指导书。 第二要做稽核日计划。把每天要稽核的内容明确下来，如果这一段时间管理变革的重点是品质攻关，那么稽核日计划就要围绕品质攻关来做。像某项目的缺料不良攻关，稽核部查了1840次，这就是稽核日计划天天去做的事情。如果是生产日计划的推动，那稽核日计划要配合生产日计划的推行。 第三就是进行稽核日总结。欧博强调所有的事都有始有终，有计划没总结，这个计划等于白做，某项目的成功也说明了这一点，所以，稽核一定要有日总结。 第四，稽核要有考核。对稽核员的考核要跟稽核对象的业绩挂钩。我们在某项目就订得很清楚：不良率上升了就罚稽核员，下降了就奖稽核员。为什么?稽核员去检查别人,如果查来查去，没有把效率查上去，你去查干嘛? 对被稽核的人怎样考核呢?我们提出了一个非常重要的概念，叫执行率，不是执行力。请大家注意执行力与执行率这两个词的区别：执行力是抽象的，没有办法落实的，因为它不可量化;执行率是可量化的，具体的。一件事查了100次，他做了50次，叫50%的执行率。所以，稽核的考核一定要树立执行率的概念，而不是执行力的概念。执行力是笼统的，不解决问题的。 第五，稽核一定要做案例分析。做稽核就要以点带面举一反三，发现了一个问题要教育100个人，因为发现的问题都有成本。 搞案例分析，就是企业内部天天观察和研究自己的动作，向自己的成功和失败学习，我把这个叫自性开发。什么叫自性?就是自身的能量，六祖慧能说：何其自性，能生万法。搞案例分析就是要把企业的自性，把大家的自性开发出来，这也是培养人的过程。 第六，稽核一定要有整改。有稽核没整改不行，要下整改通知书(单)，让他去整改。他实在不改怎么办?冲突起来怎么办?领导管人流程管事，交给领导处理。 第七，必须要有稽核日志和稽核战报。稽核时要有稽核检查表，现场发现了什么情况，就将它填到稽核检查表上。稽核日志是把这一天的稽核情况归总起来，稽核战报则是把稽核的所有情况进行归总，有可能是一天的，也有可能是一个星期的。稽核检查表、稽核日志、稽核战报、案例分析会，都是为了让大家知道工厂的管理情况，让全体人员对工厂的管理活动有一种觉知，了解工厂到底发生了什么? 稽核改变的不仅仅是事，更是人。如果某项目缺料不良攻关查1840次仅仅是为了改变缺料不良这个问题，那这个成本代价就太高了一点。请大家记住，查1840次的目的是为了改变企业的人，是让企业的人知道，管理层有这么大的决心，大家非改不可。所以，稽核是一种高成本的改事方式，低成本的改人方式。反复稽核，看似高成本，但把人改过来后，大家走上正轨，能自动自发按原则做事，这个管理成本就很低了。 通过事情改变人是改人的最好方式。不要企图通过思想改变人，因为人心无常，而事情是看得见摸得着的。人的心就像水，事情就好比装水的容器。水无形，杯子装它，它就成杯子的形状;盘子装它，它就成盘子的形状。在事情上下功夫，才能够把人的心、人的习性固化下来，这是这么多年我做管理的深切体会。 |
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