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丹尼尔.戈尔曼是率先引入情商概念的专家之一。根据戈尔曼的说法，智商反映的只是大脑的智力，与控制情绪的能力无关。而我们的情商反映的是自制能力和与他人相处的能力。因此情商对于个人生活和职业生涯的成功都至关重要。而且它是可以培养的。 根据戈尔曼的说法：智商决定职业成功的案例只有10%到20%。研究人员对20世纪40年代毕业的哈佛学生进行了职业追踪。他们发现这一时期在学习上最出色的学生在收入或职业地位上并没有比其他学生更成功。另一项研究也证实了这一结论。该研究的研究对象是伊利罗斯大学优秀的学生。结果显示他们在学校时，成绩都非常优秀。但是到了30岁，他们并没有比同龄人更加成功。一位研究人员这样解释，事实上班里成绩最优秀的学生，只表示他们擅长拿高分，这并不能他们应对生活的能力。 丹尼尔.戈尔曼认为情商有五个基本构成要素，你可以把它们看作是五个支柱。前三个支柱与你有关，后两个与你的人际交流方式有关。所以如果我们想培养情商，这五个能力是需要加强的。 1 第一支柱-自我意识 自我意识是构成情商的最基本要素，所有其他的因素都是以它为基础。具体来说，自我意识就是了解我们当时的情绪以及我们对它的认识。它能够帮助我们解读自己的情绪，进而了解他们是如何影响我们的想法和行动的。这样我们就能够客观地评价自己，限制情绪带来的消极影响，这样我们就能用直觉引导决定。 2 第二支柱-自制力 自制是控制由突发事件引起的内心起伏的能力。不要成为情绪的奴隶。自制就是控制我们的冲动和情绪，从而让工作变得更简单而不是更复杂。它有助于让我们在最难熬的时候保持冷静和积极。它能让我们顶住压力专注于目标。 3 第三支柱-自我激励的能力 根据丹尼尔．戈尔曼的理论所指出，自我激励的能力是利用我们内心最深处的渴望来引导我们向目标迈进。它能使我们采取主动，能够提高我们的效率。自我激励就是能够克服阻碍和失望，坚持不懈。 4 第四支柱-同理心 同理心是一种能够从别人的角度观察事情的能力。就像我们能够体会别人的感受一样。我们要体会别人的感受，担忧和需要。同理心能够让我们和很多不同的人保持和谐的关系。可是了解别人并不表示一定要认同对方。 5 第五支柱-控制他人情绪的能力 控制别人的情绪就意味着要深入了解如何解读具体情境和人际网。要在与人交际的时候，控制自己的情绪。要知道情绪是会传染的。要利用情绪感染获得好的效果。 但是我们要如何培养自己的情商呢？在实际中，我们要怎么做呢？我们来看丹尼尔.戈尔曼想出来的一个游戏。你要在日常生活和职业生涯中找出一些情景，选出你认为哪种情景表现出来的情商最高。戈尔曼会告诉你他认为的最佳行为模式。这个游戏会针对需要培养的能力给予你一些启发。我们现在来看第一组情景。 情景小测试 1 你乘坐的飞机摇晃的很厉害，就像空中摇摆的树，空姐宣布飞机现在遇上了湍流。你认为下列选项中的哪种反应情商指数最低？（单选） A、继续看书或看电影，假装什么都没有发生。 B、用余光瞟了空姐一眼，然后继续阅读应急手册。 C、不知道怎么办，从来没有注意过这类情况。 2 在情景二中，你会定时带一群四岁的孩子到公园玩，有一个小女孩每次都会哭，因为别人不喜欢跟她玩。今天她又哭了。你认为下列选项中的哪种反应情商指数最高？（单选） A、让孩子们自己解决 B、和小女孩谈话，问问她：“怎么样让别人跟你一块玩呢？” C、温柔的说：“别哭了。” D、为了分散她的注意力，你说：“来，我们去玩点别的。” 3 在情景三中，一群不熟悉的人为了解决一个问题而被集中起来开会。这个会议由你组织。你认为下列选项中的哪种反应情商指数最高？（单选） A、实施你的议程，这样大家就能尽快提出最好的方案。 B、花时间让大家了解彼此。 C、在大家还相互陌生的时候询问他们的想法。 D、开展头脑风暴，允许大家给出任何想法。 4 在情景四中，你三岁的儿子非常敏感。从出生以来，每次换了新环境或遇到陌生人，他都会很害怕。你认为下列选项中的哪种反应情商指数最高？（单选） A、他胆子小，你要保护他。 B、向儿童心理学家求助。 C、让他面对这类情况，这样他就能客服恐惧。 D、循序渐进地引导他处理这类情况。 5 在情景五中，一辆车插到了你朋友的车前面。他非常生气。你认为下列选项中的哪种反应情商指数最高？（单选） A、告诉他没什么大不了的，赶快忘掉它。 B、播放他最爱听的CD来转移他的注意力。 C、让他更加愤怒，帮助他释放出对鲁莽司机的不满。 D、告诉他自己也曾有这种经历，但后来返现那辆车是开往医院急诊室的 6 在情景六中，你与伴侣发生了激烈的争吵。你认为下列选项中的哪种反应情商指数最高？（单选） A、先冷静20分钟再接着谈话。 B、不说话，保持冷静，不再回应对方的任何挑衅。 C、自己道歉，也让对方道歉。 D、先想一想，再尽量客观地说明你的委屈。 1 情景一答案+解释 答案：C。 解释： C、这种反应没有显示出情商。自我意识就是在面对压力的时候确定自己的行为模式。 2 情景二答案+解释 答案：B 解释：最佳答案是和小女孩说话，问问她怎么样让别人跟她一起玩。你对她表现出了同理心，你想通过教会她进行自我激励来控制她的情绪。这说明你知道如何更好地利用危机，你可以用这种能力帮助别人。 3 情景三答案+解释 答案：B。在讨论开始之前，一定要花时间让大家彼此了解。如果气氛和谐，团体工作就更具有创造力。这些相关的题外话显示出了你的情商，提高了你的职业效率。 4 情景四答案+解释 答案：D 最好能够循序渐进地引导你的儿子处理新的情况。 5 情景五答案+解释 答案：D 解释：A、这不是最好的选择，因为你既没有表现出同理心也没有试图平息他的怒火。 B、C 也不是最好的选择。你虽然对朋友表示出了同理心，但没有平息他的怒火。因为你没有改变他的观点。 D、这是最好的选择。你不但对朋友表现出了同理心，也帮助他平息了怒火，因为你试图改变朋友的观点。 6 情景六答案+解释 答案：A。解释：最好先冷静20分钟。从生理学来看，身体和大脑都需要20分钟来冷静。 总的来说，情商的作用就是使人能充分地发挥智商的作用、效果。 情商决定了我们怎样才能充分而又完善地发挥我们所拥有的各种能力。因此培养情商并提高情商，不管是对于我们的工作还是生活都将发挥着不可缺失的作用。  |
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