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一、仪容仪表礼仪 1、发行的标准 职场男士发型 整洁、大方是基本要求。 可留下神情气爽的印象。 职场女性发型 以马尾居多。 特殊的岗位需要盘发。 如有刘海，以露出眉毛为宜。 披头散发最不合适。 面容的标准 1、男士应养成每天剃须的良好习惯,切忌胡子拉碴到一些正式场合，会被认为是对别人的不尊重。 2、女士职业妆容以淡妆为主，不宜浓妆艳抹，在国外，正式场合，不化妆被以为不礼貌。 服饰的要求 穿着不求华丽、鲜艳，只求整洁得体。 衣着不宜有过多的色彩变化。 女士着装：正式场合不要穿皮裤、不要忽视鞋子、袜子、裙子的颜色搭配。正式场合忌穿套裙不穿丝袜、忌三截腿。另外，不要过分杂乱、过分鲜艳、过分暴露、过分透视、过分短小、过分紧身。总之，适合场合，适合自己。 男士着装：西装是职业和正式场合男士的不错选择，但是有“八忌”应该加以注意，三色法则、三一定律（首选黑色）。 面部表情 遵循微笑工程 眼神 1、面对领导、客人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，眼睛和蔼有神，自然流露真诚。 2、眼睛礼貌正视旅客，不左顾右盼、心不在焉。 3、眼神要实现“三个度”： 眼神的集中度 眼神的光泽度 眼神的交流度 声音 1、声音要清晰柔和、细腻圆滑，语速适中，富有甜美悦耳的感染力。 2、语调平和，语音厚重温和。 3、控制音量适中，让别人听得清楚，但声音不能过大。 4、说话态度诚恳，语句流畅，语气不卑不亢。 5、聆听对方的心声 沟通技巧：原则是站在对方的角度考虑问题，在解决问题上注意安抚对方的情绪，冷静的情况下比较容易解决问题，技巧上更多的是靠平时的积累，不同的人不同对待。 女士站姿、坐姿、走姿 1、站姿：双脚保持丁字步的站法（详细的可见示范),上身保持直立，手部自然放于腹部前，两手自然交叉 2、坐姿：双腿并拢向一侧倾斜不得分开腿或者两腿叠坐，上身保持直立（椅子三分之一）。 3、走姿：走路不能摇摇晃晃，保持上身直立，步伐稳健。 男士站姿 1、头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。 2、双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。 3、躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。 4、双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。 5、双腿立直、并拢，脚跟相靠，两脚尖张开约60度，身体重心落于两脚正中。 6、双腿可以分开但不要大于肩宽，手部交叉放于腹前。 男士坐姿 1、入座要稳、要轻。 2、头正、目平。 3、双肩放松。 4、立腰、挺胸、上体自然挺直。 5、手自然放于膝盖处。。 6、至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅背。 二、交际礼仪 握手礼仪 1、女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈先伸手，下级或晚辈才可握手。 2、不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。 3、不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。 名片礼仪 1、递名片：双手，微笑，注视，正面朝上，内容朝对方。 2、收名片：双手，名片下方两角，谢谢，桌子上最显眼的位置，忌压。 电话礼仪 1、问候语，主动自我介绍，礼貌问来电目的，备纸笔做记录。 2、尽量不要打断对方的讲话，对对方的谈话作必要的重复，确保记录无误。 3、电话前组织好语言，思路清晰，表述准确。 4、等对方结束谈话再以'再见'（或“谢谢，再见！”）为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下。 电梯礼仪 1、滚式、平面电梯： 均遵守右侧站立、左侧急行的原则。 2、厢型电梯： 接待人员先进入电梯内控制电梯，邀请客人进入电梯。 电梯到达后，接待人员先出电梯，在电梯外控制电梯，在前方引领客人。 乘车礼仪 上车：为领导和客人打开车门的同时，左手固定车门，右手护住车门的上沿（左侧下车相反）防止客人或领导碰到头部，确认领导和客人身体安全进车后轻轻关上车门。 下车：司机陪同人员先下车，快速的为领导和宾客开车门，同时一手固定在车门上方，一手护住车门。如果很多人坐一辆车，那么谁最方便下车谁先下车。 １、如由司机驾驶时，以后排右侧为首位。 ２、如由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位。 3、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低，让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。 4、客人选择坐哪个位置，哪个位置就是尊位。 |
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