1、仪容仪表及职业形象塑造 仪容、仪表概念:仪表,即人的外表,包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合,一个人的仪表不但可以体现他的文化修养,也可以反映他的审美趣味。 所谓仪表,是指一个人的仪容和外表,包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生,它是人的精神面貌的外观。 所谓一个人的风度,是一个人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在写真,是人自身所具备的较为稳定的行为习惯的外在表现方式。良好的个人风度是每个人所追求的,良好的个人风度又是需要长期的培训和修炼的。它是内心美与形体美的统一,更是一个人的外在美与内在美的总和,是一个人的整体之美。 职业形象塑造的意义,及要点 职业形象:通过衣着打扮、言行举止,反映一个人的个性及符合自己公众角色所树立起来的印象。 一个人的职业化形象是个综合表现: 知识形象——专业知识、社会知识、自然知识等 智能形象——判断力、创新力、决策力等 精神形象——世界观、价值观、品格、道德等 外在形象——仪容、仪表、仪态、行为、言语等 职业形象塑造的意义: 首先,个人的人性特征特质通过形象表达,并且容易形成令人难忘的第一印象。第一印象在个人求职、社交活动中会起到很关键的作用。职业形象不合格、职业气质差的人,很难得到他人的认同,工作效果不理想。 第二,进行非物质性销售工作的职业人,客户认可更多的是人本身。如果自己的职业形象不能体现专业度,不能给客户带来信赖感,所有的技巧都是徒劳。 职业形象塑造的要点 第一要淡雅。第二简洁,第三适度,第四协调,第五避短,第六庄重。 男: 仪容 (1)发式 头发整洁、干净、发型大方、不怪异是最基本的要求; ①每个人选择发型应根据自己的脸型、肤色、体形选择发型,这是第一个层面; ②男士的头发不超过衣领,女士的头发不超过肩,如果留有长发 ③如果要达到更高层面,那就是所选发型与自己的气质、职业、身份相吻合 ④好的发型真正的作用是扬你所长,而避你所短。 (2)面容 面容是仪容之首,是人体暴露在外时间最长的部位,也是最为动人之处。 男士的仪容重在“洁” 主要三个方面: (1)干净、整洁、大方。没有哪个人喜欢与邋遢、不爱卫生的人来往。 (2)整体格调健康舒适。 不留胡须、长发,而且发尾不超过耳根,发式以线条简洁、流畅、自然为好,给人以健康舒适的感觉。 (3)养成自我保健意识。脸部五官洁净, 具体要求如下: 眼睛:无眼屎,无睡意,不充血,不斜视。眼镜端正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。 耳朵:内外干净,无耳屎。 鼻子:鼻孔干净,不流鼻涕。鼻毛不外露。 嘴:牙齿整齐洁白,口中无异味,嘴角无泡沫,会客时不嚼口香糖等食物。 脸:洁净,无明显粉刺。 2、仪容“禁忌“ ①在商务场合抠鼻子、剔指甲、剔牙齿、打哈欠、吃零食; ②咬指甲、哼小曲、吹口哨、喃喃自语、玩饰物 ③大声说话,粗言秽语、聊天; ④咳嗽、打喷嚏、随地吐痰; ⑤打手机、不停地看手表; 二、衣着 所有的男式服装中,西装是最重要的衣着,在现在的商务活动中,男士一般都是西装革履,这样会显得庄重而正式。在得体的西装穿着会使你显得气质高雅、内涵丰富、卓尔不凡。 1、西装。 选择西装,最重要的不是价格和品牌,而是包括面料、裁剪、加工工艺等在内的诸多细节。款式:简洁而注重质料、剪裁和手工。颜色:单色为宜,至少要有一套深蓝色的西装。 2、领带。 领带是点睛之笔。颜色须与自己的西装和衬衫协调外,还要干净、平整不起皱。此外,领带的长度要合适,打好的领带尖端应恰好触及到皮带扣,领带的宽度应与西装的宽度和谐。 3、衬衣。 领型、质地及款式,都须与外套、领带协调,色彩应与符合自身的个性特点。一般的,纯白色和天蓝色的衬衫是商务人士必备的。同时,须注意领口和袖口是否干净。 4、袜子。 袜子宁长勿短,以坐下后不露出小腿为宜。袜子颜色要和西装协调,深色比较稳妥,浅色西装配浅色袜子。 5、鞋子。 鞋的款式和质地的好坏,也直接影响到男士的整体形象,休闲款式的皮鞋最好配单件的休闲西装。