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好大夫在线日前举办了“领航者大会”，300多名医生获得“年度好大夫”称号。这些大夫的获奖原因完全来源于他们通过互联网服务的每一位百姓，而收集这些反馈信息也正是通过互联网技术。  互联网技术日新月异的发展正在改变医疗行业的生态结构。过去，就诊流程以排队挂号为起点、以取药或手术回家为终点，现在已逐渐向以互联网为工具的健康全流程照护转变。 著名主持人敬一丹表示，谈互联网对于行业的颠覆、覆盖、刷新，不如谈新时代医生们都如何利用互联网工具达到治病救人、健康照护的服务目的。在将来，只有能充分利用互联网工具的大夫才是有时代气息的医生。 投资人张泉灵也表示，在互联网科技高速发展的时代，技术正在改变着人们的生活，其中就包括健康和医疗。大数据、人工智能、区块链等新兴技术层出不穷，渠道、流量和品牌成为新时代成功的关键因素，医疗的第三方平台的快速崛起和传统机构对新技术新工具的运用，将让医生个体有更大的发挥空间，互联网科技与医疗的融合前景无限。 原上海第一妇婴保健院院长段涛认为，当前我国医疗机构发展的现状是数量越来越多、体量越来越大、比例越来越大、质量越来越好、竞争也越来越激烈。随着商业保险、互联网、医生自由执业三个因素的发酵，身带互联网基因的新医疗业态即将蓄势待发。 截至2017年，好大夫在线平台的统计数字显示，已有超过17万名执业医师开通个人网站，大夫通过互联网平台提供的咨询、转诊及远程医疗服务次数超过1.6亿次，近三年以每年超过50%的速度在增长，加上部分线上发起、线下服务又返回线上的患者反馈，目前好大夫在线获得了超过450万条患者反馈。 这些海量反馈也是此次“年度好大夫”的评选基础。365天、24小时，27个专科领域、17万医生、3500万条线上服务数据，所有通过互联网开展的医疗健康相关数据被沉淀下来。包括图文咨询回复数、接听电话咨询（含义诊）数、预约转诊数、患者口碑数、线上服务及时性、线上服务患者满意度。 “在医疗领域，为服务买单的时代正在到来。”好大夫在线创始人兼CEO王航表示，中国已经渡过了物质短缺的时代，在硬件层面已经解决了有和无的问题，现在的消费需求是要更好的服务，其中教育、娱乐、健康便是可预期的三大变革领域。 2017年，好大夫在线平台上的17万名注册医生总共服务了1012万名患者。在提高医疗服务数量方面，互联网工具成果显著。一方面，社会经济的快速发展，老百姓越来越愿意为服务买单，尤其是优质的服务；另一方面，优秀的大夫也通过线上的服务获得了优厚的阳光经济收入。提高医疗服务、回归医疗本质成为医生群体的共识。 值得关注的是，随着医患双方对服务理念的认同，线上服务还收获了更良好的医患关系。数据显示，2018年1月，好大夫在线投诉处理中心每天收到的患者日投诉数量从最高峰时期的1800条降到了300条。 （责编：徐晓燕） |
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