在颜色:黑色或深棕色的皮鞋,因为这种颜色的皮鞋是不变的经典。保持鞋子的光亮及干净,光洁的皮鞋会给人以专业、整洁的好感。 男士穿着西装六忌 忌袜子搭配不当 袜子是体现男士品位的关键细节。袜子的质地应为棉质。标准西装袜的颜色是黑、褐、灰、蓝,以单色或简单提花为主。应尽量使西裤、皮鞋和袜子三者的颜色相同或接近。袜子不可以暴露在外。 一忌西裤短,标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋; 二忌衬衫放在西裤外; 三忌衬衫领子太大,领脖间存在空隙; 四忌领带颜色刺目; 五忌领带太短,一般领带长度应是领带尖盖住皮带扣; 六忌不扣衬衫扣就佩戴领带; 七忌西服上衣袖子过长,它应比衬衫袖短1厘米; 八忌西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊; 九忌西服配运动鞋; 女 仪容 头发:梳洗整齐,不掩盖眼部或脸部,发长不超过肩,如果留有长发要扎好,不戴夸张的发饰。 脸部:稍作淡妆修饰 手部:不留长指甲,可选淡色指甲油,不做夸张的美甲 脚部:清洁的鞋袜,不选夸张颜色,袜子尽量穿肉色 气味:清新,不用强烈香水 二、着装 职业女性的着装的选择建议: 少而精,重质量轻数量,讲究做工和面料,要合身 面料:天然“棉,丝,羊毛等 鞋 中跟或低跟皮鞋为佳 保养好你的鞋,把她擦的锃亮 颜色必须和服装的颜色相配,原则“鞋子的颜色必须深于衣服颜色, 如果比服装颜色浅,那么必须和其它装饰品颜色相配 首饰和装饰品: 职业女性希望表现的是她们的才智能力、专业和经验等,所以要带首饰就必须是佩带简单首饰,不适当的首饰和装饰对专业形象的杀伤力极大 耳环是很重要的首饰,但不宜太长太大 虽然眼镜让人感觉文气,但它抹杀了女性特有的亲和力,比较古板,尽量带隐形眼睛 手提包要精小细致,不要塞的满满的。皮包,围巾颜色要跳一些 衬衣: 浅色衬衣仍旧有权威性 脖子长的女士不适合穿V型衫 买一两件戴花边的衬衣 体型丰满的女性最好穿一身颜色一样的服装 2、服务礼仪 礼、仪 礼:尊敬;仪:仪式 就是在人际交往中,以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容 服务礼仪的概念:指工作人员在工作岗位上,通过言谈、举止、行为等,对客户表示尊敬和友好的行为规范和惯例。服务礼仪是体显服务的具体过程和手段,使无形的服务有形化。 服务礼仪规范:热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力及灵活、规范的事件处理能力。 基本礼仪知识 目光的交流:第一次与客户目光接触时间不少于3妙。友善的 眼神,亲切、友善、朋友式,视线信留在眼睛和鼻子的范围。 目光接触的技巧:视线向上:表现权威、优越。视线向下:表现服从,任人摆布。视线水平:表现客观,理智。 忌:上下打量。 所以当客户问话时,要抬起头,看着客户回答,介绍时,再把目光转移到商品上。当客户看商品时,要跟着他的目光,移动自己的目光。头部怎么动,头部随着眼睛很动,不要头不动,眼睛动。 礼仪的距离 亲密距离是0到0.5米 交流的距离:1.5到3米 公共距离刚才你们讲三米以外微笑 微笑 眼睛先要笑 嘴角呈U形 露出上排八颗牙齿 微笑并合适点头,身体适度前倾,真诚有效的目光交流,勿双手抱在胸前 不适合微笑的场合 气氛庄严时 客人满面哀愁时 客人有缺陷的时候 顾客出洋相而尴尬时 礼貌用语:“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见” 谈话姿势:互相正视、互相倾听 禁忌:东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。 握手:站立握手,目光注视对方,微笑致意。 p顺序:“尊者为先” p时间:3-5秒 p禁忌:戴帽子和手套与人握手 引路:引路要走在客人左前方二、三步远的位置,随机与客户寒暄。 乘车 |
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